客户故事丨似真口腔:高品质服务为客患口腔健康护航

上海似真口腔成立于2001年,为客患提供高品质的服务。领健口腔有幸采访了似真口腔创始人-杨立院长。

以下内容整理自领健口腔对杨立院长的访谈:

保持初心,严格把关医疗服务质量

杨立院长1984年毕业于第四军医大学口腔医学系,1990年毕业后留校,从事了14年医学教育事业,加之受国外先进技术和理念的影响,2001年创立似真口腔以来始终认为口腔行业是一个以社区医疗服务为职能的,为老百姓提供健康保障的行业。

为了保障高质量的诊疗服务,似真口腔从以下几个方面做了严格把控:

人才引进

从医生的学历、从业经验及客患服务意识方面做严格筛选,组建一支志同道合且技术精湛的医疗团队;

培训机制

除了鼓励医生、护士等选取专业的学习课程之外,似真口腔保持着每周集中探讨病例及诊疗方案的传统,旨在促进医生之间互相交流,提高临床诊断技术,提升似真口腔整体医疗服务水平;

医疗设备及耗材采购

似真口腔是国内口腔诊所较早采用数字化设备的诊所,在医疗设备及耗材的采购上首先考量的是合规及品质,以保证为客患提供安全、高效、安心的诊疗服务。

图源:似真口腔

打造高品质服务,赢得客患信任

杨立院长认为,近些年众多互联网平台的出现,为口腔诊所的营销推广提供了更多渠道,但同时营销成本不断提高在一定程度上也会损耗诊所对医疗质量的把控,因此过度营销的方式在口腔行业最终会被淘汰,口腔诊所要秉承顾客至上,安心舒适的服务理念,这正是似真口腔以老带新作为客患来源的主要有效途径的原因。

为了实现“标准化”诊疗流程,直观地向客患展示似真口腔的专业性,似真采用领健口腔软件打通公众号,搭建在线服务、在线预约及会员中心,帮助诊所与客患更好互动;针对不同的诊疗项目,建立从咨询、预约、挂号、诊疗、医嘱、收费、复诊预约、随访等贯穿诊前、诊中、诊后的标准诊疗服务流程。

似真口腔的岗位设置为医生、医生助理、护士、前台,配合流程是:前台为客患做预约、接待;医生给客患诊疗、设计专业的诊疗方案并为客患讲解;医生助理及护士负责整理编辑诊疗方案:其中包含术前、术后状况的记录反馈及口腔疾病造成的危害,以引起客患重视;最后由前台通过领健口腔软件SCRM推送给客患,对于客患的需求及时响应,并由医生提供专业的建议。似真没有设置咨询师职能的岗位,大部分的客患来自于社区和口碑推荐,同时领健系统内增值服务-流量大使打通了一些互联网和保险平台,也会给诊所带来一些新的客户。

似真口腔建立了客户标签体系,前台会根据领健口腔系统内诊疗标签,定期为客患推送相关诊疗项目科普知识;根据客户生命周期为客患推广优惠活动,设计“老带新”福利活动,通过老客户转介绍,有效吸引新客户;根据客患基本信息推送生日关怀、节日祝福等,增强客患粘性。

图源:似真口腔

紧跟行业发展,高效服务客户

杨立院长谈到口腔行业未来的发展认为:

1、随着居民口腔健康意识提升,越来越多的家长关注到儿童牙齿健康问题,未来三十年口腔诊疗服务可能是以健康保障及正畸为主,种植及牙周问题可能会逐渐降低;

2、无论何种模式都是把客患吸引进来,如何把客患留下来的重点在于诊所的服务

3、数据驱动决策也将是行业发展的必经之路,口腔诊所管理者要清晰了解诊所的初复诊情况、初复诊转化率、项目收入占比、医生诊疗数据,客患对诊所福利及活动的反馈等,对诊所未来的运营发展起着关键性作用。目前领健口腔软件的运营报表,可以帮助诊所随时随地直观且清晰地了解诊所的运营状况。

行业在不断发展、变化,机遇与挑战并存,客患在哪,口腔机构就应在哪,快速响应客患需求,为客患提供高效、专业的诊疗服务是口腔诊所长久发展的基石。

# 客户证言

选择领健口腔 · e看牙的原因:

1、看好拼搏的创始人以及专业的创始管理团队;

2、见证了领健商城的飞跃,SKU越来越丰富,通过领健商城采购耗材方便,品牌质量有保障;

3、可以随时随地远程办公,不管是在国外还是外出学习或者讲课,都能很好兼顾管理诊所发展和维护好自己的客患;

4、领健提供的很多增值服务,帮助诊所获客和提高服务质量。

似真口腔地址:

上海市浦东新区成山路182号(灵岩路成山路路口)

联系电话:

021-50938505 / 13817431253

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