企微要收钱了?用好有客企微SCRM一分耕耘有两分收获!


企业微信要收钱了,联系人越多价格越贵。

自2023年7月18日起,每个企业可免费获得2000位的外部联系人规模。若超过该规模,企业要根据需求购买更大规模后继续使用。很多人开始讨论这个钱要不要花?

答案显然是有必要的。能够认同私域长期价值的创始人,跟另外一批看不明白并且在犹豫的创始人之间,会逐渐出现分水岭,就像两个人同时在码头上登船,一个人坐上了泰坦尼克号,另外一个人坐上渔船,工具不一样,效率会有很大的差异。
企业微信收费,也是在让门诊迭代自己客户运营的功能,将更精准的流量汇集到自己的企微私域运营里。
比如通过外部新客户+个微,内部已成交客户+企微的方式来运营客户。外部获得的潜在客户,不要马上加企业微信,而是先加到市场人员的个人微信,个人微信的朋友圈互动性更好,更便于市场人员通过互动引导客户到店就诊。

客户到店以后,如果成交的客户就加咨询师的企业微信,开启专属的服务,如果没有成交,还是加咨询师的个人微信,再通过朋友圈互动。

通过这样的规划,只有已成交客户才会占用企业微信的收费名额,不仅需要支出的费用减少了,潜在客户的互动率、转化率也会更高。达到停止盲目拉新,找到有质量的潜在客户的目的。



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01
利用个人活码和门店活码
全域引流拓客,形成私域客户池


通过有客生成二维码智能分流,机构可以将活码灵活地投放在各种地方:短信、海报、宣传册、前台、咨询室内等。投放二维码之后,可以在活码内设置需要的分流条件。客户扫码即可加上员工企微,且可自动打上预设标签。
场景举例:
诊所要举办一场针对中老年患者的线下活动或社区义诊,目标是希望这些中老年患者到门诊做口腔检查之后,会有一些补牙或者是种牙的诉求。
那么诊所可以在活码内打一个“种植意向客户“或者“社区门诊引流“的标签。只要有人扫了这个码,标签就会自动打在他的身份上,形成智能引流的效果。
门店活码优势:
集团性机构可在同一活码中配置多家门店;
患者扫码后获取患者当前地理位置,自动推荐距离最近门店给患者,引导患者添加门店员工企微;
自动欢迎语发送,提升客户体验;
自动打标签,识别患者来源及关注点;
支持查看活码引流明细数据和统计数据。



02
企微聊天侧边栏与企微移动工作台
提供专业高效的服务


如果客户之前关注过诊所相关服务号并完成预约,通过智能分流引导他扫码添加员工企微之后,CDP可以自动多渠道识别客户身份,将客户信息同步到员工企微内,从而避免反复询问客户身份的问题,提升沟通效率。
员工与患者沟通的过程当中,能够利用企微侧边栏快速推送信息,如口腔健康保健知识、儿牙的早矫预防、医嘱及注意事项、正在主推的口腔服务类项目、近期主打的营销活动等。可推送商品完成导购,记录员工业绩。还可在聊天过程中适时发券,引导患者到院。

客服咨询承接,高效潜客转化

使用企微客服功能,患者通过公众号、小程序、海报扫码发起的客服咨询,员工均可在企微中接待。接待过程中还可给患者新建档案,或推荐患者进群或者添加咨询师企微。将临时的客户咨询变为持续的好友关系。

患者资料一目了然,服务过程有的放矢

可在企微中快捷查看e看牙患者基础资料、会员信息、病历及影像、咨询及消费记录,门诊人员结合患者信息提供专业性服务。

患者诉求快速响应,快捷新建或修改预约

门诊号源打通,通过企微与患者沟通确认预约意向,根据患者诉求可创建快捷预约或指定医生预约。如患者提出要调整到院时间,员工也可在企微中快捷修改预约信息。

患者到店未成交,高效执行回访任务

咨询师在企微中可查看患者名下的回访任务,与客户沟通回访后,侧边栏及时记录沟通结果,完成回访任务。任务执行情况同步至e看牙,实现门诊统一运营管理。

患者就诊后,及时进行随访任务

针对完成就诊的患者,咨询师在企微中及时查看到随访任务,与客户进行沟通就诊情况后便可点击完成任务。任务执行情况同步至e看牙,实现门诊统一运营管理。

管理者抓手,移动端查看业绩

e看牙与企业微信联动,门诊管理者可直接通过企业微信查看咨询师和医生的业绩及排名情况,让管理触手可及。

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