客户故事 | 对话天使医投-周剑辉:帮助“牙医”做好更有价值的事情

2011年,天使医投在广州成立,目前在广东、四川拥有超10家大中型口腔机构。

领健口腔有幸采访到天使医投创始人-周剑辉先生,在采访的过程中,周剑辉先生说:“近些年,越来越多的牙医选择自主创业,但是创业的过程却遇到很多问题:譬如如何高效运作医疗团队,如何提升运营效率,如何打造门诊品牌等等。天使医投成立的初衷就是为了帮助更多的医生成为诊所合伙人或老板,天使医投最初培养员工就是按照未来合伙人、老板的标准来进行的。”

# 关于周剑辉

魅力天使创始人

东莞市天使医疗投资股份有限公司董事长

广东省牙科协会副秘书

东莞市青年企业家协会副会长

瑞士维多利亚大学工商管理硕士

中山大学行知口腔医疗管理班特聘讲师

东莞市中小企业发展与上市促进会理事

东莞百年周氏牙科世家第三代

以下内容整理自领健口腔对周剑辉先生的访谈:

从单店到集团化管理,帮助更多医生成功的初心不变

领健口腔:作为牙医世家的一员为什么选择自主创业?创办天使的初心是什么?

周剑辉先生:“我的父母是当地很优秀的牙医,我们家的品牌在当地也获得很多客户的认可,但我觉得每一个牙医都有一个当老板的心,同样我也想有自己的品牌,有一片属于自己打造的天地,所以我选择了出来创业,创办了天使口腔。初衷就是为了帮助更多的医生成为诊所合伙人或老板,天使医投最初培养员工就是按照未来合伙人、老板的标准来进行的。”

领健口腔:天使口腔从单店到多门店,再到集团化管理历程是怎样的?

周剑辉先生:“2008年2月14日在东莞东城,我和几位志同道合的牙科医生开了当地的第一家民营口腔医院,自创办第一家口腔门诊开始,我们天使人一直坚持“一城市,一品牌”的高医疗品质的经营理念,一切以顾客体验作为企业品牌资产提升和竞争力提高的服务理念,秉持为员工创造理想生活,追求员工在企业中持续获得物资的回报和事业的成就,最终赢得高品质的生活和精彩的人生。所以,天使人对于天使公司是高度认可的,目前公司的合伙人中有80%是最开始合作的那批医生,入职超过8年的员工占比超过50%,入职3-5年的员工超过80%。”

图源:天使医投

领健口腔:在天使14年的发展的过程中,您觉得最困难的时候是什么?

周剑辉先生:“有时候,企业经营最大的困难,不一定在外部,而是在内部,但是天使一路发展过来,我个人觉得没有最困难的时候,这个跟企业的理念和初心有关,我们的初心是利他,一起把蛋糕做大,十四年来从未改变,所以我们一直发展的比较顺利,我一直坚信一句话——‘跟什么样的人做事业,比做什么事业更重要。’”

良好的经营理念和制度,可以帮助员工成长

领健口腔:如果用一句话去总结天使的经营理念,您觉得应该是哪句?

 

周剑辉先生:“这个要分对内对外两个方面,对内部员工:让每个天使人更有价值;对社会:让客户体验更美好更友爱的服务。”

图源:天使医投

领健口腔:很多牙科医生在沟通方面是不太擅长的,这方面您是如何培养他们的呢?

周剑辉先生:

1、用服务理念去影响天使人,我们天使人是一个坚持“感恩、创新、友爱、不走捷径”的医疗团队,所以我会要求他们要和客户去建立亲切、友好如亲人的关系,互相尊重和信任,除了用最专业的知识和技能去解决客户的后顾之忧,还要用最好的服务,用爱让我们客户感受到天使人无微不至的关怀,让客户在生理和心理都得到满足;

2、用制度去规范流程,我们会用一定的规章制度去规范和管理医务人员的行为,任何一起客诉都会去做深入的调研,如果出现因为服务态度等问题导致的投诉,会有比较严重的处罚。我坚信一个比较好的制度,能规范员工行为,让个人和门诊越来越好。

帮助客户建立“健康预防大于治疗”的理念

领健口腔:口腔机构也属于消费医疗,既有医疗的特性,也有盈利的特性,这两方面会不会有冲突?

