AI看牙真好用｜NBA全新上线，助力门诊复诊率提升
7月27日，领健创始人兼CEO吴志家在领健学园发起 《AI看牙+NBA最大化提升复诊率》的直播，以“牙齿”为中心，提供最佳治疗方案，并智能推荐患者“下次治疗建议”。到底是什么厉害的新功能让老板下场直播？一起来看看
01
什么是NBA？
关于你不知道的事
NBA，即Next Best Action，基于患者的口腔检查结果等，结合患者完整诊疗流程，智能化、自动化推荐下步最佳行为，助力门诊提升老客复诊率。
NBA这个概念来自于从美国医疗软件公司EPIC与全球CRM客户管理平台Salesforce合作。Epic 利用了 Salesforce 里 Next Best Action功能，然后嫁接到 Epic 的系统里。通过实践下来，Epic宣称只要采用了NBA，那么它的推荐采纳率，也就是复购率可以提升到 92. 4%。
这是一件非常不可思议的事情。这个背后的逻辑是什么呢？吴总认为是“复利思维”起到了决定性的影响作用，转化成口腔门诊语言就是复诊率，他提出一个概念叫“无复诊、不增长“。
举个例子，如果说门诊通过不断地拉新获客，但是复诊率却一直上不去，这意味着我们的服务可能出现了问题，客患资源在流失。
也有口腔门诊有大量的存量客户，但是这些人都沉睡了，如何能够去激活他们带来新的增长呢？所以说口腔经营的本质是“复利思维”，需要产生更多的复购行为带来成单转化。
02
为什么NBA非做不可
哪怕是92.4%的一半也要一试
创新是一个企业永恒的动力，e看牙产品团队在这件事上一直在努力。从全球视角出发，寻找那些最佳实践，跨行业的，利用新技术的都值得我们学习，将这些新的想法融入至e看牙里赋能给口腔门诊，让大家用工具提升效率，帮助我们的合作伙伴获得成功。
NBA实际上是把下一次治疗建议从人工转述和手动发送提醒，变成系统自动操作。
管理者需要让门诊医生，在患者离店的时候，提醒患者还有哪些牙齿病症需要治疗，需要告诉给患者就行，提醒他下次什么时候来复诊。落实了这行为以后，管理者再来查看医生的复诊率。
没有使用工具辅助的话，这些需要靠医生自觉，很难监管和统计，使用上工具以后，系统自动通过多个渠道触发患者，提醒患者在合适的时间到院就诊，所有执行情况都能直接在系统上看到。
比如医生通过阅片发现一个患者有6颗牙齿有问题，但因为各种原因只治疗了2颗牙，剩下的4颗牙的病症什么时候再过来治疗呢？这时候就需要用到NBA，系统会自动显示出客户下一次的治疗方案建议，可以医生口述，也可以通过系统用发短信等形式提示患者下次到院治疗，让患者感受到门诊的专业度。
也许在国内的数据没办法达到92.4%，但如果能提升50%那也是非常好的，在当下的市场内卷的环境里，咱们口腔门诊就已经跑到了前面。
03
AI看牙+NBA
患者跟进更及时更智能
结合AI看牙智能识别患者全口牙齿症状，NBA的效果会得到更大的发挥。如根据AI看牙智能识别出患者全口的牙齿症状，每颗牙齿症状都会形成一条商机自动存储在系统里，将过去以患者维度的商机管理细化到牙齿维度管理。
并且每颗牙齿的商机会与开单、收费进行关联，后面只需要筛选未成交的商机，就能快速找到这群潜在患者进行复诊邀请。
基于AI看牙的检查结果，NBA能够为医生、咨询师自动创建任务，促进医患沟通，提升回访效率，给到门诊的员工，让员工去做一个持续地跟进回访，直到这个这个治疗建议被成功的成交转化。
同时，这些行为后续都会本沉淀到一张复诊统计表里，让大家可以直观的看到诊所的复诊率情况，包括复诊成交人数、营收情况，以及某个医生的复诊率排名等。
目前咱们NBA已经上线了一期的功能，后续还将提供针对门诊不同岗位员工进行下一步最佳治疗建议推荐，如给医生去智能地推荐一些临床诊断或者是治疗方案，避免医生在检查环节发生错检、漏检的风险，同时提升门诊医生工作效率和诊断质量。
对于门诊咨询师，也会给到咨询师一些常见的口腔问题解读，帮助咨询师给患者提供更加专业的咨询服务，提升患者对于门诊的信任度。
对于门诊管理人员，将提供到详尽的数据看板，包含经营核心指标，利用数据辅助门诊经营决策。
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