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客户故事丨百年茂:走在数字化前沿,为客患提供高质量的诊疗技术及服务

客户故事丨百年茂:走在数字化前沿,为客患提供高质量的诊疗技术及服务

百年茂口腔成立至今已经10余年,百年茂的英文名字来源Brånemark Osseointegration Center, 源自瑞典PI Brånemark (白年茂)教授的姓氏。Professor PI Brånemark曾在上世纪六十年代开展骨整合技术(Osseointegration), 并将其应用于牙科种植领域,他的科研成果让数以千万计的患者的缺失牙齿得以重生,被誉为牙科种植之父。和香港Brånemark Osseointegration Center一样,上海百年茂口腔门诊部是全球少数获得瑞典白年茂教授直接授权可行使其姓氏的种植牙中心。

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百年茂口腔正如它的名字一样,从成立之初就追求将科学与口腔诊疗的结合,拥有领先于行业的数字化理念,引进先进的数字化设备,致力于在口腔诊所建立一个有效的、完整的、无缝的数字化工序,为客患提供高质量诊疗技术和服务,专业且口碑极佳,但仍然低调谦逊。

早在2010年,国内诊所对数字化理念和数字化设备的引进意识还相对欠缺,百年茂口腔已经拥有先进且齐全的数字化设备。最早引进数字化设备的诊疗项目是种植,积累了丰富的经验,随后拓展到正畸、美白等项目。除了先进的设备,百年茂在医护团队的选择上也拥有符合自己定位的标准:专业、专科、愿意接受和学习先进理念及技术。因此,百年茂几乎零营销,却可以获得客患的高度认可,甚至有客患从海外慕名而来。

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作为行业数字化理念的践行者,百年茂口腔创始人周国辉教授曾在2019正畸论坛接受采访时表示,数字化技术在行业的应用是行业发展的必然趋势,诊所的实力将来也将体现在数字化理念及技术的应用上。

诊所想要提升自己的数字化能力,需要以下三个方面:

1、诊所愿意投入,引进先进的数字化设备,为医护人员提供数字化理念、设备培训资源;

2、医护人员愿意改变自己原始的工作习惯,在学习数字化设备操作上投入精力;

3、当设备充分引进之后,需要一款数字化工具可以完成口腔上中下游各环节对接、实现数据互通,才能够在行业内建立完整的数字化工作流程。

百年茂的工作人员对建立数字化流程表示出高度认同:相较于传统流程,完整的数字化工作流程不仅能带来干净整洁的工作环境,更重要的是能让日常工作更加顺畅、高效。

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百年茂的刘凯医生表示,如果用三个词来形容百年茂即:专业、以客户体验服务为宗旨、学习型诊所,这也是自己愿意与百年茂一起成长的原因。

在数字化的应用上,刘凯医生表示除了数字化设备的引进,百年茂也使用数字化的管理软件-领健口腔软件。刘医生认为,领健口腔软件不仅帮助诊所建立贯穿诊前、诊中、诊后的标准化诊疗服务流程;医生通过领健口腔软件结合临床工作实现医患沟通、病历记录、影像储存查阅,有效提升医护工作效率。

领健的数字化能力也获得了认可,比如围绕Zoom!在中国的上市,领健与飞利浦共同开发了【Zoom牙齿美白】微信小程序并连接领健口腔,客患可以直接通过小程序购买产品并预约到百年茂,提升客患的预约、就诊体验。

百年茂口腔地址:

上海市静安区南京西路1376号上海商城东办公楼3层368室(近西康路)

联系电话:021-62898101

— The End —

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【Zoom!牙齿美白】产品

创业者说丨单伟文:开业牙医如何夯实科学管理理念

中国民营口腔从野蛮快速生长时代逐渐朝着精耕细作的时代转变,对于开业牙医来说是机遇也是挑战。面对激烈竞争的市场,开业牙医要“修炼内功”方可在开业路上走得更省力、更长远。

在本期内容中我们有幸邀请到中华口腔医学会理事-单伟文先生为大家分享:入行30年带来的思考,开业牙医应该如何建立科学的经营管理理念。

# 关于单伟文

 

