从容应对疫情之危的诊所告诉你数字化转型的价值


疫情之危下让很多诊所陷入现金流危机,降低获客成本、降低客户流失率、提高成交率成为经营管理者必须解决的问题。然而众多经营管理者甚至都不了解自己诊所的基线数据:历史获客成本是多少?初诊转化多少?有多少流失客户?……在危机下如何实现降本增效一筹莫展。
 
这次疫情,以一种特殊的形式让机构意识到:数字化转型已经不再是一道选择题,而是一道生存题。“数字化”这几年被频繁提及,放入口腔行业听起来甚至有点过时。但是受到思维、立场等诸多因素的限制,众多诊所并不能真正为数字化付之行动。因此在领健有数产品重磅发布之际,我们邀请到两位在数字化转型上落地非常扎实的诊所管理者聊一聊他们所在机构的数字化转型之路。
对话嘉宾:

口腔客户南京雅禾口腔创始人 柏全民

医美客户上海芙艾医美CFO 何刚

领健CDO 王丹

议题一:是什么样的业务现状和经营思路,让您觉得有必要迈出数字化转型的步伐?

 

芙艾医美 何刚:随着近些年微整、微创的迅速增长,医美也逐渐从传统的整形医院转到轻医美的模式,再由于资本对轻医美的要求越来越高,在这种大环境下,数字化转型是必然需求。

 

雅禾口腔 柏全民:数据为王的时代到了,需要利用数据去找到问题并解决,从而降低成本,提高业绩。另外,管理和运营若想要高效指导门诊的营销活动则离不开数据的支撑。

 

议题二:机构在数字化转型过程中遇到的最大困难是什么?

领健 王丹机构要培养员工使用数据,也就是嵌入到门店的核心业务场景当中,通过数据发现新机会,从而形成会用数据的文化。

 

雅禾口腔 柏全民:首先是管理者和员工的思想不统一;其次是门诊历史数据不完整、不规范;最后是管理岗数据分析能力不够,不能够很好的指导门诊的管理和经营。

 

芙艾医美 何刚:医美机构在数字化转型过程中遇到最大的问题是底层数据的可用性

 

议题三:作为机构管理者,平时看什么数据?哪些维度?

 

雅禾口腔 柏全民:大思路是对医生不压任务指标,而是通过客服岗协助医生提高业绩。平时通过领健有数】看初复诊量、成交率、流失再成交率、客单价等等来监管整个门诊的数据动态,尤其是客服和医生这两个环节的客户动态数据,及时调整策略,帮助门诊盈利。

 

芙艾医美 何刚:

  • 首先最关心的问题是获客成本,需要关注的是不同渠道的投入产出,带来的诊量以及到店转化情况;

  • 其次是运营的维度,主要是看客单价、复购的频次以及累计消费情况;

  • 最后是效率的维度,也就是不同渠道同样的时间给企业带来的利润情况。

领健 王丹:

通过跟众多客户交流总结出客户比较关心的是运营、绩效、渠道、会员、产品、财务这六大分析主题的数据:

议题四:对希望开始落地业务数字化转型的医疗机构经营者,有什么建议?

 

雅禾口腔 柏全民提到了9字口诀

树文化:统一思想、目标一致,营造氛围,打造数字驱动文化;

定制度:岗位职责清晰,分工明确,规范完整的数据采集、整理流程,优化诊疗流程,完善监管机制;

建团队:提高管理层的数据分析能力和意识,建立标准的培训体系。

 

芙艾医美 何刚:日常运营过程中原始数据的规范采集非常重要,可以充分利用手中的领健系统去采集原始数据。

议题五:领健能帮助诊所解决哪些问题?

  

领健 王丹: 

领健有数着重解决这些痛点:

为不同管理层准备的量身定做的报表体系:

六大分析主题——运营、绩效、渠道、会员、产品、财务

另外,基于沉淀客户促活及病种或项目相关性挖掘,致力于通过数据驱动业务增长:


客户案例:

实时业务监控:通过实时数据获取,及时了解当天门店排班,客户预约到店及成交情况

沉淀客户促活:通过对沉淀客户促活及老带新措施,有效促进老客再消费提升8%+

集团精益管理:通过集团,门店,咨询师/医生,项目等四大层次精细化管理,效率提高11%+

促进有效增长:通过内置业务增长模型,结合初诊转化及复诊成交等综合手段,有效提高营收15%+

 

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