美机构不同岗位的会员管理怎么做,操作手册来了!

医美机构不同岗位的会员管理怎么做,操作手册来了!

会员是医美机构回头客的主流,是一个长期稳定的消费源。加强会员的有序管理,为会员提供更高质量的服务,可以提高顾客对店铺的忠诚度。

领健医美云管理软件强大的会员管理功能,精细化定位每一位会员,可对会员性格、会员喜好、会员消费习惯等进行自定义设置,形成用户画像,会员管理更高效。

在医美机构里面,像前台、咨询师、市场部、院长等岗位都会用到会员管理。但具体应该怎么操作呢?用到的主要场景是什么样呢?领健君下面将分享一下不同岗位应如何进行会员管理。

不同岗位如何使用会员管理

我们能将其会员分群,开展个性服务和精准营销,可以通过RFM模型(指将会员按照最近一次消费 、消费频率 、消费金额 进行分层)将活跃会员进行再划分,可分为重要挽留客户、需刺激客户、高价值客户等阶段,再分别依据用户的购买行为,为其制定相应的运营策略。将客户按一定规则分群后,可以方便以后批量操作。

 

领健医美-会员分群演示页面

情景一:想要提供给客户超出预期的服务满意度,就要记录小细节,这时就需要依赖系统。比如咨询师在和新会员秦女士沟通时,了解到秦女士是开车过来的,就需补充会员信息,增加泊车需求,下次秦女士来之前,咨询师看到标签,就可以提前安排好帮她泊车的人,提供超出她预期的服务

 

操作演示:打开领健医美云管理软件的页面,会员中心-客户管理-点击右上方的【+客户】或者在系统的主界面正上方【新增客户】,然后填写好基本信息后,秦女士就出现在会员名单里,可以在今日工作-我的客户界面查看。

需要修改信息时,在系统的主界面搜索框,输入客户姓名、会员号、手机号、病历号、座机号搜索客户之后点击客户详情进行修改客户信息

 

领健医美-新增会员演示页面

领健医美-查看会员演示页面

领健医美-修改会员信息演示页面

 

情景二:医美机构的市场部要巧妙利用会员分群定向激活客户。设计活动时,可以按月给不同星座客户设计活动推送代金券,比如决定在本月给狮子座会员分发代金券。

操作演示:会员中心-客户管理-高级筛选,可以筛选需要送券的客户,然后勾选,点击批量赠送代金券。

 

领健医美-批量赠送代金券演示页面

情景三:使用系统可以更好地保护机构的会员资产。比如由于刘医生、王咨询师两位离职了,现在院长要将他们要回访的客户和咨询的客户批量转移给白医生。

操作演示:批量转移回访客户时,点击会员中心-回访管理-高级筛选,筛选需要转移回访人的客户,然后勾选,点击批量修改回访人。

批量修改咨询师时,点击会员中心-客户管理-高级筛选,筛选出需要批量修改的客户,进行批量修改咨询师(注意点:批量修改时只能选择一页一页的操作不可以全选进行修改)

领健医美-回访设置演示页面

领健医美-批量修改咨询师演示页面

使用领健医美云管理软件,对会员情况进行管理,精细化运营,提供个性化服务。能够对不同类型的客户设计不同的营销活动,可以实现线上推广营销,刺激会员来店消费。

不同岗位各司其职,共同管理好会员,促进机构实现线上线下营销。通过会员管理形成好的服务和体验,由此带来的亲切感和归属感,会让客户自然而然成为机构的忠实客户,有了信任,自然能形成好的口碑,进而带来新客户。

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