从舞台边缘走到C位,SaaS系统到底会给医美机构带来哪些惊人改变呢?

如果要问疫情期间,医美行业最大的黑马是谁?

那可能是SaaS了。所谓SaaS是Software-as-a-Service的缩写,意思是软件即服务,可以理解为是云计算里面的一种服务模式。

过去,SaaS系统在电商、教育、金融等领域使用较为频繁,但在2015年前,SaaS系统在医美领域并不受“待见”,大部分机构倾向于手工结算、手工记录用户信息等非常传统的经营方式。

 

2015年,伴随B2B(Business-to-Business的缩写)的爆发,一大批医美SaaS平台应运而生,为医美机构提供CRM、支付结算、进销存等服务,少数中大型医美机构开始切身体会到SaaS系统“节流增效”的好处。

在2020年疫情黑天鹅事件里面,大多数国内医美机构开始清醒认识到:效率就是生命。你在疫情中有多挣扎,在疫情后就有多期待快速发展(来自美沃斯对话)。

 SaaS系统

于是,SaaS系统作为医美行业不可或缺的工具,从舞台边缘逐渐走到C位,接受医美机构的考验。

虽然医美机构管理者对SaaS系统期待较高,但对SaaS仍然存在不少疑惑,比如医美机构该如何选择SaaS系统,管理者怎么用好SaaS系统,如何让员工使用好SaaS系统……

今天,领健君把近期参与《美沃斯对话》直播会议的领健客户成功副总裁汪楚航对SaaS系统的专业洞察分享给大家。从这里,让你认识SaaS系统。

领健客户成功副总裁

1、为什么越来越多的医美机构经营者认为 SaaS 软件是开业必备品

答:业务软件是管理经营思路的载体。而SaaS软件背后所代表的的在线化、数据化、智能化,才是真正匹配移动互联网时代医美机构的软件形态。

疫情发生后,大量的医美机构客户联系我们,说他们发现自己所使用的传统软件里,虽然存了大量的客户数据,但它是“死的”,远程访问不了,更不能基于客户过往消费数据,进行及时在线触达及客户关怀。甚至不少客户需要冒着极大风险,跑到店里去查询客户数据。

在这个万物移动化的互联网时代,简直不可想象。SaaS云端在线访问的能力,提供了随时随地实时了解客户动态、基于在线数据高效决策、全渠道对接流量平台的可能性,从根本上保障了优质的服务体验。

越来越多的机构经营者,在开业第一天,甚至没开业的时候,就在积极规划基于SaaS平台的信息化建设。我们认为,这个现象会越来越常见。

2、医美机构如何选到合适的 SaaS 软件

答:消费医疗的本质是提供优质、安全的服务。从这点出发,我们非常建议机构主在选择核心业务系统时,不仅仅看那些花哨的、炫酷的亮点功能,更需要评估系统的专业性、全面性、服务能力。

比如,领健医美SaaS从一开始规划时,就考虑了全面的国际JCI高标准要求,并提供了包括病历、住院在内的专业医疗产品模块,确保医美机构的日常医疗流程,能够全面的数字化与合规化。通过信息化的手段,大幅降低医疗的风险,提高患者的就诊安全。

除了满足医疗属性外,SaaS还需满足医美机构的运营管理流程,另外要看SaaS公司对外连接能力,比如对接流量平台(包括美团点评、阿里健康、京东健康、今日头条等诸多流量平台)、专业财务系统(如金蝶、用友等)、HIS、LIS等。

另外,SaaS软件即服务的理念,也对一家公司的长期服务能力,提出了较高的要求。领健是中国最大的医疗SaaS公司,服务超过2万家医疗机构,全国团队500人,我们经常说,“客户成功,我们是认真的”。陪伴机构客户一起成长,才是一家SaaS公司应该有的姿态。

任何做不到专业、全面、服务可持续的SaaS公司,我们都不建议客户选择。因为短期省下来的钱,很可能会带来长期的利益损失。

3、什么是“客户成功”?

答:经常会有客户问我,“客户成功”到底是什么?在领健,客户成功是我们公司核心价值观的第一条,也是最重要的一条。

对于每年收费的SaaS业务模式来说,客户成功意味着:客户业务本身成功了,机构运营好了,才算我们的成功;客户不成功,第二年就可以不续费;只有客户成功了,我们才有可能一起长期共赢。

为了这个目标,领健搭建了超100人的全国服务团队,从系统配置、产品培训到上线后的持续服务、学院培训、业务赋能,我们希望领健所有的医美机构客户,能够真正通过我们的产品,获得切实的业务价值。只有这样,才是领健的成功。

4、直客怎么选?渠道是否要用?

答:要选择已经服务过各类机构,且有成熟经验的SaaS公司。对于直客机构而言,当医疗机构进一步进入消费医疗流量池时,就需要更高频地触达终端消费者。实际上,终端消费者对更智能在线化的服务诉求,总是保持期待的。

实际上,领健SaaS系统不仅有效帮助直客机构解决营销拓客难的问题,如提供包括CRM、SCRM、小程序商城在内的多种获客利器,且对接了包括美团点评、阿里健康、京东健康、今日头条等诸多流量平台,从根本上解决机构的获客效率问题。另外,领健SaaS系统也帮助直客机构的复购,变得更加科学有效。

对于渠道机构而言,领健SaaS系统不但给市场部提供了移动办公工具,也可以帮助解决和渠道店家的信任问题,辅助提高渠道店家的贡献能力。同时结算和返润更加方便。

为了给终端消费者和渠道机构提供更好的服务,同时具备直客和渠道功能的SaaS系统,对医美机构很重要。

现在,你使用SaaS系统了吗?如果有,那么恭喜你,率先抢占了2020年后半年的增收先机;如果没有,那么你要注意了,当医美同行都在与时俱进,提高运营效率、降低运营成本时,你的不行动,就是被动选择“淘汰”的过程。

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