中华口腔医学会 理事

国际牙医师学院 院士

中华口腔医学会民营口腔医疗分会 副主任委员

上海口腔医学会民营专委会 副主任委员

上海口腔医学会全科专委会 委员

同济大学口腔医学院校友会 副理事长

上海交通大学医学院 EMBA 导师

UCL英国伦敦大学 访问学者 助理教授

中国产学研合作促进会  特聘专家

上海口腔医学会   理事

上海市社会医疗机构协会 理事

上海市健康产业发展促进协会 理事

单伟文先生对自己的定位一直是:一个牙科医生。从事口腔行业近30年,除了父母的培养,更重要的是自己的喜爱。

1990年单伟文先生毕业于同济大学口腔医学院,随后来到上海市口腔牙病防治院工作。1995年作为访问学者到日本学习,发现日本私立口腔的体系非常浩大,当时日本东京有7000家口腔诊所,是随处可见的便利店数量的两倍,而当时中国民营口腔寥寥无几。从那以后他就开始思考中国民营口腔的未来发展趋势:随着中国经济的发展,老百姓生活水平的提高,消费者会更加享受个性化的健康服务,牙科就是其中之一。

以下内容整理自领健口腔对单伟文先生的访谈:

随时代进化的开业理念及价值观念

中国发展是十分迅速的、跨越式的,我们的高科技、硬件能力发展很快,但社会的软实力(医生素养和患者素养等)跟外界还有一定差距。在发展理念上,国外有着上百年传承,就拿日本来说,100多年前的病例,他们都能存放的非常井然有序,这是值得我们全行业去学习的。但是随着国家的国力、经济能力、人文素养的提升,我们中国的软实力逐步提升,相信明天会更好。

随着年龄的增长,我就想把从前的患者、现在的患者、未来的患者管理好,尽最大可能把他们服务好,这是我现在最大的愿望。

 

图源:单伟文老师

开业理念的转变

开业至今,我始终秉持合作共赢的开业理念,一个人的力量毕竟是有限的,一个团队的力量却是无限的。

但是随着近年大环境的发展,我的思想格局也产生了一些转变。门诊数量并不是越多越好,需要适当做一些减法,把每家诊所做的小而精、小而美,让患者的满意度提升,这未尝不是一种成功。

牙医是口腔医疗活动中的唯一主体,任何医疗的发展都要回归“医疗的本质”。牙科医疗行业的定义是建立于牙科医疗技术基础上的患者对医生信任的关系管理的总和。牙医是具有勤奋、专注、忍耐、坚强等品质的群体。以客户健康为核心来指导诊治的所有过程,医务人员的人性尊重和合作是诊所未来可持续化发展的源泉。

我也希望所有牙科,不管是连锁还是个人,大家都能够静下心,把每家诊所做精做强,潜心耕耘,静待花开。

坚定的门诊核心价值观念

商业首先是要盈利,经营口腔诊所也一样。毋庸置疑,一切高层建筑都是建立在经济基础之上的。

诊所经营者需要对未来的目标有一个明确的规划。开诊所首先要选地址、选人员。诊所的地理位置一定程度上会影响诊所辐射的客户群体;有清晰的组织架构,良好的员工体验,需要明确员工是诊所创造价值的主体,并让员工知道,诊所里的什么是靠他们努力得来的,告诉他们的价值在哪。

诊所发展的关键在于医务人员的打造(参照有些机构用股份制参股、共享制激励员工),拥有精湛的诊疗技术和患者的信任水平(社区义诊等)是诊所发展的重点。

当门诊经营达到一定规模后,经营者需要把握门诊的经营状况,并适当进行经营策略的调整,让诊所能够稳定、健康的运营下去。

建立良性的金字塔模型预示着诊所可持续发展,这个金字塔底层是基础诊疗服务、顶层才应该是高端、高价值服务。举个例子,一家口腔诊所每年投入600万的广告费用,诊所的流水能达到1000万,如果不投入广告,诊所的业绩只能达到200万。从短期来看,投入广告确实给诊所带来了更大的收益,但是这个诊所不再是耕耘了,而是在割韭菜,但是后续韭菜割完了,诊所也就完了。

所以说金字塔模型是一个诊所最大的财富,如何判断一个诊所发展的成功不成功,并不是单看短期的盈利水平,客户群体、诊所选址、客户质量反而是更重要的考量指标。

口腔诊所如何提升竞争力?

