开业首年实现盈亏平衡,“萌新”诊所艾适美口腔如何突围?

2019年7月,艾适美口腔门诊在上海正式开业。门诊距离市中心近三十公里,周边最近居民区在两公里开外,两者决定了艾适美口腔在位置上占不到优势,诊所自然人流量不会大。

但在短短两年时间内,艾适美口腔由3位医生带领的10人团队,发展壮大至9位医生带领的25人团队。门诊累计接诊量接近上万人次,取得开业首年即实现盈亏平衡的良好成绩。

激烈市场竞争环境下,艾适美口腔是如何快速发展,从“萌新”诊所突围成区域热门诊所?

近日,e看牙有幸采访到艾适美口腔联合创始人韩嬿医生,揭晓了问题的答案,“细分市场精准切入、设备培训两手抓、以客患为本的极致服务,一路支撑艾适美口腔快速成长”,韩嬿医生介绍说。

No.专注口腔专科,细分市场精准切入

当前的口腔行业环境,诊所数量多、竞争压力大、顾客流动频繁,导致很多中小型的口腔医疗机构同质化相当严重。而口腔医疗本身的行业属性,就是要精益求精,精细化管理,所以趋向专科化的口腔医疗发展方向,也是未来趋势之一。

抓住这个趋势,艾适美口腔走专科细分的路线,一直在口腔专科垂直领域深耕细作,其中尤以正畸见长,拥有一支专业且优秀的正畸专科医生团队,以差异化诊疗项目脱颖而出,精准锁定有口腔正畸类需求客患的注意力,避免同质化竞争。

疫情以来,艾适美口腔整合医疗技术资源,将隐形正畸与美学修复结合,进一步明确了诊所差异化定位。

No.2 设备、培训两手抓,强化专业实力

艾适美口腔三位联合创始人,卢海平教授、陈雪峰院长、韩嬿医生,不仅是优秀的口腔医生,也是行业内的佼佼者。以韩嬿医生为例,在创办艾适美口腔之前,曾任职于知名连锁口腔机构的正畸主任,有着近20年的正畸专科临床经验。

为此,艾适美口腔创立初始,韩嬿医生团队就深知医疗质量是生存之本,发展之源,严格按照医疗本质运营,参考三甲教学医院的质量安全体系提高机构整体医疗技术水平。同时,艾适美口腔引进数字化设备、研究临床新技术、做优秀病例、汇聚优秀医生交流学习,严控医疗质量。

 

引进先进设备器材,精进治疗水平

艾适美口腔投入数百万元购置医疗设备,如KAVO大视野齿科CBCT机、itero口扫仪、西默显微镜3000E-4K(顶配版)、超声骨刀、W&H种植机等先进的牙科设备器材,以提高诊疗精度,辅助医生做出更精准的判断,优化治疗方案,为客患提供安全、高效、安心的诊疗服务。

严格消毒标准,全流程透明化

艾适美口腔严格遵循美国齿科协会(ADA)标准进行消毒,全流程透明化,所有诊室配备紫外线灭菌灯,器械采用高温高压灭菌,严格执行一人一用一消毒原则,让客患享受放心、安全的齿科服务。

建立培训机制,培养优质人才

团队成长是保障医疗质量的重要一环,艾适美口腔建立完善的长期学习机制及医护晋升体系,每月定期安排理论及实操培训学习,并进行考核及复盘,促进医生之间互相交流、不断进步,提升诊所整体医疗服务水平。

No.以客患为本,全方位极致服务

韩嬿医生认为,客患迈入诊所,期待的是能被温柔对待生理和心理上的需求,获得安心愉悦的就诊体验,而不是疼痛难忍的治疗及一系列搞不清的流程,让客患想到看诊就感到惧怕,产生抗拒。

客患这个需求出发,艾适美口腔从技术设备、环境场所、医疗服务个角度优化客患看诊体验。

技术设备上,秉承无痛化治疗理念,艾适美口腔采用双重麻醉技术,重视就诊过程中的每个操作,提供愉悦、无痛苦、无恐惧的舒适化治疗过程。

环境场所上,艾适美口腔以科技感主题贯穿整体设计,营造简洁明快的空间,室内过道采用类似于机场的导向线,避免患者就诊时迷失方向。为减轻孩子对看牙的恐惧,艾适美口腔划分出儿童游戏专区,帮助孩子在游戏过程中和医生、护士建立起信任,放松心情。

艾适美口腔

儿童游戏区一角 

医疗服务上,艾适美口腔采用e看牙软件,针对不同诊疗项目,建立从咨询、预约、挂号、诊疗、医嘱、收费、复诊预约、随访等贯穿诊前、诊中、诊后的标准诊疗服务流程。明确落实各环节执行细节,高效保障客患舒适的看诊体验,例如;

艾适美口腔标准化服务流程示例

就诊前,由前台通过e看牙软件预约、患者管理中心进行客患信息登记、挂号、安排等候、发往诊室等预约接待工作;

就诊中,由医生带患者到CT室进行拍片、整理诊疗方案、告知客患术前术后注意事项,引起重视;

就诊后,医助借助e看牙软件随访管理功能,制定随访流程适时随访,节约人工翻阅查找预约单的时间,不用担心遗漏一个客患,做好离店后服务。

标准化服务流程之外,艾适美口腔建立全程在线服务体系,使用e看牙连接企业微信,及时解答、解决客患遇到的问题。

特别是在疫情停诊期间,客患不能到店,艾适美口腔组织员工与客患线上视频沟通,安抚客患情绪,进行复查、寄送牙套等工作,克服不可抗力带来的不确定影响,保障诊所经营及客患服务。

# 客户证言

“e看牙诊所管理软件关注用户体验,不断完善升级系统,艾适美口腔自开业就在使用,一路看到e看牙和艾适美口腔一样在迅速发展,期待未来持续进步,互相成就。”——韩嬿医生

— e看牙 —

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