1992年，张圣平口腔于淮南市寿县成立，三十余年来诊治患者数百万人次，深受地方百姓的认可。

如今旗下拥有张圣平口腔诊所、新城口腔门诊部、美伦口腔门诊部三家口腔医疗机构，营业面积近三千平方米，共有牙椅三十余台，员工六十余人。

凭借张圣平医生的口碑，用过硬的医疗技术俘获了忠实客户，节假日接诊量高达两三百人。

我们有幸邀请到新城口腔吴冬梅院长，同时她也是口腔正畸专科主治医师，来为我们分享新城口腔是如何培养正畸医生，让患者收获更好的医疗服务体验。

吴冬梅

新城口腔院长

口腔正畸专科主治医师

高级心理咨询师

安徽省民营口腔学会常务委员

澳洲MRC肌功能矫正技术特聘讲师

01
回报家乡父老乡亲
选择在县城开口腔诊所

不少人在选择创业的时候，都会想到大城市机会多，张圣平医生反其道而行之，从公立医院出来后，在淮南市寿县创立了张圣平口腔诊所，接着又稳扎稳打的在当地县城发展。

在县城当时正畸专业的门诊和医生，是非常稀缺的资源，张圣平和团队看到了当地县城百姓们日益增长的对口腔精细化，专业化的治疗技术的需求。

于是2019年开始细化治疗科室，加强技术人员的进修培养，打造出正畸科，种植科，口腔内科，儿童牙病科等专业科室，靠着扎实的医生团队和治疗效果，口碑逐渐一传十，十传百，大家都知道看牙整牙就去张圣平诊所旗下的门诊。

新城口腔依托于张圣平诊所的口碑迅速发展，同时迎上国家这几年推出了一系列政策与规划，促进口腔医疗行业的有序向上发展。

在公立口腔医疗资源不足的情况下，国家鼓励发挥市场在口腔非基本健康领域配置资源的作用，鼓励社会办口腔健康服务机构参与口腔疾病防治和健康管理服务。

02
口腔正畸团队搭建非常难
但新城口腔舍得投入

正畸科是目前张圣平口腔的特色科室，吴院长坦言：“当初口腔正畸的团队搭建是最难的。”新城口腔自成立后，即在原有正畸医生及助手的基础上，成立了口腔正畸科。

由武晓菲主任拟定科室学习计划，并不断完善人员培养流程，考核流程，进而不断细化接诊流程，治疗流程，直至每个人员的岗位职责划分。

在对医生的培养上，新城口腔会注重医生的理论基础和临床实践，舍得花钱来让医生们外出进修学习，进行正畸等各专业的规培。

正畸科武晓菲主任在福建协和2016-2018年正畸专业进修返岗，张士黛医生在湘雅医院2019-2021年正畸专业规培后返岗。医学是个严谨的专业，所以扎实的专业能力才是医疗机构市场竞争力的首要条件。

除了舍得对医生投入，能够帮助医生实现自我价值和荣誉感，也是很多年轻医生长期留在新城口腔的理由之一。

其次，大家都是为同一个理想而奋斗的人，团队的目标都是一样的，希望通过医疗技术收获患者满意度，对治疗要求高一些严一些，大家都非常认可。

吴院长表示：“医生需要有职业的荣誉感以及责任感，这样医生会非常热爱这一份工作。唯有热爱，才有坚持下去的动力。”

03
重视患者服务
及时回访建立患者治疗信心

现在口腔门诊越开越多，市场竞争非常激烈，再加上大环境的影响，对所有口腔诊所的挑战都非常大。

在之前疫情闭店期间，新城口腔会开展线上科室的技术学习，对平时加了微信的患者进行关怀与患者关系维护，积极地为开店营业做准备。在结束闭店后，有牙疼问题和正畸需求的患者也会迎来一个小高峰。

正畸科室的复购率相对较高，同时对年龄要求也较高，目前新城口腔正畸科室是青少年居多，妈妈带孩子过来，大部分客户都来自老患者的转介绍，很多孩子会选择在差不多的年龄阶段来做矫正。

由于正畸治疗疗程较长，也会出现患者配合不太好，需要及时的回访来建立治疗信心，对于患者治疗中的不适和意外，需要及时的得到关怀。以提高医患良好的配合度。

04
e看牙助力诊所库存管理数字化
经营效率大提升

吴院长表示：“在使用e看牙之前，我们也用过一些其他的管理软件产品，但用了这么多以后，我们觉得e看牙是最完善的系统。

所以新城口腔从2018年开始用e看牙以后，就没有换过系统了，e看牙能够满足门诊里不同岗位角色的需求。”

对于医生来说，可以在e看牙上进行病例撰写；对于管理人员来说，可以通过预约中心，来看整个诊所的预约情况，以及审批功能进行审核，还有运营报表数据，可以用来汇总数据进行分析；对于采购人员来说，可以去e看牙商城上才买耗材，非常方便。

对于e看牙的高频使用场景，吴院长表示：“她个人在使用e看牙时，有3个常用功能，分别是运营报表、审批、客户随访：

比如客户随访功能，可以看到哪些工作人员做了随访，具体是给哪个客户，在什么时候做的回访，这些都一清二楚，不需要去找员工询问。这对诊所平时的运营管理来说效率提升了许多。

还有仓库管理功能，前段时间，大家整理仓库的时候看到过去患者的病例登记笔记本厚厚一沓，还是有很感触，通过数字化管理软件，真的让我们的效率提升了许多，摆脱了手工记录的烦恼，使查询患者的病史变得简单。

就不会出现过去那种有些材料都过期了，但还没用的情况，现在只要按照系统的要求严格出入库流程就可以解决这个问题。”

未来，新城口腔希望可以增强自己的市场竞争力，巩固加深新城品牌的口碑。在维护好老客的同时，继续做精细化的会员管理，带给患者更好的就诊体验，让大家开开心心看牙整牙，绽放美丽笑容。