领健美业连接企业微信,赋能机构的服务与增长

领健美业连接企业微信,赋能机构的服务与增长!

2020年,疫情改变了商业环境,美业机构间的流量竞争更加激烈。将“流量思维”转向“服务思维”,关注老客户的运营与管理,积极搭建自己的私域流量,才是绝大多数机构谋求服务与增长的关键。

 

企业微信,为美业机构提供管理客户、深化服务、持续营销的一站式服务实现资源的统一调配和统筹规划,解决个人微信号对外形象不统一、员工离职即客户流失等问题,从而提升机构的客户转化率、运营效率及服务质量

企业微信作为一个连接工具,对内机构可以实现对员工的高效管理,对外高效触达且服务客户、通过统一的品牌和服务输出,提升机构的品牌认知度。

 

同时,领健美业作为企业微信生态合作伙伴,已经完成软件对接:机构通过企业微信给客户发送医嘱、病历信息,建立预约、完善客户信息,发送优惠券、卡项等,员工企业微信添加的朋友,与领健美业软件中的客户信息关联,实现标签联动,让客户资产不断增值。

多渠道营销获客,多种方式添加新客

已知微信月活用户超11亿,企业微信是和微信唯一互通的办公商业工具,领健美业和企业微信连接,在保留客户使用微信习惯的基础上,做好机构的服务增长。

1、渠道二维码、企业微信名片、机构欢迎语设置

机构设置渠道二维码,通过线下+线上的模式实现获客。线下的渠道包含宣传物料、线下广告等,线上渠道包含小程序、公众号、微信广告投放、社群裂变等等。

多种方式触达客户

 

快速获取客户信息

2、商城小程序、及时触达客户

员工可在跟客户聊天时分享商城小程序,发送适合客户的套餐;也可将客户咨询项目的图文发送给客户,让客户拥有更好的沟通体验。

员工可直接分享商品给客户

支持裂变分销,分销数据可监测

3、企业微信群、一键直播

无需复杂配置,一键就可以开直播,导出直播明细,复盘直播效果。机构可选择相同标签的客户,建群发起群直播,也可将本场直播产品发到群里,帮助客户便捷下单。

微信群直播,成交超便利

统一深度客户管理、高效运营客户

 

通过深度应用企业微信,机构进一步完善线上+线下服务体系,保证机构的整体服务质量,带来更好的客户体验与维护效率;也实现沟通内容可留存、服务过程可分析、为后续服务流程优化、服务体系迭代,提供了数据基础。

1、像老朋友一样了解客户

企业微信客户可同步到领健美业SCRM后台统一管理,能查看客户的昵称、性别、所属员工和部门等信息;支持在后台批量为企业微信客户与机构客户系统建立绑定,建立绑定关系后,员工可在企业微信查看更丰富的客户详情信息。

领健美业SCRM-企业微信页面

企业微信页面

2、统一标签库,建立统一用客户画像,实现客户精细化运营

企业微信的标签体系与领健美业标签体系同步,员工与客户聊天时可详细记录要点、后续跟进的治疗计划、实时更新标签、随访维护跟踪;可根据客户标签进行群发,快速完成运营工作。

领健美业SCRM-企业微信标签页面

3、高效建群,提升客户维护效率

在客户服务过程中,通过机构的企业微信将客户、客服、咨询师、甚至医生等角色共同建群,建立“多对1”专属服务群。客户在医疗技术层面、术后症状关心回访、预约就诊、方案费用等有疑问时,均能得到专业解答,让客户体验到专业且高效的服务。

客户专属服务群

把关服务质量,运营数据可追踪

机构管理者可在企业微信查看员工与客户会话内容、统计员工转发内容的完成度、有多少客户绑定,每天的新增量;客服跟客户沟通时长等,把关机构的服务质量,及时调整运营方案。

1、会话存档功能,便于对服务过程进行复盘

会话存档满足机构外部监管和内部管理需求,经过授权后员工的沟通内容可追溯并合规存档;管理员设置敏感词后,系统自动追踪触发敏感词的聊天记录,监控辱骂客户、索要回扣等异常行为。定期复盘,不断优化服务话术,提高客户满意度。

敏感词监控

2、统计功能丰富强大,随时随地查看数据

管理员可以通过企业微信-领健美业小程序查看客户的预约、回访计划,员工待执行的回访任务,管理业务环节。同时可以查看获取机构的获客数据分析、运营数据分析等。

诊所可直接在企业微信查看获客及运营数据

客户资产不流失

企业微信所添加的客户成员、客户群都归属于机构,即使员工离职也无法带走客户,客户资源可转移到其他的员工。另外企业成员收款也会直接进入到机构账户,沉淀企业客户资产的同时,保障对客户服务的连续性。

总之连接企业微信后,品牌建立是使用企微群带来的、更深层的附加效果,企微群是美业机构品牌的宣传,最后客户才是机构真正的私域,而不是个人的私域。

领健美业让客户在线可触达、有归属有粘性、好服务可信任、有交易可转化。

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