周剑辉先生:“我觉得并不矛盾,目前很多机构可能都觉得要做更多的大项目才能保证营收,其实很多项目是可以高频化的,如果能够将足够多的低单价项目成为一个会被高频消费的项目,我们就会有比较好的盈利。当然,要做到这一步,需要从宣教开始,我们的医务人员需要让客人明白一个理念,越早看牙越省钱,健康预防大于治疗。”

领健口腔:对于目前国人看牙意识较弱的现象您怎么看?

周剑辉先生:“前些年对于牙齿的治理、预防等相关知识普及并不多,所以大部分人对于预防等没有什么概念。大家都觉得自己的牙齿不痛,所以不用去看;或者觉得去口腔医院比较麻烦,没有去社区口腔诊所看诊的习惯。大家都没有意识到,牙齿的问题最早去治疗越省钱,觉得前期去做治疗甚至是预防等行为是没必要的。

这些年随着医疗消费意识的觉醒,越来越多的人意识到口腔健康的重要性,这是一个好现象。我们作为口腔从业者也应该不断的普及口腔知识,让客户意识到口腔问题预防大于治疗。”

打造一套规范且可复制经营策略,帮助更多开业牙医

领健口腔:您觉得信息化、智能化、数据化对于诊所经营有哪些实质性的帮助?

周剑辉先生:“围绕做企业的初衷:‘三赢’(顾客、医务人员、企业),来回答这个问题,我们和领健口腔的合作主要看中以下两个方面:

1、数据分析,我们希望可以基于进店客户的家庭、年龄、来源等信息,分析和总结出一套适用于家庭化的口腔健康预防体系,结合数据化去管理和维护;

2、通过对软件的使用情况,分析员工的行为动作和其他相关数据。比如,医生的初复珍率、医生的口碑转介绍、医生对单个项目的产出等,通过这些数据模型来分析医生的能力,来判断医生需要什么样的支持或培训,更好的去赋能医生,赋能诊所。”

领健口腔:谈一谈天使口腔将来的发展规划?

周剑辉先生:

1、布局战略上:主要是扎根于东莞,目前东莞还有特别大的发展空间,有足够大的经济体量,我们会围绕东莞去打造一套更规范的也能复制的经营策略,并且会建立好护城河去夯实我们的根基,暂时还不考虑大范围跨省跨市去开店;

2、继续支持更多志同道合的天使人一起合伙开店甚至是扶持他们去创业,并且不会强制要求必须控股,我们只在过程中把经验分享出去,共同发展,实现双赢。

图源:天使医投

领健口腔:您一直提到要为开业牙医赋能,主要是那些方面呢?

周剑辉先生:“消费升级大环境下,口腔作为医疗服务行业中消费属性较高的产业,近年来倍受资本市场的关注。但口腔机构在发展的过程中,难免遇到种种问题,譬如如何提升运营效率,口腔连锁机构如何高效管理等等。在此背景下,美国DSO运营管理模式逐渐走进国内口腔医疗机构管理者的视线。天使也希望可以打造DSO模式,为更多牙医赋能。”

未来可能会注重在以下三个方面:

1、通过商学院,对从业者进行管理、思维、技术上的培训,让从业人员有一个学习的氛围和习惯;

2、结合数据的分析,来发现有潜力的医生,支持他创业;

3、未来会做一些全科的社区店,让客户看牙越来越方便。

领健口腔:未来天使继续开店的话,会考虑选择大店还是小店呢?

周剑辉先生:“我们有‘模型店’的概念:

‘太阳店’:40-60人、有专科专家,赋能于星星店和月亮店;‘月亮店’:20-30人,面积400-600平方,有部分专科专家;‘星星店’:主观能动性最积极的一种店,投入相对少,医生投资门槛低,门店4-6把牙椅。

未来天使会考虑选择中型店,也就是月亮店,通过我们的赋能,进一步能升级成‘太阳店’,退一步能降级成‘星星店’。”

送给即将开业的牙医们

 

1、选择志同道合的人一起合作开店;

2、尽量找有成功开过类似规模门店的人合作;

3、对自己和诊所要有明确的定位。如果专注做技术,就请一个管理人才来管理门店;如果专职做老板,那就请足够优秀的医生看诊,把最合适的人放到最合适的位置。

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