2020年医美行业洞察白皮书来了,用户选择医美机构的核心因素是这个!

随着国内的复工复学逐渐恢复,爱美人士的医美之旅也开始啦。据艾瑞咨询近日发布的《2020年中国医疗美容行业洞察白皮书》显示,2019年国内医疗美容市场规模达1769亿,医美用户1367.2万人,预测2023年,医美用户达2548.3万人。

已知2013-2017年,医美行业高速发展,大量医美机构不断涌现,且受网红文化影响,消费者需求爆发;2018年医美行业增速放缓,大量中小机构存在盈利难等问题,市场呈现供需不匹配状态。

2020年受疫情影响,行业发展略受影响,但消费者的爱美需求仍呈上升趋势。领健君就带大家一起来看看,医美用户值得注意的7个消费喜好。

01

医美用户热衷购买皮肤美容、面部整形、美体塑形项目

 

皮肤美容项目是医美用户消费的“基础款”,近七成医美用户购买过 。其中,最受医美用户欢迎的皮肤美容项目是美白亮肤,这可能因为用户受到“一白遮百丑”的美学观念影响。

六成医美用户购买过面部整形项目,双眼皮、隆鼻、瘦脸项目最受欢迎。43.9%的医美用户购买过美体塑形项目,其中,购买身体局部吸脂/溶脂及丰胸项目的用户最多。

图片来源:艾瑞咨询

领健君:是时候根据热门项目做营销活动啦,根据这些热门项目有效给其他项目导流量。

02

医美用户决策时间20-90天,最终因足够了解项目而购买

从打算体验医美项目,到实际购买项目,25%的医美用户花了20天-1个月,28.3%的用户花了1-3个月。手术类用户的决策周期平均为44.51天,非手术类用户的决策周期平均为39.30天。

而最终促使他们购买医美项目的主要原因是对医美项目有足够的了解(55.3%)以及找到合适的机构/医生(45.6%)。

图片来源:艾瑞咨询

领健君:客户关系管理(CRM)要重点布局啦,定期客户回访要做起来,推荐大家用领健医美云管理软件,科学设置回访时间。

03

医美用户的医美消费,累积花费2-4万居多

约七成用户累计花费1-6万元在医疗美容上,其中19.6%的用户花了1-2万元,34.3%的用户花了2-4万元,16.7%的用户花了4-6万元。到目前为止,用户购买手术类项目平均花了19191.4元,多以购买多种手术类项目,每种只购买过1次为主。

而注射类及光电类项目多是重复性消费,对于同一医美项目,用户可能存在多次购买的行为。到目前为止,用户购买注射类项目平均花了11729.1元,购买光电类项目平均花了17539.7元。

图片来源:艾瑞咨询

领健君:手术类项目一般为低频、高单价行为,而注射类及光电类项目则为高频、中等单价行为,根据不同医美项目,要设置好用户标签,有序选择性推送优惠活动。

04

医美用户倾向在常住地进行医疗美容,海外偏向在泰日韩

购买过手术类项目的用户中,四成用户选择在非常住地进行手术类项目。购买过注射类项目的用户中,仅有26.4%的用户选择在非常住地进行。

而仅购买过光电类项目的用户中,近九成用户选择在常住地进行光电项目。选择非常住地进行医美的用户,可能多会选择去国内一二线城市、韩国、日本或泰国。

图片来源:艾瑞咨询

领健君:医疗美容的机构,运营好本地用户,真的很重要。

05

医美用户选择机构及医生时,主要考虑口碑与资质

67.7%的医美用户在选择机构时主要考虑机构的资质及知名度/口碑,而在选择医生时,口碑与评价是医美用户最看重的 (65.9%),其次为医生的职业资质(64.7%)及医生经手成功案例(62.0%)。

图片来源:艾瑞咨询

领健君:安全第一,重视口碑,重视医生,便能决胜千里。

06

医美用户主要关注医美项目效果、医美项目性价比等

 

用户对最常去的医美机构的整体评分为4.30分(5分满),对常去医美机构的人员服务态度、环境、卫生条件评价相对较高。

通过相关分析发现,与医美用户整体满意度最相关的因素是医美项目效果、性价比及操作人员的技术。医美机构可以通过确保项目效果、提高项目性价比及保证操作人员技术水平等方式获得更多用户的好口碑。

图片来源:艾瑞咨询

 

领健君:效果要好,价格要有性价比,从业人员技术要高,是获得好口碑的不二法门。

07

医美用户术后恢复的感受值得关注

总体来看,用户对医美术后的整体评价较高(4.25分),手术类用户与非手术类用户在术后评价上并没有明显差异。根据艾瑞专家调研显示,医美项目(尤其是手术类项目)恢复期的护理,在很大程度上影响了医美项目的最终效果。

而目前,一方面,中国医美用户恰恰容易忽视了术后的护理;另一方面,医美机构对用户的术后回访、关怀等服务体系尚不健全,这些可能导致了用户对恢复期感受的评价相对较低。

图片来源:艾瑞咨询

领健君:术后回访、关怀说来容易,人工操作难度大,如何用软件科学规划回访是关键。

 

本文内容整理艾瑞咨询,仅做内容分享

编辑:领小美

 

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