当诊所雏形建立,经营者应该思考如何通过软硬实力兼修来提升诊所竞争力,我有以下建议:

1、修炼内功:领导提升管理水平,医生提高技术水平;

2、不断创新,适应激烈的市场环境;

3、引入优秀人才,如今分工越来越细,一个人的作用越来越小,引进和企业发展价值观相匹配的人才;

4、品牌的塑造:提升软实力。

如何建立领导力

1、建立信赖关系:言行一致、始终如一,不要今天变明天变,信赖千金难买;

2、全身心对部下:换位思考,为下属所思,为下属所想;

3、共享目标:反复传达诊所目标;

4、让本人思考,不断提升;

5、要相信员工是为了共同事业在努力,学会睁只眼闭只眼;

6、提出希望,发挥部下长处:要经常用表扬的态度对员工进行肯定;

7、有强烈取胜欲望,坚持自我变革:一定要有带领团队取胜的欲望,坚持自我变革,把自己的思想和观点告诉员工,让大家理解、认同你。

图源:单伟文老师

建立信息化、智能化、数字化、标准化的管理,创新发展

门诊长期发展除了过硬的医疗技术,更需要引进合适的人、财、物,借助信息化、智能化、数字化、标准化的管理来应对瞬息万变的市场

随着时代的发展,我们可以借助数字化医疗设备、信息化系统来提升门诊对内对外标准化管理,在门诊标准流程建立上我有以下建议:

1、互补的优势技能:一个完整的、标准化诊所诊疗项目的发展应该是优势互补的,诊所需要建立一个完整的教学体系,让诊所不止有基础诊疗医生、种植医生、矫正医生还要有擅长美学、儿牙等诊疗服务的医生;

2、共同的工作方法:包括你的接诊、治疗计划、转诊、诊疗、复查等覆盖客户诊中、诊前、诊后全生命周期的标准化服务,这点可以借助领健口腔软件实现;

3、提升人效:提升人效是建立在标准管理、服务流程上的,明确每个岗位分工、职责及效能产出,针对不同岗位、角色分工及工作完成情况这个也可通过领健口腔软件明确分工及人、财、物标准管理;

4、互相承担责任,目标一致,互帮互助,不自私,不自我。

图片截截取自:领健口腔-口腔诊所数字化运营指南

门诊经营者关注什么数据?

做为一个合作性质的门诊,财务数据需要公开透明,主要涉及:房租、收入、材料、人员、设备的更新折旧、市场宣传费用等。

从经营方面来看,一个诊所诊疗项目的占比应该是成金字塔形的,最下面占比最大的应该是基础治疗项目,极端诊疗项目应该在顶端,这样的诊所才是健康的。

当前口腔经营者更应该注重自己的基础治疗项目,不能单纯靠广告来拉取病人,做成一个倒金字塔形,这样的经营方式必定是不利于诊所的长期发展的。

同时对于基础治疗项目相关的就是初诊患者,初诊是一个诊所最大的财富源泉,只有拥有了好的初诊,它才能留存下来,之后转化为复诊,以至于后续给诊所带来更多的初诊。

其次,是医生、诊所、患者的转化能力、客单价、单牙椅产出(设备使用效率)等数据,这些都是作为管理者必需掌握的数据。

最后,运营成本的控制,如何提高人效、设备使用率,降低库存,提高耗材周转率都是诊所经营者需要去思考的问题。

领健口腔-运营报表

发掘客户价值

现在经常看到诊所到点评展示,然后获得积分,或者是一些产品折扣等类似的营销方式,但它只是一个宣传手段。

但真正对诊所有价值的其实是老客户维护。诊所在获取新客户时要做很多打折促销,但如果我们对一个老客户长期的保持良好服务增加客户黏性及复购,带来价格的空间或者说弹性会更高一些。

诊所可以通过服务流程的设计贯穿整个客户到店、诊疗、复购、转介绍,这其中每一个点,诊所都能从客户身上获得一些隐性或者实际的价值:

1、患者首次就诊带来的利益;

2、患者重复就诊和提高支出带来的收益;

3、交叉营销带来的收益、长期公益宣传和使用同一品牌的叠加效应;

4、患者配合使服务成本降低,原谅失误带来的收益;

5、转介绍他人就诊带来的收益;

6、患者方便重复就诊对价格不敏感,不用降价和讨价带来的利润。

这些价值点值得每一位经营者思考。

致开业牙医:

中国民营口腔的未来一定是急功近利者逐渐退出,只有那些有长期战略目标、真正把患者利益放在首位、真正提供高品质整体解决方案的口腔医疗机构才能重塑专业信任,才能更好地生存发展。

 

16个字送给各位:

静下心来、审时度势、潜心钻研、内外兼修

口腔诊所平稳运营离不开对经营数据的分析,分析数据必不可少的就是查看报表,领健有课“轻松玩转诊所三张表”,教你解读诊所财务、运营和库存报表,实现诊所高效增长!

