新功能 | 连接企业微信做好诊所服务与增长

 

2020年受到疫情的影响加上移动互联网流量红利消失,口腔诊所在运营的过程中面临以下问题:

 

1、获客、运营成本越来越高:线上获客成本高、线下获客效率低、客户活跃难;

2、客户缺乏统一管理工具:获客渠道分散、获客方式多,其中员工个人微信添加了很多客户微信,客户统一管理难度大;

3、服务质量问题:通过个人号服务客户,服务形象不统一;员工沟通质量难以把控,服务效率低;

4、不必要的客户资产流失:不了解个人号活动运营规则,个人号容易被封号;以个人微信添加的客户,在员工离职时就流失了。

企业微信的出现,为口腔诊所提供了管理好客户、深化服务、持续曝光的机会实现资源的统一调配和统筹规划,解决个人微信号对外形象不统一、员工离职即客户流失等问题,提升诊所的客户转化率、运营效率及服务质量

企业微信作为一个连接工具,对内诊所可以实现对员工的高效管理,对外可以触达并服务客户、通过统一的品牌和服务输出提升诊所的品牌认知度;同时领健口腔作为企业微信生态合作伙伴,已经完成软件对接:诊所可以通过企业微信给客户发送医嘱、病历信息,建立预约、完善客户信息,发送优惠券、卡项等,员工企业微信添加的朋友能与领健口腔软件中的客户信息关联,实现标签联动,让客户资产不断增值。

多渠道营销获客,多种方式添加新客

微信的日活用户已经超过了12亿,企业微信连接微信加上多样化的工具,在保留客户使用微信习惯的基础上,可以让企业微信成为口腔诊所获客转化的好帮手。

1、渠道二维码、企业微信名片、诊所欢迎语设置

诊所可以将自己的二维码区分渠道 ,通过线上+线下的模式实现获客。线下的渠道包含诊所宣传物料、门诊海报、线下广告等,线上渠道包含小程序、公众号、微信广告投放、社群裂变等等。

诊所通过企业微信获客流程

2、小程序、图文内容

诊所可以在跟客户聊天的时候分享会员商城小程序,发送适合客户的套餐;也可以将客户咨询项目的图片加文字直接通过图文的形式发送给客户,更形象,让客户拥有更好的沟通体验。

员工可直接分享商品给客户

支持裂变分销,分销数据可监测

3、一键直播

无需复杂配置,一键就可以开直播,导出直播明细,复盘直播效果。诊所可以将有同类需求的客户筛选出来,建立一个群,直接在群里发起群直播;或者将本场直播的小程序直接群发给客户,实现一对多的实时解答客户问题,激发客户需求。

统一深度客户管理、高效运营客户

诊所通过对企业微信的深度应用,为客户打通完整的线上服务体系。诊所通过企业微信统一规范的运营,保证服务质量的一致,客户体验更好。诊所与客户的沟通,从传统的分散式、碎片式向及时化、立体化转变,提高了客户服务体验和维护效率。同时实现沟通内容可留存、服务过程可分析、为后续服务流程优化、服务体系迭代,提供了数据基础。

1、像老朋友一样了解客户

企业微信客户可同步到领健口腔SCRM后台统一管理,可查看客户的昵称、性别、所属员工和部门等信息;支持在后台批量为企业微信客户与领健口腔客户建立绑定关系,建立绑定关系后,员工可在企业微信查看更丰富的客户详情信息。

领健口腔SCRM-企业微信页面

企业微信页面

2、统一标签库,建立统一用客户画像,实现客户精细化运营

企业微信的标签体系可以与领健口腔标签体系同步,员工与客户聊天时可详细记录要点、后续跟进的治疗计划、实时更新标签、随访维护跟踪;可根据客户标签进行群发,快速完成运营工作。

领健口腔SCRM-企业微信标签页面

3、高效建群,提升客户维护效率

在客户服务过程中,诊所可以充分用好拉群功能,通过诊所的企业微信将客户、客服、咨询师、甚至医生等角色共同建群,从技术面、服务面,为客户建立“多对一”专属服务群。客户在医疗技术层面,术后症状关心随访、预约就诊时间、方案费用等方面只要有疑问,可以得到解答。这样的及时沟通和交流,让客户体验到专业且高效的服务。

把关服务质量,运营数据可追踪

诊所管理者可以在企业微信查看员工与客户回话内容、员工对转发内容完成度的统计、有多少客户绑定,每天的新增量;客服跟客户沟通时常等,把关诊所的服务质量,及时调整运营方案。

1、会话存档功能,便于对服务过程进行复盘

会话存档满足诊所外部监管和内部管理需求,经过授权后员工的沟通内容可追溯并合规存档;管理员设置敏感词后,系统自动追踪触发敏感词的聊天记录,监控辱骂客户、索要回扣等异常行为。定期复盘,不断优化服务话术,提高客户满意度。

2、统计功能丰富强大,随时随地查看数据

管理员可以通过企业微信-领健口腔小程序查看客户的预约、随访计划,员工待执行的随访任务,管理业务环节。同时可以查看获取诊所的获客数据分析、运营数据分析等。

诊所可直接在企业微信查看获客及运营数据

客户资产不流失

企业微信所添加的客户成员、客户群都归属于诊所,即使员工离职也无法带走客户,可以将其对接的客户资源转移到其他的员工。另外,企业成员收款也会直接进入到诊所账户。沉淀企业客户资产的同时,保障对客户服务的连续性。

品牌建立是使用企微群带来的、更深层的附加效果,企微群是口腔诊所品牌的宣传,最后客户才是诊所真正的私域,而不是个人的私域。

领健口腔让客户在线可触达、有归属有粘性、好服务可信任、有交易可转化。

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