医美机构前台太忙漏掉不少预约,是时候升级运营工具了!

医美机构前台太忙漏掉不少预约,是时候升级运营工具了!

随着居民收入的提高,人们对健康、年轻、美丽追求越来越热切,形成了医美、生美、科技美容市场源源不断的消费需求。

前台是机构接待客户的第一关,90%以上的客户都是由前台人员第一时间接待的。现实生活中常常会出现这样的情况,有的前台手忙脚乱,让客户体验不好;有的前台每天处理很多事情,但是却有条不紊。我们提效的方法,在于用好“工具”。

现有前台访客存在的问题

传统前台接待客户,大多还是由客户打电话预约,前台登记时,正在前台预约的客户,会看见之前访客的信息,隐私性较低;采用手工式核实访客身份,效率低,而且容易错写、漏写、字迹潦草;海量纸质文档,保管不易、查找困难……

另外前台本身工作比较零碎,更容易出现忘记事情、忙不过来、现场客户预约等待时间过长等情况。当客户等待时间过长,体验感就会大打折扣,那么就容易导致客户流失。

医美前台如何提效

使用领健医美云管理软件后,系统会为前台展示这些关键信息,提醒前台有哪些客户预约了今天看诊、今天还有哪些待完成的工作等,可以直接点击进行处理。

 

领健医美-预约提醒演示页面

情景一:上午前台小姐姐接到了客户燕子小姐的电话,说要预约今天下午两点张鸿飞医生的咨询。

 

操作演示:前台预约时,点击预约中心,可以看到两点的所有医生和咨询师的安排。找到张鸿飞医生,点击下拉就弹出预约界面。老客户可以直接搜索,新客户可以创建客户。预约成功会出现色块的显示,如果客户绑定了我们的微信,客户会收到预约成功提醒。

 

领健医美-预约演示页面

 

情景二:上午打电话预约的燕子小姐准时到访,咨询过后表示考虑考虑,然后离店。

操作演示:燕子小姐到访后,预约中心-点击客户色块-到店今日工作-到访列表-分诊,然后分诊给预约的医生或咨询师。

 

咨询过后,前台登录领健医美-配置管理-回访设置,制定回访规则,系统会按照配置时间自动将燕子的回访计划,发送给相应的咨询师,提醒咨询师去跟踪燕子的后续情况。

 

领健医美-分诊演示页面

领健医美-回访设置演示页面

情景三:上午打电话预约的燕子小姐准未到访,需要制定回访计划,邀请她再次到店沟通。

操作演示:前台登录领健医美-预约中心-点击客户色块-取消,然后点击配置管理-回访设置,制定回访规则,系统会按照配置时间自动将燕子的回访计划,发送给相应的咨询师,提醒咨询师去跟踪燕子的后续情况。

领健医美-取消预约演示页面

领健医美-回访设置演示页面

情景四:现场来了新客户黄姐,想进行咨询。

操作演示:前台登录领健医美-预约中心-到访登记,点击右上角的登记,新增客户填写客户基本信息,保存。然后点击今日工作-到访列表,接着进行分诊操作。

领健医美-到访登记演示页面

领健医美-分诊演示页面

随着移动互联网的发展,越来越多机构采用SaaS系统来智能化管理客户,如使用领健医美云管理软件,就可以帮助前台灵活处理工作,从而帮助机构提升运营效率。

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