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互联网医疗服务发展和规范管理

医美运营|卫健委再发文!互联网医疗的“绿灯”还能亮多久?

疫情防控会常态化,但“绿灯”时代也许马上就要结束,规范互联网诊疗服务才是长久之计。

 

随着互联网时代来临,“互联网+医疗”逐渐进入人们的视野。那么,相比于传统医疗行业,“互联网+医疗”的优势在哪里?

它打破了地域限制,让更多群众可以享有医疗卫生服务,并且,在一定程度上缓解了就医难题。

互联网医院通过信息化手段的支持,让百姓少跑腿、数据多跑路,让群众在家门口就能享受优质的医美服务。这是“互联网+医疗”的发展初衷。

疫情期间,这个行业更是迎来了发展的黄金时期,各医疗机构纷纷开展线上诊疗,一家家互联网医院投入使用。虽然互联网医疗势头正盛,但依然有其需要遵守的规则。

卫健委发文,释放2个信号

5月9日,国家卫生健康委办公厅发布《关于进一步推动互联网医疗服务发展和规范管理的通知》,对互联网医疗服务的下一步发展进行了规范。

图片来源:国家卫生健康委医政医管局

虽然通知的正文部分非常简短,而且没有提出新的要求,但却传达了2个信号,互联网医疗要支持+监管

第一、落实疫情期间印发的互联网医疗相关文件,发挥互联网医疗服务的积极作用,及时满足人民群众的就医用药需求。

疫情期间,互联网医疗相关文件:

2020年2月7日:《关于在疫情防控中做好互联网诊疗咨询服务工作的通知》

2020年2月21日:《关于在国家远程医疗与互联网医学中心开展新冠肺炎重症危重症患者国家级远程会诊工作的通知》

2020年2月26日:《关于开展线上服务进一步加强湖北疫情防控工作的通知》

2020年3月2日:《关于推进新冠肺炎疫情防控期间开展“互联网+”医保服务的指导意见》

2020年3月20日:《关于进一步推进分区分级恢复正常医疗服务工作的通知》

第二、不得突破现有法律法规以及此前文件的相关规定,互联网医院需严格按照《关于印发互联网诊疗管理办法(试行)等3个文件的通知》要求,不断规范互联网诊疗和互联网医院的准入和执业管理,加强监管。

开绿灯≠降门槛

为了保证百姓的生命安全,疫情期间,国家出台了一系列应急措施,如“开展针对新冠病毒肺炎的网上免费咨询”、“义务为全省新冠肺炎医疗救治定点机构提供远程视频会诊”等,但这些工作开展的前提是“满足疫情救治和群众医疗急需”。

特殊时期,特殊对待,但随着疫情逐渐平息,规范化诊疗仍然是无法避免的话题。

2018年4月,国务院办公厅发布《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》。同年9月,国家卫健委国家中医药管理局组织制定了《互联网诊疗管理办法(试行)》、《互联网医院管理办法(试行)》、《远程医疗服务管理规范(试行)》。

互联网诊疗对医疗机构的政策支持

鼓励医疗机构充分发挥互联网医疗优势

利用“互联网+医疗健康”,鼓励医疗机构大力推行预约挂号、预约检查、分时段就诊。探索开展先线上后现场的两次预检分诊模式,合理分流患者,引导有序就医、分时段就医。加强远程医疗服务,开展远程会诊、远程辅助诊断,为异地患者在当地看病就医提供技术支持。鼓励已注册审批的医疗机构开展线上慢性病复诊、诊疗咨询等服务。

鼓励医疗机构加强公众宣传引导

民营机构要及时向社会公布有关诊疗信息,方便群众查询了解,提前预约有序就诊。充分发挥主要媒体、专业媒体和新媒体作用,向公众客观介绍分级诊疗服务体系,提升公众对基层医疗服务的信心,引导合理就医。

互联网诊疗要重视这四件事

现在为大家盘点了几项互联网诊疗服务中的注意事项。

有条件开展互联网首诊工作

理论上,不得对首诊患者开展互联网诊疗活动。

如果患者首次在实体医疗机构就诊,由接诊的医师通过互联网医院邀请其他医师进行会诊,此时,会诊医师可以出具诊断意见并开具处方。

在开展互联网诊疗服务前,医师应当掌握患者病历资料,确定患者在实体医疗机构明确诊断为某种或某几种常见病、慢性病后,可以针对相同诊断进行复诊。

开展符合医院定位的诊疗活动

医疗机构开展互联网诊疗活动应当符合分级诊疗相关规定,与其功能定位相适应。

三级医院应当优先发展与二级医院、基层医疗卫生机构之间的互联网医疗服务,为基层医疗卫生机构开展的互联网诊疗活动提供技术支持。

具备执业资质

医师开展互联网诊疗活动应当依法取得相应执业资质,具有3年以上独立临床工作经验,并经其执业注册的医疗机构同意。

专职药师

互联网医院应有专职药师负责在线处方审核工作,需确保业务时间至少有1名药师在岗审核处方。药师人力资源不足时,可通过合作方式,由具备资格的第三方机构药师进行处方审核。

