王鸿应：小白兔增长的三次革命｜首届口腔数智化高峰论坛

4月12-13日，由领先的消费医疗数字化平台领健主办，以“数化万物智领口腔”为主题，汇聚跨领域商业大咖、全国各城市头部口腔机构创始人、知名口腔专家学者、口腔产业链生态伙伴，聚焦口腔行业的数智化转型，围绕战略、增长、 AI未来、全域营销等主题进行探讨。

其中，小白兔口腔医疗科技集团董事长王鸿应带来了《小白兔增长的三次革命》主题演讲。

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王鸿应演讲完整版分享

以下为演讲部分内容分享实录：

今天我要向各位同行、各位专家、各位创业的伙伴简单分享一下我个人从一个医生到一个创业者的经历。

小白兔的发展过程中经历了三次革命：

第一次革命，牙科医生创业的梦想。

第二次革命，一个口腔机构的连锁梦。

第三次革命，一个品牌的传承梦。

● 从0到1，创立小白兔

通过考上口腔医学，我走出了乡村。毕业后放弃了工作分配，走向更大的城市。在外漂泊七年，我心里一直有一个创业梦。

2003年，我回到陕西南部的小县城安康市，创立了小白兔。我的第一家门诊150平方，6台牙椅。那时候我们还是手写病历，整面墙都是我们的病历墙。当时最主要的修复是靠烤瓷牙，一个月大概有100多颗的量，我们既做医生又做加工，那个工作量可想而知。我们的付出不亚于任何人的努力。

● 从1到2，以品牌推动整个行业

当时的民营口腔还相对较为落后，我们在选择开第二家分店的时候也给自己定了个目标，创立一个品牌推动整个行业，让更多的普通百姓也能够享受到国际标准的牙科服务，于是我们把安康小分院搬到西安。

一个牙科医生创业成功以后，就会想在自己的省会开办一家机构，再创一个标杆。

● 第三家门诊，并非终点

两家门诊都成功后，我就想着40岁退休，所以就在2012年办了一家高端门诊，过百万的设备当时有三个，一个门诊花了有一千五六百万。

当时就想着，在安康有一家小小的口腔医院，在西安也有一家小小的口腔医院，再有一个高端门诊，就在这儿退休。

第一个阶段，其实是革自己的命。我特别喜欢哪吒的一句口号“我命由我不由天”。看起来很张狂，但是在那个时代，作为一个牙科医生，我们是赶上了好时代，所以第一步、第二步走得都比较成功。

那个时候的竞争比起现在还相对较小，主要还是从医生的角度思考，还有机会去追求完美主义，用最好的东西，所以我们只要创造无与伦比的品质和效率。当然和公立机构相比，这一点也是我们的优势。

建立第三家门诊后，经过两年的思考，还是决心做连锁店。我给自己设立了一个小目标，按照“新三板”的标准来做连锁，也请了专人来管理财务。这些年随着连锁的发展，我们机构的数量也在慢慢扩大，营收也在慢慢增长。

企业革命具体体现在以下几点：

1. 合规革命

首先是财务的合规、医疗的合规。随着我们连锁的进程，我们对于合规的要求越来越高，随着机构的增大，合规也是我们的底线。

2. 公司治理革命

小白兔口腔在2017年完成新三板挂牌，2020年我们退了三板筹备创业板，大家都知道2021、2022三年的疫情，但IPO还是我们的必经之路，因为我们启动连锁的时候就决定要做成一个公众公司。

3. 大企业病革命

公司规模逐渐扩大，我们有前端运营、医疗中心、运营中心等，二线部门我们还有财务、IT、采购等。公司这些架构健全以后，自然而然会形成部门墙，要形成合力并不容易。疫情对我们来说是一个考验，所以我们这三年也花了很多时间梳理我们的经营体系。

坚守医疗本质、回归经营本质。三年疫情对我们来说是特别好的一次复盘、一次梳理和一次回归。

4. 连锁阶段追求

这个阶段我们最主要的关注点是体系建设。首先是合伙人机制。股权是公司的“钻石”，建立好合伙人机制，其实是连锁能不能走远、能不能持续盈利的基础。

第二个我特别关注的就是人才培养的体系。如果真正地要想把我们口腔行业的价值观能够传承下去，没有一套自己培养的“子弟兵”体系，应该是非常困难的。

其次就是顾客管理体系。我们也希望通过IT技术、智能化技术，完成从前端的获客到就诊过程的管理以及到后续全生命周期的管理。

还有质量控制体系、品牌营销体系、产业经营、类金融赋能等等。体系建设是连锁企业发展过程中十分重要的一个环节。

人活着有什么意义，这个问题在互联网上有许多回答。在我看来，人本身或许没什么意义，可能300年以后，也不会有人记得我们在这聚会过。那意义到底是什么？回到企业来说，至少人有梦想，人不在了，我们的品牌也许还会在。

小白兔是2003年创立的，过去20年我们走过了从0到1，甚至从1到100。那么再过20年，我们有没有可能去实现从100到1000。

小白兔也有这样的远景规划，我们从2003到2013这10年，其实是牙科医生创业的10年，那时候只有三家机构。

从2014到2024年我们的计划是100家，从2025年到2045年这20年，有没有可能去实现大连锁的梦想。

再过200年，我们是不是还能够留下今天创业的那一点意义，就是我们小白兔的使命：让更多的普通老百姓也能够享受到国际牙科的服务。

我们作为一个医生创办了一家企业，这一家企业应该是社会的“器官”，它应该帮助这个社会解决它的社会问题，只有这样才是我们创办这个企业的意义。

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