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退款管理

支持买家申请退款和卖家主动退款两种退款方式。

一、买家申请退款

买家在商城下单完成支付后,可在线申请退货退款,包括两种退款方式:仅退款、退货退款

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1、仅退款

买家在已付款未发货状态可申请退款,也可在发货后根据和卖家协商申请退款而无需退货。

(1)买家申请退款

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(2)卖家审核付款申请

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(3)退款成功,买家查看退款状态

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2、退货退款

买家收到货后,需要将商品退货卖家,才能完成退款。

(1)买家发起退货退款

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(2)卖家同意退款

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(3)买家寄回商品

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(4)卖家审核货品无误后退款

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二、卖家主动退款

买家付款后,订单还在待发货的状态下,卖家可主动取消订单,系统自动完成退款。

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三、补充说明:

现金退款时,如果微信支付里的现金已被转出造成资金余额不足以退款的,将提示退款失败。

解决办法:

1)先充值到微信支付资金账户

进入微信支付后台(https://pay.weixin.qq.com)- 交易中心 – 资金管理 – 充值,如下图:

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2)再重新审核退款申请

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