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客户故事 | 雅禾口腔:如何通过完善的线上服务,实现转介绍率超60%

 

2020年11月12日(周四)晚8点,腾讯企业微信医疗行业解决方案总监卢鹤鸣与领健客户成功负责人将发起主题为“企业微信智慧医疗产品发布会”的直播,欢迎各位同行扫扫描文末二维码进入直播间观看。

疫情在带来危机的同时,也为各产业加速数字化转型制造契机,客观上刺激新市场、新业态的创新发展,将为中国经济中长期增长注入新的动力源泉。

在口腔行业数字化转型的进程中,有些诊所就走在行业的前列:南京雅禾口腔就是其中之一,2020年9月21日雅禾口腔荣获全国首家iTero数字化高阶项目认证,这从侧面证明雅禾的数字化转型进程很快、也取得了不错的成绩

 

iTero数字化正畸高阶DOC项目认证授牌👆

领健口腔采访了雅禾口腔的创始人柏主任,柏主任总结道:数据为王的时代到了,我们需要利用数据去找到并解决问题,从而降低成本,提高业绩。

那么数据从哪里来?

借助数字化信息管理系统、数字化设备(iTero),在日常经营中雅禾使用了数字化系统,协助诊所更加高效的运转。

对于未来口腔行业的发展,柏主任也有着自己的看法:未来的企业一定是一个拼管理、拼运营、拼流量的时代,其中信息化管理系统有着至关重要的作用。

线上服务的主战场:企业微信

在数字化转型的过程中,除了数字化设备使用、数字化管理工具的使用之外,更贴近客户、了解客户需求、为客户提供优质的服务也有着至关重要的作用。因此,柏主任决定企业微信作为客户线上服务的主战场。

在劳动力成本、获客成本、流量成本越来越高的情况下,诊所在电商平台(美团、大众点评、阿里健康、京东健康等)、短视频平台(抖音、快手、微信视频号等)等第三方渠道获取客户的方式基本就是花钱买广告,但是这种形式取得的效果往往是一次性且短暂的。

在中国,微信是私域流量的优质载体。微信的流量具备以下两方面的特点:

1、微信&Wechat月活跃在12亿以上,这是一个巨大且活跃的流量池;

2、微信能给消费者带来信任感,能提升诊所的转化率。

诊所应该如何与微信连接,建立属于诊所自己的私域流量池?

柏主任认为:企业微信不仅仅是企业内部的社交管理工具,还是一个企业内部与外部沟通的客户关系管理工具,通过企业微信与微信连接,能帮助门诊更好地运营私域流量。

通过企业微信触达微信用户,在企业微信上运营和服务客户。企业微信的操作方法与微信相似,员工无需培训即可轻松上手使用。

私域流量需要长时间的耕耘(类似门诊的KOC运营),在这一过程中潜移默化地加深客户对诊所的认可,慢慢实现转化,提升复购率,甚至转介绍。

诊所对私域流量的运营意味着,从“流量思维”向“服务思维”转变。

雅禾口腔-企业微信的使用

专业形象,提高信任感

企业微信需要企业进行认证、个人实名认证,对外展示统一的形象。当客户扫码添加了诊所员工的企业微信之后,客户可以看到门诊的认证信息,接收到门诊的设置欢迎语,打造了良好的印象,提高信任感。当客户需要咨询的时候,可以在通讯录中迅速找到企业微信联系人,能迅速找到诊所员工进行沟通。

专属服务,提升客户体验

在服务客户的过程中,雅禾口腔要求医生们充分用好群功能,通过企业微信将客户、客服、医生三者拉进群聊中,从技术面、服务面,为客户建立“多对一”专属服务群。

客户在医疗技术层面,术后症状关心随访,预约就诊时间,方案费用等方面,只要客户有疑问,都能在微信群中得到解答。这样的及时沟通和交流,让客户体验到专业且高效的服务。

雅禾口腔目前有四类企业微信群:

1、个人专属群

将医生、客服、客户共同拉群,从技术、服务面为客户建立“多对一”专属服务群;

2、家庭服务群

加入主要家庭成员,感受雅禾高标准诊疗服务、绑定家庭;

3、多学科联合治疗服务群

加入诊疗医生及助手,从而将多学科联合治疗沟通变得更顺畅,客服更好进行多学科诊疗安排,给客户良好的就诊体验;

4、跨门诊诊疗服务群

为客户搭建多门诊的就诊服务群,便于高效安排客户就诊。在医疗技术、术后症状关心随访、预约就诊时间、方案费用等方面,只要客户有疑问,都能在微信群中得到解答。这样及时的沟通和交流,让客户体验到专业且高效的服务。

