口腔诊所经营 | 这些被忽视的成本正在悄悄拉低您诊所的利润率

经营口腔门诊的成本通常包括员工的工资和奖金、房租、水电费、加工费、材料费、广告投入、税务和设备折旧等费用,这只是其中的一小部分,更多的是被忽视的成本,例如:时间管理成本、流程管控/选择成本、新人培养成本。

1、时间管理成本

时间管理成本指的不仅是在管理过程中所需的成本,更是因为管理不善所导致预计利润降低的成本。

举个例子:客户到诊所内所花费的时间集中在治疗和等待,所以,客户到诊所从接受治疗到离店的过程,花费的时间越长,诊所的成本越高。

治疗时间越长,人员和设备投入的成本就越高;虽然客户的等待时间不会直接产生成本,但等待时间过长会让客户产生不满情绪,甚至与诊所产生纠纷,造成更大的成本支出。

当医生需要承担更多的职责的时候,需要在每个客户身上付出更多的时间,以至于不能高效创造价值,成本也会增加,若是这位医生离职,则可能出现客户流失等更大的成本支出。

另外,当出现员工不熟悉诊所库存管理的情况,经常会把时间花在找器材上,甚至会因为缺少合适的器材影响到客户的诊疗,给客户留下不好的印象,甚至遭到投诉。

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最后,新开业的诊所如果客户数量不够,可能长时间都处于亏损状态,但是当管理者有意识在开业前半年就开始筹备营销活动,那么开业第一天可能会客户满堂。如此,便能节省出更多的成本。

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2、流程管控/选择成本

有一句老话:“捡了芝麻,丢了西瓜”,为了一些蝇头小利,放弃或错过更有价值的机会,这样流失的成本是巨大且不可挽回的。

诊所需要什么样的客户?普通客户,粉丝级的客户,还是能带来更多流量的核心客户?

客户管理也是机会成本集中的领域,如何挖掘客户的需求,判断客户能为诊所带来的价值及所需的成本,也是管理者应该关注的。

很多投资型诊所的管理者往往都忽视了口腔诊所的医疗本质,在广告上投入过高的成本。虽然初诊人数节节攀升,但客户消费水平却差强人意,导致了成本高于利润,收入不理想;因为服务不到位,复诊率不高,倒逼了这部分诊所陷入依赖广告的窘境;或是咨询流程不够完善,每个到诊所的客户单笔消费金额过低。

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3、新人培养成本

培养新人的过程不仅需要占用这个新人的时间,还需要动用其他的资源——例如老员工的时间。

虽然具体的数据较难统计,但成本的确是巨大的。假设:这位员工不能长期为诊所服务,甚至是马上辞职,那么这个成本将马上兑现,诊所颗粒无收。

以上三点都是在诊所经营中看不见的成本,与看得见的成本相比,这部分成本更是决定诊所利润率的主要因素。

2020年初的新冠疫情给很多中小型口腔诊所上了一课。有盈利才能持续发展。作为一个管理者需要思考的是如何确保利润率,而不是规模。

图片来源:医涯学识

总结

1、员工成本支出(含社保福利),因为医疗行业是劳动密集型产业,员工成本支出基本上是口腔医疗行业最大是一项成本支出;

2、材料和加工成本支出,基本上材料和加工成本随着营业额的增长而增长;

3、市场营销成本支出,不同的诊所情况不同,成本也不同;

4、房租成本支出,相较于其他成本比较稳定,且随着营业额的增长而减少;

5、折旧成本支出,指诊所开业一段时间内的装修费用、设备采购费用总投入的均摊成本;

6、其他成本支出,包括行政办公、培训、补贴奖励、团建活动等;

7、税收。

在以上成本中,诊所管理者应该尤其关注员工成本、材料成本、房租成本以及市场营销成本,其中员工成本和材料加工成本的占比最高,且会随着营业额的增加而增加。特别是员工成本,对利润的影响是最大的。

作者简介

朱可希

医涯医疗咨询 创始人

CPTP口腔管理体系发明人

日本口腔管理协会JDMA 主席

上海交通大学医学院特聘讲师

日本齿科研究会特聘讲师

空军军医大学口腔医学系毕业

日本大阪大学齿学部进修

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//本文转载自:医涯学识

//作者:朱可希

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