业绩始终停滞不前,医美机构应如何实现业绩增长呢?

有人说疫情结束后,压抑的消费需求会给医美行业带来报复性爆发,只要熬过第一季度,必定业绩长虹。但也有人认为非刚需的医美行业疫情前后都不容乐观。

疫情期,大部分医美机构门诊量断崖式下降,项目停滞,产品滞销和刚性支出压力增大,人员流失,维持经营举步维艰,这无疑会加快医美行业的洗牌潮。

面对不断下滑的营收业绩,机构明明已经想了各种方法,但始终没有成效。遇到这种情况,你是不是经常感到无奈和烦恼?那么导致业绩下滑的原因究竟是什么呢?

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机构经营业绩下滑的原因

 

1、人才梯队问题

民营医院一直以来就存在人才储备的不足与缺乏,现在尤其如此,核心岗位得力干将不足,政策执行打折,执行力度不能到位。

2、部门协调问题

咨询和医生矛盾太大,市场和网络不能共赢,企划与网络脱节,利益冲突点比较尖锐,缺乏统一协调与资源共享,各个部门各自为战,不能协同。

3、发展定位问题

定位高端、中端、低端,还是三个阶段通吃?定位农村市场,还是本地市场?定位核心专长,技术特色是什么?定位不清晰,行动就不明,下边不知道该向哪里走,发展自然就迟缓。

4、决策执行问题

决策执行体系瘫痪,上行下不效,有问题得不到解决,部门沟通障碍,没有制度性沟通会议来保障执行与交流。

5、内部服务问题

医疗和营销相辅相成,内部搞好服务,外部营销才好做,来一个得罪一个,传播出去的都是坏名声,尤其是四线市场,良好的社会形象和公众口碑非常重要,服务跟不上,顾客带一肚子怨气回去,坏掉的名声很难找回来。

6、社会舆论问题

到诊率大幅度的下降,跟医院的口碑密切相关,市场是永远不用怀疑的,看看别家医院顾客大排场龙,就知道市场绝对没问题,市场没问题就一定是我们有问题,我们的问题无非就是服务没做好,口碑没做好,营销没做好。

列举了如上的问题,那么新问题来了,医美机构应该如何应对这些问题呢?

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机构如何应对经营业绩下滑的现状

1、定战略

任何事情的成功都是用人的成功,任何事情失败都是用人的失败,定好方向固然重要,基础还是经营团队要搭建好,人心齐,泰山移,团队没问题,战略方向才是我们的发展重点,方向正确才有效果。

2、带队伍——干部是工作的重心

重点在一线,重点在执行,决策再正确,下边干跑偏,一样没效果,无论经营、网络、市场、企划,还是渠道、咨询、导医、医生,都要有自己的核心领导人,能够去带领各个小队伍,凝聚一线员工的心。

3、教方法——各部门建立例行业务培训

成功一定有方法,失败一定有原因,搞执行要把正确的经验传授给一线员工,制定例行培训,提高业务技能,是我们队伍素质壮大的基本保障。

4、整体思路与策略重点——新媒体、营销、网电咨询

新媒体、营销、网电咨询一脉相承,构成营销三部曲,目前外部的变化只是流量引入少了两个途径,从而导致流量成本的增高,在这种情况下,就要求我们在各个环节的转化比例上下功夫,提高环节转化比例,降低整体到院成本。

5、改变结构加强管理——缩小编制与人才引进

医院应该根据市场环境的变化,实现人员结构的优化,缩小编制,引进人才,提振士气。

6、外部变化要从内部抓起——实行岗位绩效淘汰制

外部的变化我们无法改变,但可以改变内部的结构,精兵简政,绩效考核,严格培训,一人多用,快速转变团队散漫作风,从团伙变成团队,树立明确目标,一起努力发展。

7、确定目标分阶段实施——指标落实到部门与每个人

实施目标责任制,制定每月总目标,根据岗位职责落实到每个部门和人,优奖劣罚,充分调动团队工作积极性。

8、网络与经营衔接问题——咨询和医生业绩一体化、院内与网络宣传一体化

目前在运营上咨询和医生在利益上不能形成协同,造成咨询师与医生脱节严重,这需要在制度和激励措施上进行调整,网络要实现从投入到产出的整体衔接,必须让咨询与医生紧密配合,形成利益共同体。

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讨论完如何防止业绩下滑后,我们还要想着如何引流,让业绩增长,下面我们来看看医美机构应该如何拓客。

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医美机构如何拓客

1、利用渠道管理系统拓客

对医美机构来说,越精准的顾客意味着更高的成交率。对此,医美机构可以通过医美云管理软件的渠道管理系统,为医美机构带来大量的精准客户。目前随着市场环境的变化,消费顾客群体的变化,模式一定也要发生改变,要紧跟客户需求,掌握客户全面资料。

2、利用新媒体进行流量获取

对于很多机构的老板来说,很关心顾客流量的增长,只要有获取流量的方式,都要去尝试。通过新媒体运营规划,让顾客基于吸引选择你的机构比诱导更有效。医美新媒体营销的下半场,是属于“轻营销”的时代,为用户构造强价值、强感染力的内容、小程序等缩短购买决策路径的策略、以用户为中心的口碑裂变,这才是更靠谱的方式。

3、品牌运营

要开始关注品牌运营和新媒体构建,关注自建流量入口和流量池,别人的顾客资源很多时候只存在于别人,而对于机构本身整体品牌形象的构建,提升区域市场的声量和知名度,差异化定位和优势展示,让需求顾客更容易和机构本身匹配很重要。

医美机构后渠道时代,让需求和你的优势匹配,从本质提升整体的运营能力,而医美云管理软件可以帮你降低经营成本,提高线上拓客转化率,从而帮助医美机构业绩上涨。

 

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