|华景·精英·教育|【2018年9月期卓越班】

贺周医生主导课程,开业是人生的历练

——新型诊所的创建和经营

前序
文/贺周医生

开业16年来,我与团队一起,把自己的智力和体力都倾注在诊所管理的实践中,努力探索技术、经营和管理的内在逻辑及其微观层面的内在关联。

学习-理念-实践(椅旁)-经验-再学习-理论-再实践(椅旁),循环往复,积累并建立可持续的改进。

于是,在每一次的诊疗中,所有的技术和人文的能力,都在“椅旁”这个最重要的时空节点上爆发出来,争取使每一个基本的工作单元(3+1)都可以赢得信任和尊重,诊所就可以建立起日积月累的声望。

从公立医院到各类所有制,从创业前期的折腾到独立开业和指导并投资开业,从华西到华景一路走下来,我基本上经历了这个领域全部的职业选项。

今天,让我驻足回望,我把那些发挥过作用的思想与规则都融在了这个开业系列的课程当中。由我和我的团队一起把它呈现出来。

开业医生,不仅是一位医生,也更是在运作一个组织,运作一个有经营属性的医疗组织,这个组织就是口腔诊所。

面对现实和未来,技术服务和经营的能力都需要新的突破,成为真正的强者。希望我们的这些理念和方法可以发挥作用。

开业是人生的一次新的征程,愿好运相随!

【2018年9月期卓越班】

——新型诊所的创建和经营

华景建立的方法从经验层面提升出来,帮助了很多开业医生从创业之初到诊所提升,就建立了正确的思考逻辑。

正确的观念往往比方法重要的多,而华景诊所就是一个例证。正是有了这个实践,才有指导性开业课程。

本课程为高时效高性价比的综合性管理课程,适合各个时期开业医生及团队。

【时间】

2018年9月18日 周二(全天)

2018年9月19日 周三(上午)

自由交谈可延至下午4点

【地点】

华景齿科丽都口腔门诊部
北京朝阳区佳境天城大厦2号底商

【课程安排】

理论讲座

一、成为诊所的领导者

1、从技术向管理跨越

2、诊所经营的基本观点

3、诊所升级之路(人文、品质、效率、信息化)

实景观摩

二、设计与体验

1、诊所实景观摩

2、场景感与患者体验

让着装、行走、语气、干净、眼神、微笑成为一道道的风景

仪式感

3、诊所的设计:动线、前台、候诊区、咨询区等

4、开业相关:评估、命名、选址

针对性指导

三、诊所结构

1、诊所的经济结构

*模式分析:新模式的探索

*诊所解体的常见原因

*考核与分配

2、诊所的组织结构

*岗位和职责

*员工培养:下笨功夫

*建立诊所动态流程管理:规则+执行力

*优秀团队战无不胜

3、诊所的内在关联(风控、品质、效率)

*回访

*转会诊

*信息高速流动和资源高效切换

*建设服务医生的诊所平台

*目标导向

四、服务和需求

1、获得初期患者的基本思路

2、深度解析需求导向

3、高效而精彩的接诊(初诊)是必修课

4、创造极致就诊体验

5、“全科-专科-全科”路线对应持续放大的需求

五、华景精英医疗联合体说明会

【开业观点】

一:医生的创业
没有一个行业像今天的医疗行业如此激动人心
优秀的医生属于自己和这个社会,每一位都该有自己的跑道
那些还在等待一个好政策的,还在等待领导安排的,那就永远等待吧……

二 :服务经理的培养
漂亮是一种能力
干净是一种能力
说话好听更是一种能力
说得好与做得好一样重要
没有感染力的服务,只是看起来在服务,所有的服务都应该将心注入

三:定位
让人提起你的名字,眼前一亮,这就是我要的诊所

四:真实的繁荣
只有回到椅旁才能检验你的繁荣是不是真实,也只有时间知道你的繁荣是不是持久。当潮水退去,就知道谁在裸泳

五:让梦想飞
我们是在奔跑中调整姿态,而调整的前提是,先静下来,找到那个区间,然后着力。这就需要回到椅旁,纯粹而没有杂念

六:诊所管理
医生创业一定要补上管理的课
没有对技术的管理,它要么是脱缰之马,要么是被困之兽

七:诊所效率
诊所的效率最关键的一点,是让有效率的人更有效率

八:管理提升
优秀诊所都有一个重要的特征,那就是必须有一个很不一般的领导者
什么是诊所的牛人呢?就是那些技术很牛的,并像牛一样工作的人

九:人才就在你的身边
诊所只有一种人,就是留下来的人,热情去指导,积极去跟随

十:技术的精细化和服务创新
精细化是最容易实现的差异化
病人的需求是动态的,在好的治疗体验中,就会出现更多的需求

十一:流程
回访:诊所与患者长期情感绑定的基石
转诊:转移信任、转移风险、转移机会、放大生产能力
接诊:有效而又精彩的接诊是建立信任和成功治疗的前提

十二:关于成本
信息的丢失是诊所最大的浪费。怎么才能不丢失?不能离开视线,并且一抓到底

【课程费用及优惠信息】

费用:3800元/人
课程限开业医生(含准备开业)、护士及前台专业人员参与
因坐席有限,全款缴费后提前锁定名额,不接受现场报名

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