月入10万的医美咨询师到底是如何成单的?这里有份留客秘诀等你查收!

月入10万的医美咨询师到底是如何成单的?这里有份留客秘诀等你查收!

在医美机构,现场咨询师如何尽快促成客户消费?这个大概是每个咨询师都想知道的答案。

对于现场咨询师而言,日常工作会面对以下问题:客户进店后,如何做到留客开发?接待客户秘诀三要素是什么?咨询师必备的话术有哪些?今天领健君就这个问题来和大家一起探讨和分析,希望对从事现场咨询师的朋友在思路和方向有所帮助!

接待客户秘诀3要素

形象管理

如果以邋里邋遢的形象去见顾客,结果可想而知。所以我们要打理好个人的形象,比如头发、妆容、衣服还有笑容等。

提前准备

客户来到机构可能通过网上预约,也可能是现场直接找前台预约。

传统的预约流程:一般是通过客户打电话-前台记录客户信息-和医生确认时间-给客户反馈。即使是现场预约,也是通过前台确认咨询师时间,然后分配给咨询师。而后咨询师只能临时通过对方的穿衣打扮,言谈举止等对客户进行初步判断。

如今医美机构普遍选择更加智能化的方式进行客户预约,如通过领健医美云管理软件,让客户线上预约。预约的客户信息,会直接传到客户想要咨询的咨询师管理页面。咨询师可提前根据客户填的基本资料对TA有个初步判断,根据预约的咨询项目提早展开详细资料准备,这就叫“不打无准备的仗”。

      左:客户预约演示页面       右:领健医美-预约管理演示页面

开场白

开场白如果讲好了,顾客心情会愉悦起来,对我们产生信赖。下面是几种常用的开场白:

当客户对我们有了初步印象后,接下来,我们就要跟客户去沟通。

咨询师必备的话术习惯

同样是沟通,不同的咨询师就会有不同的表现。有人沟通一下,成交2万,换个咨询师来沟通,可能就成交了5万。那么咨询师到底如何让自己的沟通更吸引客户呢?下面领健君收集了一些贯口词。

免费

沟通时可以不时植入免费这个词。我们可以在聊天中穿插句“现在购买这个项目可以免费送光子嫩肤一次”等。

省钱

当咨询师要说服客户,省钱必不可少。很多时候,你给顾客越算越便宜,客户就越心动,觉得太合适了。

保障和保证

除了价格,客户经常最担心的,就是怕没效果,怕毁容等。所以我们要给客户相应的承诺和保障,让TA安心。

专家

我们要适当地把我们的专家包装得高大上些,因为很多话从“专家”嘴里说出来,可以让客户更感兴趣、更有信心。可以说我们专家在什么领域有什么成就,帮哪个明星做过整容手术等。

 健康

来医美机构的客户,不全是为了变美,有的客户是为了健康,比如现在很多人关注的大健康、干细胞等。如果客户很注重健康,我们可以简述一下整形和健康的关系,引起客户兴趣。

 你的

不要总用“我觉得”“我认为”等,习惯说“你的”,比如客户咨询双眼皮手术的时候,我们可以说“做了这个双眼皮,你的眼睛看上去会放大一倍。”

好处

多讲讲整容的好处、项目目前购买的好处,经常性告诉客户,你这样做可以得到什么好处。这时我们就要了解市场,看看别家机构都有什么好处?我们的差异化优势在哪里?

咨询师报价技巧

 

有两种报价方式:

✔ 为少数人定制的独一无二的方案

比较有个性的人,她就喜欢独一无二,什么都不喜欢和别人一样的,这时你就告诉她:“我给你设计的方案绝对是独一无二的,只有你一个人适合。这是私人定制的,专属于你自己的。”

✔ 大众喜欢的方案

即最受大众欢迎,最经典的,做的人最多的方案,适合追风的顾客。可以说:“你看现在的网红都做的是这样的鼻子。”顾客会想:这么多人做,那我也做吧。

下面是咨询师最常遇到的两种情况:

一、遇到没有详细沟通过,还没有来得及培养信任,一上来就问价格的客户,这类客户很容易流失。这时需要引导客户耐心听完讲解,明确利弊,比如可以这么沟通:“价格是很重要,但如果做得不好,再便宜的价格,你愿意做吗?如果设计不合适、医生技术不到位,你敢做吗?”

二、准备好Plan B可以让你更从容。比如我们给客户报了一个6万的鼻综合,客户觉得贵,我们可以拿出一个充值6万送2万的活动,而不是直接给折扣或降价,否则客户会觉得诊所价格管理混乱,失去信任。

以上就是领健君关于现场咨询师如何留客的分享啦,希望对咨询师们有所帮助。

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