医美运营|医美VS口腔,看90后合伙人“开杠”谈线上

 

疫情期间,医美和口腔行业都受到了巨大的冲击,乐观估计3月可以陆续正常开诊,1月底至2月没有经营收入,同样需要房租、员工工资等支出,而在恢复期的3-4月份,对机构来说依然是一个漫长的煎熬期。按老方法经营,将很难让诊所恢复正常的现金流,机构生存堪忧。

因此,上周领健·有课组织了一场线上辩论《口腔VS医美,看90后合伙人“开杠”谈线上》,本次辩论邀请到了领健医美和口腔客户:上海星和医美科技合伙人&首席战略官田凯、北京维恩口腔执行董事&合伙人杨一昂为大家带来了一场精彩辩论。

以下内容整理自直播辩论现场:

辩题一:口腔人觉得医美人不够严肃,医美⼈觉得口腔人不懂营销,两位怎么看?

维恩口腔杨一昂:口腔更偏重于治疗,而医美更看重的是对美的提升,因此会有口腔医疗更严肃的观点。口腔机构的营销体系上,口腔行业更多的是信任驱动,营销成本相对于较低,但并不意味着口腔行业的营比医美慢。口腔和医美行业能够多多合作,相互转诊,而不是相互diss.

星和医美田凯先生:赞同以上观点,同时任何一种商业,只要抓住了供给方和需求方之间的核心关系,只要解决了消费者真正的诉求,都可以做的非常好,而不在于是营销快慢等问题。

辩题二:口腔医美谁会率先复工?复⼯后,需要具备什么能力才能实现自救?

维恩口腔杨一昂:大部分口腔机构虽未及时开业,但也一直处于隔离在家办公的状态。由于口腔行业属于刚需,即便疫情期间也需求不断,此时也正是体现口腔机构抗风险能力的时候

深挖需求:普及防疫常识、线上急诊咨询、居家自主养护、陪伴客户度疫

全员服务:服务到位老患者、真诚带动新会员、头脑风暴跨部门、碰撞营销新方案

星和医美田凯:具备专业化、智能化、人性化、数字化的机构可以实现率先复工,商业就是需求和供给之间的匹配,只要你越理解用户,用户就会越理解你,也就越拥抱你,你的机构就会顺势或逆势增长。

星和医美如何突破,开展好企业内部“修屋顶”

稳住自身与团队心态

第一:立即开展全员就地工作,为疫情之后积蓄势能

第二:让全员尽快进入工作状态

第三:创新业务模式

第四:在工作中,多使用远程工作软件,确保在家的工作效率可量化

第五:公司一定要成立防控小组,关心全员身心健康

第六:调整组织架构

迅速盘点现金可用月数

第一:迅速盘点危机时现金可用月数

第二:提高线上化收入比例

第三:提高业务的IP化能力

第四:尽快创新你的业务模式

辩题三:怎么看待医疗机构的私域流量?2020,两位对私域流量是看好还是看衰?

星和医美田凯:流量本身还是解决需求方和供给方如何关联,私域流量和公域流量本身没多大区别,从机构层面来讲如何有效提升获客、转化、留存、信任度是重中之重。

 不论什么获客方式,重点是需要用极致的服务去推送口碑营销、用户复购,从本质上解决获客成本的问题。

维恩口腔杨一昂:很看好私域流量。在流量红利到顶,公域流量太贵的环境下,口腔行业也要适当学习私域流量的运营,这是值得每个机构去做的事情

 对于私域流量,可以创造很多触发的机会(正向传播能力、真诚会员回顾、社会责任承担),继而进行口碑传播。

辩题四:在线问诊/面诊如火如荼,诊所的数字化转型,两位怎么看待?

维恩口腔杨一昂:口腔行业的在线问诊/面诊是成交与数字化管理是关键,但由于目前远程交付的技术瓶颈,使得口腔行业目前的线上问诊更多的是对患者的感情和服务进行交付。

虽然有技术瓶颈,但在线沟通方式增强意味着服务升级,比如可以节省咨询时间成本;拉近与客户的距离;增强客户交互体感;衍生服务转移线上等等。

星和医美田凯先生:其实医美行业在疫情来临之前就已经在准备线上面诊了,这样可以提升效率和增强机构和客户之间的距离。

 星和医美采用了微信服务号嵌入企业微信医师咨询,这样可以将交易前置化、购买线上化、收款提前化。

优势

1.符合客户使用习惯

2.操作简单、入口浅

3.视频面诊信号稳定

4.方便进行SCRM营销

后续嵌入环节

1. 三方视频通话:美容师进行导购

2. 院内系统预约、丰富用户画像

 

对于机构的数字化管理,星和医美田凯先生和维恩口腔杨一昂女士均表示它是每个机构发展的关键所在,可以更好更快的将需求和服务联合。

辩论期间嘉宾田凯、杨一昂、领健主持人Julie及课程策划海员共接受观众打赏 6277 元整捐献给了上海红十字基金会,用于新冠肺炎的专项救助(包括支援武汉医疗队、湖北医院定点捐助、上海公共场所消毒感控等)。

 

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