新品发布｜用AI解决传统正畸服务的三大痛点，有效降低重启率

随着隐形正畸技术的进步和普及，口腔患者对隐形矫正的接受度也在不断增加，相对于传统固定矫治，隐形正畸技术给口腔患者带来更美观、舒适和方便的体验，更符合大家当下的需求。
与此同时隐形正畸业务的增长对门诊来说，仍然存在以下三大挑战：

挑战一：正畸诊疗周期长
相比传统的固定矫正器，隐形正畸治疗通常需要更长的时间来达到预期的效果，这中间需要患者与医生的良好配合才能实现。

挑战二：患者依从性低
隐形正畸治疗需要自觉佩戴和按照医生的建议进行日常护理和维护。但有些患者可能会依从性较差，不按时佩戴矫正器、不遵守清洁和护理指南等，这样会影响治疗效果和治疗时间。

挑战三：正畸重启率高
靠医生人工很难去定期追踪和监测患者的治疗进展，以及矫正器的适应性和效果，导致部分依从性差的患者，没有遵守医嘱按时佩戴牙套和定期来院复诊和调整，让门诊正畸重启率居高不下。

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传统正畸服务流程的三大痛点

我们调研了大量提供正畸服务的门诊，为了能够应对正畸服务存在的挑战，绝大多数门诊的解决方案是建微信群！

通过为正畸患者建群，客服或医助每天按时提醒患者打卡、晒照等。然而，通过微信群提供服务存在着以下痛点：

• 痛点一：治疗周期拉长，人工跟进成本高

跟进患者的员工在大群提醒，消息被忽略；有些负责任的员工，还会再单独提醒一遍患者，但是门诊随着患者量增大，靠人工很难做到单独一一提醒，费时费力。

• 痛点二：患者不会主动参与正畸打卡晒照

门诊在正畸患者群里发消息鼓励患者晒照，但是患者出于隐私考虑，不愿意积极响应，不会上传佩戴照片或视频记录。

• 痛点三：服务过程中难以及时互动

有些愿意积极配合门诊晒照的患者，兴高采烈地完成打卡任务发在群里，可咨询师或者医生正忙于接待其他患者，没有及时看到信息，丧失了和患者互动的良机。

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用好AI正畸打卡

大大提升正畸服务效率和患者体验

基于传统正畸服务流程的难点，我们发布了全新的AI正畸打卡产品功能，助力门诊的正畸服务流程智能化，能够与企业微信和小程序打通，在e看牙内完成整个打卡的闭环。

通过建立任务提醒患者打卡与复诊，让患者在小程序中完成医生要求的牙套佩戴或面部肌肉训练任务，更加遵守治疗计划。提升正畸患者的依从性，确保正畸治疗顺利进行。

• 从人工提醒变成自动提醒，提升门诊人效

通过AI正畸打卡设定活动规则，可以有效辅助医生和跟进员工一起督促患者更好的完成打卡训练。

将过去靠人工提醒的工作变成线上自动化地设置来完成，通过MA工具设置打卡SOP流程，帮助跟进员工在企微端一键提醒漏打卡患者去坚持打卡，患者也可以通过订阅小程序消息按时提醒自己打卡。

• 1V1单独提醒患者，让患者体验VIP服务

针对不同佩戴时间的患者进行标签分群，门诊可以每天通过多种渠道设置SOP自动提醒患者佩戴打卡。自动给患者的微信发送小程序消息提醒，针对提醒后仍然未打卡的患者，再次发送企业微信的一对一提醒通知。

对于长期不配合执行佩戴打卡的患者，需要由医生特别关注，安排医生助理或者客服去一对一电话联系。

• 通过e看牙与企业微信及时评价患者打卡情况，提升患者打卡积极性

患者完成拍照打卡后，医生可在e看牙任务中心/正畸病例侧边栏评价患者上传的打卡内容，给患者的坚持给予鼓励。

在面肌训练中还可针对患者反馈的打卡视频，给予临床的指导及干预；跟进员工也能在企业微信侧边栏评价患者打卡内容，患者可在小程序对应打卡记录中查看评价内容，得到医生的鼓励和指导后，完成打卡的意愿度更强。

• 打卡数据明细看板精细化正畸服务流程

在小程序的后台，门诊也能清晰看到所有患者每天打卡的明细，比如说最近3天打卡的患者一共有多少个？实际打卡了多少人，还有多少患者未打卡？

同时数据看板也会反馈出跟进员工的执行情况，为什么有的员工跟进的更好，他管理的患者都认真执行了打卡的任务，还有一些员工跟进的患者会出现很多漏打卡的情况，这些都需要通过数据进行复盘，将整个正畸服务流程拆分地更加精细化。

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AI正畸打卡实际操作配置指南

• 打卡设置：设置门诊患者管理SOP

活动运营人员首次进入正畸打卡活动时，提示创建打卡活动，系统默认写入3个常用的打卡场景，可选择一键复用模板，修改模板配置后提交生成新的打卡活动。

根据正畸患者的科学管理，设置门诊SOP，包含以下四大场景：

1. 肌肉训练打卡（儿早）
2. 初期佩戴打卡
3. 牙齿炎症刷牙打卡
4. 更换牙套打卡

其他配置项包括：适用患者范围、打卡方式及激励、消息提醒方式、跟进人及正反馈方式。

• 医生/咨询师/医助邀请患者入组

根据患者情况，医生/咨询师/医助邀请患者打卡SOP。可通过企微，直接推送匹配患者特性和诊疗阶段的正畸打卡活动链接，患者点击即可参与。大家可在企微查看患者是否漏打卡，及时提醒。

• 打卡过程强管理

小程序自动提醒患者参与打卡：患者选择小程序通知订阅开启后，小程序消息会自动提醒患者打卡，也可以通过扫码参与打卡活动。支持仅打卡或上传文字、视频、照片打卡多种形式。

设置SOP自动提醒患者打卡：根据患者标签，预设MA打卡跟进SOP。例如跟进漏打卡患者，自动下发企微任务至对应患者的跟进员工，员工在企微上一键执行任务，将打卡活动链接和预设引导话术通过企微发送至患者微信。

医生评价反馈给患者：医生可在e看牙查看患者打卡内容，并通过任务看板直接评价患者打卡的情况，员工也可以在企微侧边栏，查看患者打卡详情，发消息提醒漏打卡患者和评价患者打卡内容。

当医生/员工评价患者打卡内容后，小程序订阅消息提醒患者查看，患者可根据评价调整打卡训练。

配置好AI正畸打卡后，通过不断地运营摸索，慢慢地门诊会形成一整套标准化正畸服务流程，患者的打卡时间固定、运营话术固定、运营节点固定、整个的 SOP流程也可复制，最终带来患者满意度的提升，促进更多的老客转介绍。

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