维护老客户,门店业绩提升80%

医美机构这样维护老客户,门店业绩提升80%!

前段时间,领健君跟着实施工程师,拜访了一家医美老客户。谈到疫情后期,自家机构业绩增长迅速的原因,老板说:“这段时间,80%的销售业绩是老客户带来的。”

为什么老客消费远超新客呢?还得从恢复门店运营后,很多医美机构面临的现状来看。

1、获新成本居高不降,而营销经费大大降低

受疫情黑天鹅影响,2020的上半年,医美机构普遍遭遇门诊量断崖式下降、项目停滞、产品滞销和刚性支出压力等难题。

这些难题对机构的财政能力造成较大压力,促使机构缩减各项支出经费,来保持门店的正常运营。而获取新客的成本又居高不降,这导致机构能获取的新客数量大大降低。

一般情况下,获取一位新客的成本,是维护一位老客户成本的5-8倍。这种情形下,机构采用适当的营销活动,来激活已经对自身拥有一定忠诚度的老客户,不仅营销经费更低,业绩转化率也更高。

所以,维护好老客户,增加老客户的粘性,对机构的“降本增效”十分有帮助,助力其“平稳过渡”充满挑战的2020年。

2、如何维护好老客户

虽然老客户本身就具有一定的粘性,忠诚的客户会主动到店消费,甚至拉着亲朋好友来。

但机构仍需维护好老客户,不仅要抓住他们每次到店的机会,也要及时回访这批老客户,用充满诱惑的优惠活动,吸引他们再次到店消费。

针对老客户的营销活动,领健医美云管理系统,为机构设置了卡券、促销套餐等活动形式,助力机构实现"老客户再消费",增加老客户的粘性。下面领健君将举例说明。

活动背景

艾美医疗美容店(化名),希望能激活两月内未到本店消费的白卡会员(享受全年8折优惠),促使她们再次回到店里消费。

于是,该店筹划做针对这些白卡会员的限时优惠活动,即在8月内,这些白卡会员到门店消费2000元以上,享受折上折优惠,复诊免费,闺蜜/亲友可享受同等折扣待遇。

操作演示

step1:登录后台→配置管理→系统配置→系统参数配置→其他设置,开通折扣叠加权限。

折上折权限页面

step2:登录后台→营销中心→促销管理→新建促销,设置促销活动规则。

促销规则设置页面

step3:登录后台→营销中心→订单管理→新建订单→选择会员,选中满1000打9折的优惠,即可生成折上折优惠。

拉新固然重要,但在这特殊的2020年,不管是从产出,还是投入来看,维护好老客户,都是一项事半功倍的选择。

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