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企业微信常见问题

1、SCRM-企微-通讯录同步的员工数据比企业微信后台的员工数少是怎么回事?

答:同步到领健SCRM中的员工数据,会根据员工状态做筛选,只展示可用状态的员工。如果SCRM员工数据与企微管理后台的员工数据不一致,请客户登录企微管理后台,确认匹配不上的员工的状态。未加入企业/已禁用/已退出的员工,SCRM中会自动过滤不予展示,对应企微员工也不可以绑定SaaS内员工。

2、企微的聊天页面不展示侧边栏如何处理(如下图,只有聊天记录,没有侧边栏按钮)?

答:需要是配置了客户联系范围的成员添加好友才会有侧边栏,没有侧边栏的需要看下是否成员当时没有配置客户联系范围时添加。操作路径如下:被设置为客户联系权限成员之后新添加的外部联系人,系统自动默认为企业客户。被设置为客户联系权限成员之前添加的外部联系人,不会被默认为企业客户,成员可在“其他联系人”中找到这些外部联系人,进行发起会话。成员也可以手动把非客户的外部联系人手动设置成客户。被“确认为客户”的外联人,可以企业管理该客户。路径有3个:

(1)通讯录-我的客户-其他联系人
(2)添加客户-将其他联系人添加为客户
(3)个人信息-查看个人信息-确认为客户

3、SaaS客户已经在用领健SCRM-企微功能,又在领健增购了几家门店,需要如何配置?

答:需要根据情况区分。

场景1:新增购的门店,还是用之前的企业微信。

处理方式:直接在现有对应的企业微信运营中心中添加新开的门店即可。

场景2:新增购的门店,使用新的企业微信。

处理方式:需要添加新的运营中心,再勾选新增购的门店。

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