在竞争激烈的闽南口腔市场,金恩美凭借几十年的发展沉淀和全新升级,发展为2家门诊,经营面积达650平米,成为首创美学式体验服务和微笑设计定制服务的连锁口腔门诊。

金恩美口腔秉承以“金标准、感恩、美丽绽放”的品牌理念,通过数字化工具提高客户诊疗体验和就诊效率,致力于成为专业国际化理疗保障的口腔现代化门诊。

我们有幸采访到金恩美口腔门诊联合创始人李青纯和李志鹏,看金恩美是如何通过数字化工具来打造全新升级的现代化口腔门诊。



时光追溯到30年前,李金标从漳州贫困的小山村里来到石狮。为了让两个子女接受更好的教育,李金标当时用所有的家当50块钱去盘了一个不足20平米的店面,开起了李金标牙科小门诊。

因为李金标认真负责的医技和态度,小门诊的知名度越来越高。但无奈那个年代读书少理论知识不扎实,面对疑难杂症时常手足无措,管理模式也很难提高门诊效益。

对李青纯、李志鹏姐弟俩来说,这些他们都看在了眼里。因此,青纯在省口腔医院学习了三年专业的口腔知识技术,甚至从世界各地知名的学术机构带回了先进前沿的技术理念;志鹏则在管理方面付出了诸多努力,不爱阅读的他慢慢养成了阅读管理类书记的习惯,害怕演讲的他作为团队管理者一次又一次站上了舞台。

父亲刻在骨子里的善良、在艰苦环境下奋力拼搏、不断创造的精神、对患者感同身受的爱与关怀也成为他们家族性格的一部分,影响着他们一生,也影响着他们经营牙科的理念和情怀。

金恩美从诞生开始,就立志做一个充满爱和温暖的美学齿科品牌,这是一份家族爱的传承和承诺,更是未来不断的创新与超越。

如今金恩美的两位掌舵人李青纯、李志鹏,姐姐负责技术及专业流程,弟弟志鹏则负责运营管理。在层层困难和压力下,他们姐弟一起不断创造一个个奇迹,缔造了在闽南地区乃至南中国声名鹊起的美学口腔品牌“金恩美”。




01
重视客户体验
转介绍率高达70%



在居民医疗健康消费能力日益提升的今天,民营口腔市场发展规模不断扩大。口腔门诊想要保证良好的经营效率,一方面是靠精湛专业的诊疗技术,另一方面则是靠和客户做朋友,让客户产生信任和依赖。

而客户对门诊长久的信任是如何建立起来的呢?

作为一家老牌民营口腔门诊的新面貌,金恩美口腔以客户为中心,重视客户体验的服务理念从未改变。过去,门诊靠客户舒适的就诊体验取得了良好的口碑;而如今的金恩美借助e看牙数字化管理软件健全会员体系,还利用SCRM搭建了会员积分商城,通过精细化的会员运营活动以及积分商城活动,增加老用户黏度,实现口碑和客户黏性的双重提升

金恩美口腔开设了丰富多彩的特色会员活动以及节假日的问候礼。野营计划、儿童手工活动、公益义诊、小牙医大梦想、亲子观影、微笑课堂……

通过举办这些品牌活动,金恩美口腔得以与会员客户实现诊疗外的互动,在品牌活动中通过文化传递和贴心服务,为客户提前做好牙齿科普,客户感受到了来自门诊无微不至的关怀。也正因为如此,金恩美口腔拥有了一大批忠实的客户朋友。

“牙齿的预防大于治疗,如果每一个孩子因为我们的到来,更重视自己的口腔健康,那么我们再累点也值得。愿健康的的牙齿伴随孩子的成长。我们有绝对的义务去回报社会,我们有绝对的责任去爱护我们的世界,公益,你我义不容辞!公益持着最纯粹的目的才方能永恒。”

@金恩美口腔联合创始人

李志鹏


02
用爱管理团队
心与心地与每个人做连接

他们说

“身边朋友看牙,我就推荐金恩美。”

“4首歌的时间,我的牙齿种好了,全程无痛又惬意。原来种牙没有想象中痛苦和可怕,趁着一鼓作气,下次把智齿一并解决掉。“

“走进金恩美,迎面而来是一张张工作人员绽放的灿烂快乐笑容,五星级酒店的会所环境让人放下所有疲惫与恐惧……”

“妈妈,那个卡通治疗室好好玩,下次我还要来金恩美。”

两年来,金恩美的客户好评如潮……宾至如归是就诊客户对金恩美口腔的第一印象。门诊部精心营造一个轻松和温馨的就诊环境,全部采用单独独立诊室,美妙的背景音乐、亲情化的服务以及专属的儿童乐园及诊室,都为客户带去了充满了爱和温暖的的诊疗环境。

除了用心装饰环境,在李青纯和李志鹏的带领下,金恩美就像一个充满爱的大家庭。作为管理者,李志鹏对每一个员工都怀着极大的同理心,细心观察员工的心理需求,任何事情以身作则;不仅如此,他还时常进行激励团队员工,团队的每个人倍感自豪与幸福。李志鹏用自己的实力和魅力带出一支超级战斗力又温暖的金恩美团队,而这种爱的温度也深深感染着来到金恩美的每一位客户。

“我发现一家企业一定要建立在爱的基础上,心与心地与每个人做连接,用心地去关注每个人生活状态情绪。我希望我的团队在金恩美快快乐乐工作,活出自己的价值,我与他们的关系如同兄弟姐妹般。企业的文化是从源头开始,处处要有温度和爱心,感恩之心、利他之心,信任家人一样信任彼此。”

@金恩美口腔联合创始人

李志鹏


03
重视医疗质量
数字化诊疗提高安全监管


医疗质量是门诊的生命,医疗数字化也是金恩美不断升级的方向

从创立之初,金恩美口腔就十分重视医疗质量,全新升级之后,金恩美引进了e看牙管理软件,通过使用数字化工具,提高了客户诊疗和管理效率员工可在诊前为客户建立完整的基础信息、影像资料等个人健康档案;在诊疗过程中,e看牙可以连接起一系列口扫设备,数据和影像直接上传至客户档案,避免篡改引起不必要的医疗纠纷。

数字化还体现在金恩美标准化的就诊流程中,以客户为中心,实现诊前、诊中、诊后数字化全流程渗透,提高客户就诊便利性、医患沟通效率。



写在最后

在口腔健康日益重要的今天,金恩美首创美学式体验服务和微笑设计定制服务,通过数字化诊疗服务和管理方式,重视每一位客户的诊疗体验,赢得客户信赖。

e看牙感恩金恩美口腔门诊的选择,未来我们也将在数字化道路上持续努力,助力诊所实现高质高效诊疗服务。