客户标签,精准触达

诊所可以根据客户的病种类型、年龄、性别等信息打造专属的客户标签。诊所可以通过群发消息、朋友圈直达标签客户。给正确的人推送正确的内容,这种精确推送的转化率往往都是很高的。

同时管理者把朋友圈文案通过指令发给员工,员工只要接受指令,点击发表即可发送,管理者也可以通过企业微信有效监管员工朋友圈的发送情况。

企业微信客户可同步到领健口腔SCRM后台统一管理,可查看客户的昵称、性别、预约、所属员工和部门等信息;支持在后台批量为企业微信客户与领健口腔客户建立绑定关系,建立绑定关系后,员工在聊天工具栏即可查看更丰富的客户详情信息,为员工和客户的沟通提供了极大的便利。

 

三级客诉报告

三级客诉报告主要是指对客户的不满情绪通过汇报的形式表现出来。雅禾会通过定期将这些不满意汇报进行汇总分析,总结这段时间门诊在哪些方面做的不足,并作出改进,尽可能为客户提供高标准的服务体验。

通过这个汇报,当客服人员发现客户可能有不满情绪的时候,会第一时间反映,及时解决,尽可能不让客户带着不满的情绪离开门诊,提升客户满意度。这样管理者也不需要太担心诊所会出现突发的客诉事件。

微盘视频分享

在就诊结束后,诊所需要给到客户一些术后注意事项,而通过文字或图片的形式难免会出表达的不是很清晰的情况,而雅禾会通过视频的形式发给客户,能最大程度的减少客户的疑惑,员工都可以通过企业微信直接把微盘里的视频转发给客户,无需下载,可直接在线查看。

企业微信及小程序的使用

在员工与客户进行沟通的时候,客户经常会询问诊疗费用、诊疗过程、诊疗套餐等,雅禾通过企业微信与会员商城的绑定,客服人员可以直接把套餐的链接发送给客户,具体且标准的图文介绍是更有效的,转化率也是更高的,客户很可能会分享套餐链接给好友,无形中又给门诊做了一次转介绍。

在近期功能更新中,小程序中还增加了员工导购&分佣金额的新功能,对员工导购行为进行定向激励。

员工离职,客户服务不断层

企业微信添加的客户、客户群都归属于诊所,即使员工离职也无法带走客户,诊所管理者可以将其对接的客户资源转移给其他员工。另外,员工收款也会直接进入到诊所账户。沉淀企业客户资产的同时,保障客户服务的连续性。

在客户端,客户无操作24小时后,自动切换服务人员,无感转换,降低流失率。

数字化转型进程还在继续,巧用信息管理系统,将帮助企业打造私域流量池、实现经营效率的稳步提高。

现在,领健联手腾讯打通了企业微信和领健口腔管理系统,帮助口腔机构实现服务与增长。

扫描下方二维码进入直播间观看企业微信智慧医疗产品发布会

今年十一月、十二月,领健有课将举办线下沙龙,邀请各位同行分享运营经验与心得,敬请各位同行期待。

最近的一场将于2020年11月13日在南京-雅禾口腔江宁店将举办主题为:“企业微信打造诊所私域流量池”的线下沙龙,领健&腾讯将为大家介绍如何连接企业微信,实现服务与增长,同时雅禾口腔将作为分享嘉宾,与大家谈谈企业微信的使用心得,欢迎大家来到现场交流分享。

扫描下方二维码即可报名参与“企业微信打造诊所私域流量池”线下沙龙。

Linkedcare领健荣登《2020胡润中国5强口腔医疗渠道商》

 

9月7日,胡润研究院联合华医研究院发布《2020胡润中国5强口腔医疗渠道商》。其中,Linkedcare领健荣登榜单!