信息来源:国家卫健委官网

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医美运营|医美VS口腔,看90后合伙人“开杠”谈线上

 

疫情期间,医美和口腔行业都受到了巨大的冲击,乐观估计3月可以陆续正常开诊,1月底至2月没有经营收入,同样需要房租、员工工资等支出,而在恢复期的3-4月份,对机构来说依然是一个漫长的煎熬期。按老方法经营,将很难让诊所恢复正常的现金流,机构生存堪忧。

因此,上周领健·有课组织了一场线上辩论《口腔VS医美,看90后合伙人“开杠”谈线上》,本次辩论邀请到了领健医美和口腔客户:上海星和医美科技合伙人&首席战略官田凯、北京维恩口腔执行董事&合伙人杨一昂为大家带来了一场精彩辩论。

以下内容整理自直播辩论现场:

辩题一:口腔人觉得医美人不够严肃,医美⼈觉得口腔人不懂营销,两位怎么看?

维恩口腔杨一昂:口腔更偏重于治疗,而医美更看重的是对美的提升,因此会有口腔医疗更严肃的观点。口腔机构的营销体系上,口腔行业更多的是信任驱动,营销成本相对于较低,但并不意味着口腔行业的营比医美慢。口腔和医美行业能够多多合作,相互转诊,而不是相互diss.

星和医美田凯先生:赞同以上观点,同时任何一种商业,只要抓住了供给方和需求方之间的核心关系,只要解决了消费者真正的诉求,都可以做的非常好,而不在于是营销快慢等问题。

辩题二:口腔医美谁会率先复工?复⼯后,需要具备什么能力才能实现自救?

维恩口腔杨一昂:大部分口腔机构虽未及时开业,但也一直处于隔离在家办公的状态。由于口腔行业属于刚需,即便疫情期间也需求不断,此时也正是体现口腔机构抗风险能力的时候

深挖需求:普及防疫常识、线上急诊咨询、居家自主养护、陪伴客户度疫

全员服务:服务到位老患者、真诚带动新会员、头脑风暴跨部门、碰撞营销新方案

星和医美田凯:具备专业化、智能化、人性化、数字化的机构可以实现率先复工,商业就是需求和供给之间的匹配,只要你越理解用户,用户就会越理解你,也就越拥抱你,你的机构就会顺势或逆势增长。

星和医美如何突破,开展好企业内部“修屋顶”

稳住自身与团队心态

第一:立即开展全员就地工作,为疫情之后积蓄势能

第二:让全员尽快进入工作状态

第三:创新业务模式

第四:在工作中,多使用远程工作软件,确保在家的工作效率可量化

第五:公司一定要成立防控小组,关心全员身心健康

第六:调整组织架构

迅速盘点现金可用月数

第一:迅速盘点危机时现金可用月数

第二:提高线上化收入比例

第三:提高业务的IP化能力

第四:尽快创新你的业务模式

辩题三:怎么看待医疗机构的私域流量?2020,两位对私域流量是看好还是看衰?

星和医美田凯:流量本身还是解决需求方和供给方如何关联,私域流量和公域流量本身没多大区别,从机构层面来讲如何有效提升获客、转化、留存、信任度是重中之重。

 不论什么获客方式,重点是需要用极致的服务去推送口碑营销、用户复购,从本质上解决获客成本的问题。

维恩口腔杨一昂:很看好私域流量。在流量红利到顶,公域流量太贵的环境下,口腔行业也要适当学习私域流量的运营,这是值得每个机构去做的事情

 对于私域流量,可以创造很多触发的机会(正向传播能力、真诚会员回顾、社会责任承担),继而进行口碑传播。

辩题四:在线问诊/面诊如火如荼,诊所的数字化转型,两位怎么看待?

维恩口腔杨一昂:口腔行业的在线问诊/面诊是成交与数字化管理是关键,但由于目前远程交付的技术瓶颈,使得口腔行业目前的线上问诊更多的是对患者的感情和服务进行交付。

虽然有技术瓶颈,但在线沟通方式增强意味着服务升级,比如可以节省咨询时间成本;拉近与客户的距离;增强客户交互体感;衍生服务转移线上等等。

星和医美田凯先生:其实医美行业在疫情来临之前就已经在准备线上面诊了,这样可以提升效率和增强机构和客户之间的距离。

 星和医美采用了微信服务号嵌入企业微信医师咨询,这样可以将交易前置化、购买线上化、收款提前化。

优势

1.符合客户使用习惯

2.操作简单、入口浅

3.视频面诊信号稳定

4.方便进行SCRM营销

后续嵌入环节

1. 三方视频通话:美容师进行导购

2. 院内系统预约、丰富用户画像

 

对于机构的数字化管理,星和医美田凯先生和维恩口腔杨一昂女士均表示它是每个机构发展的关键所在,可以更好更快的将需求和服务联合。

辩论期间嘉宾田凯、杨一昂、领健主持人Julie及课程策划海员共接受观众打赏 6277 元整捐献给了上海红十字基金会,用于新冠肺炎的专项救助(包括支援武汉医疗队、湖北医院定点捐助、上海公共场所消毒感控等)。

 

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