正如华医资本合伙人王增伟表示:“口腔行业一直以来呈现出小、散、乱的格局。如何在全行业找到一个能够全面、准确、公平的评价体系,让一批真正优秀的平台和企业脱颖而出,一直是口腔行业人的希望。

作为国内最具规模、权威性与影响力榜单之一的胡润榜单,本次首发口腔行业榜单,意在进一步挖掘口腔垂直细分领域优秀企业,为口腔行业推出一批标杆平台和企业,逐渐树立一批口腔行业榜样。

“2020中国5强口腔医疗渠道商”榜单按照企业综合影响力进行排名,包括目标公司的管理团队、销售规模、市场占有率、客户口碑以及品牌影响力,综合评选出国内最具影响力的5强口腔医疗渠道商。这一荣誉高度肯定了领健深耕口腔行业5年以来的成绩,激励着领健保持创新,为中国口腔的健康发展生态贡献力量。

9月9日,胡润在厦门国际会议展览中心举办胡润大健康福建论坛。领健高级副总裁李锋受邀参与本次会议,现场从胡润百富榜的创始人胡润接过这一份荣誉。

图片来源:胡润大健康福建论坛

据国家卫健委的数据显示,2017年国内口腔患者的数量接近7亿。口腔产业发展市场很大,民营口腔机构因环境和服务具备不可小觑的优势,市场份额上升速度比较快。

领健将不断突破,成就口腔耗材商城及口腔SaaS软件的卓越典范,帮助机构构建面向未来的先进管理体系和运营能力,提升供给侧效率,完善需求侧体验,推动医疗产业升级,促进大众健康。以“客户成功”为使命,让更多客户和合作伙伴持续从领健的平台中获益。

内容来源:胡润百富(id:HurunReport)

客户故事 |「深圳慈恩齿科陈江山」做到年2000+正畸初诊后,我是如何思考齿科未来的?

从普通医生到年接诊2000+正畸初诊的”大医生”,从微博百万粉丝的明星医生到多家连锁机构的掌门人,这位就是领健合作伙伴深圳慈恩齿科的陈江山老师。上周四,领健有课邀请到陈老师为大家分享他是如何思考齿科未来的。

课程中他从未来医生的必然趋势、数字化在口腔门诊中的应用、高效化门诊的运作机制、高效化团队建设和门诊管理等方面提出了自己独到的见解。以下文字内容整理自陈江山老师的课程直播↓

嘉宾介绍:

陈江山

深圳慈恩齿科连锁集团创始人

eBrace舌侧矫正明星医生

隐适美白金讲师、INSIGNIA全球讲师、3M讲师

INSIGNIA2018、2019年SuperStar医生(病例数全国第一)

1、未来齿科医生的必然趋势——”大医生”化

何谓”大医生”?

大医生即单个医生看诊的患者数在一年内大于2000+

如何才能实现大医生化?

患者数量:首先医生要有足够的名气,可以通过出去讲课等等方式来沉淀,其次通过一些营销方法来获客,比如老带新和自媒体传播。

接诊效率:在保证医疗质量的前提下,把尽可能多的工作交给电脑和助手做。工作交给电脑做及实现诊所数字化,工作交给助手做及团队合作。

随着数字化在口腔领域的广泛应用,以及团队运作模式在临床工作中越来越被大家采用,一个医生更高效、治疗更多客人变得有可能。因此,“大医生”化是未来齿科医生发展的趋势。

2、数字化在口腔临床应用的重要性

陈医生在直播中提到,之所以自己能高效地接诊这么多患者,得力于数字化产品解决医疗操作标准化的问题。

比如正畸领域的隐适美、INSTGNIA等;种植领域的数字化种植导板等。以INSTGNIA为例,它提供间接粘接(粘接标准化,可以让全口粘接控制在5分钟内)、个性化弓丝弯制(弓丝弯制标准化,让复诊控制在5分钟内变成有可能)

3、高效化医疗团队的运作机制

陈医生在直播中透露自己在工作中高效的秘诀——团队合作+数字化

团队合作:根据患者治疗项目的不同,陈医生把团队划分为”3+1模式”——3是指助手团队(初诊团队+复诊团队+长时间操作团队),1是指医生操作团队。

陈医生借助领健口腔系统的预约功能,实现团队高效化管理(图片来源直播截图)

分工好后,诊所内的全部员工都以医生团队的操作时间为参照物来运作,如下图↓

助手团队在创建预约时,可以在领健口腔系统中一目了然的看出该医生的预约情况,避免出现患者等待就诊的情况(图片来源直播截图)

最后陈医生再次强调团队运作+数字化是现阶段口腔发展的大方向,也提到如果没有领健口腔数字化管理软件,他也做不到”大医生”。

4、高效化团队建设和管理的一点粗浅经验

关键点:制度+团队+情怀

制度篇:

·分人分项管理(集体智慧)

·日报制度

·监督追责制度

团队建设篇

·开会–会议制度:主题+小圈子

·用人之所长

·相互监督促进

·定目标

情怀篇:

读书会:共同进步(心的碰撞)

真诚(品性相同)

不甘平凡(价值认可)

梦想(追求相同)

感恩

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