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领健诊所管理软件之口腔诊所回访话术总结

领健诊所管理软件之口腔诊所回访话术总结

 

回访基本思路

1.治疗效果认可的,就可以再次开发其他治疗项目

2.口腔治疗是需要一个循序渐进的过程

3.每个人对于药物/治疗方案的敏感度不一样,所以效果体现有快有慢。

4.个例在任何地方都是有的,不排除个例出现,出现个例肯定是有原因的,首先要做的是查找原因,帮助患者解决,而不是推卸责任。

5.低素质的人群在哪里都是有的,对于这样的患者,我们要让他发泄,患者发火,我们不能发火,先求同再求异。

回访基本话术

回访人员:您好!您是XXX吗?(确定患者信息)

患者:是的,我是。

回访人员:您好,我是***诊所的,我姓X,给您来电是想了解一下,您在***诊所治疗后的情况,因为您在治疗后,没有给我们来电反映治疗情况,也没有及时到诊所复诊,本着对患者负责的态度,所以给您来电,打扰您了,还请您见谅。可以耽误您几分钟时间,问您几个简单的问题吗?让我们了解您在治疗后的情况怎么样?领健诊所管理软件

几种回访患者类型
1.患者效果不错(未打算复诊)
回访人员:您的治疗(以正畸为例)已经结束了,效果也很理想,所以建议您还是回到诊所再做一次术后的复查,看是否有些地方需要巩固或者微调,也可以和我们的专家沟通一下,让专家来判定一下治疗效果,您看我帮您约到明后天或者本周六、日好吗?
2.治疗效果还不错,差不多已经好了(未打算复诊)
回访人员:XX你好,本着对您负责的态度,建议您最好还是到诊所让专家再深入检查一下,如果真的是好了,这当然是我们大家都非常愿意看到的!但是如果还没有完全好的话,因为您这样中断治疗,后面又复发的话,就不太好了,这样会延误最佳康复时机,而复发后又要重新治疗,不管是在身体上还是心理上,又是一次伤害,同时前面所达到的效果和您在经济上的付出也都成了无用功,这样就得不偿失了,所以为了您的健康,我还是建议您,能及时到诊所和我们的专家沟通一下,您看我帮您约到明后天或者本周六、日怎么样?
3.患者有点效果,但是不明显(未打算复诊)
回访人员:这个治疗是一个循序渐进的过程,您现在出现的情况是正常的,只要再坚持一下,就可以达到很好的效果,如果现在停止,前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功。所以,建议您最好能到诊所复诊一下,不要半途而废呦,要坚持下去!您看我帮您约到什么时间到诊所复诊好呢?(在患者犹豫的时候,不要给他犹豫的时间)
4.患者没有效果,而且还出现不良反应(自行停止治疗,未再治疗,未打算复诊)
回访人员:像您这种情况,在我们诊所治疗的众多患者中是存在的,但是比例非常的小原因也是多方面的,因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能力等等因素都不一样,所以出现这个情况,这也是我们都不愿意看到的。您出现这个情况后应该及时的跟我们联系,不管是电话也好,还是到诊所诊断也好。现在既然出现这个情况,我还是建议您来让专家当面复诊一下,看看是哪里出现了问题,我们也是本着对患者负责的态度给您来电的,所以请您对治疗要有信心,您看我帮您约到什么时间好呢,最近这两天可以吗?
5.患者没有效果,而且还出现不良反应(自行停止治疗,已换机构治疗,但未康复)
这类患者复诊的几率不是很大,但是我们的回访工作必须做到位。
回访人员:像您这种情况,在我们这儿治疗的众多患者中是存在的,但是比例非常的小原因也是多方面的,因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能力等因素都不一样,现在出现这个情况,我们大家都不愿意看到的。现在您选择其他机构治疗,可以先看下治疗的情况,有什么疑问,我们也很欢迎您给我们电话咨询。如果您这边还想到我们诊所治疗,可以随时给我们联系,提前预约一下,我会及时给您安排的,那就不打扰您了,祝您早日康复,再见!

 

6.患者在治疗后短期又复发了,同时态度特别恶劣,甚至骂人,如果出现这样的患者,一定要等患者骂完之后在接话)
回访人员:我现在可以理解你的心情,治疗后又复发了,让谁心里都不会好受的,但是毕竟您不是医生, 本着对您负责的态度,我建议您可以抽个时间过来让咱们的医生给您复查一下。 目前的情况是复发了,还是又出现了新生的问题,建议您听一听咱们医生的建议,这样您即使选择其他机构进行治疗,也有个参考和对比不是,正好咱们这周末,某教授在门诊上,您看本周末有时间吗?我给你安排上他的门诊,过来让某教授仔细的给你看一下。光着急没有用,解决不了问题,对您本身的病情也没有任何的好处,您说对吧。

任何情况下,在结束对话的尾声,都应该要或多或少的在饮食生活方面给患者一些建议,让患者感受到我们确实是想要帮助他,而不是一听患者不想过来就直接挂断电话或是态度非常恶劣,这样会让访客永远的把我们的诊所拉进黑名单。

 

领健口腔诊所客户管理软件解说乳前牙反𬌗要重视,早期矫正势在必行!

乳前牙反𬌗俗称“地包天”,是乳牙列期最常见的一种错𬌗畸形之一。其临床表现主要为患者做正中咬合时,前牙呈反覆𬌗、反覆盖关系,部分骨性患者伴随典型的凹面型
 
该类错𬌗畸形对患儿口腔功能、颞下颌关节、颌面部生长发育和心理健康都有影响,因而及时的诊断和精准的治疗显得尤为关键

      

(图片来源:网络,侵权删)
01

按照致病机制,反𬌗主要分为3种

1)牙性反𬌗:通常是由于个别牙的位置异常而导致前牙反𬌗,磨牙多为中性关系。颌骨颜面基本发育正常。
 
2)功能性反𬌗:通常由于口腔不良习惯、咬合干扰、扁桃体肥大,后牙龋坏等因素诱发的下颌向前移位,磨牙多为轻度近中关系。下颌存在功能性移位(CO-CR位不调),下颌可后退至前牙对刃关系。当下颌后退或者处于姿势位时,侧貌会发生明显改变。
 
3)骨性反𬌗:患者常有家族史。它是由于上下颌骨生长不均衡造成的颌间关系异常,存在上颌骨发育不全、或下颌骨发育过度或者两者结合,磨牙多为近中关系。前牙反覆盖严重,多数病例能超过3 mm,下颌不能后退至前牙对刃关系。III类骨面型(凹面型)显著。X片示:ANB为负值[1]
02

前牙反𬌗矫治的时机

为了避免畸形进一步加重甚至发展成严重的骨性错𬌗患儿能配合在口内取印模便可以开始治疗最佳的治疗时间为 3- 5 岁[2]。因为此阶段处于乳前牙牙根稳定期,患儿依从性较好,而上颌骨的发育通常在10岁就基本停止了,因而口腔科医利用生长趋势及时地纠正错𬌗尤为关键。
不过值得注意的是,由于生长发育的不可预测性,有的患儿即使在乳牙期解除了前牙反𬌗,后期仍有复发的可能。反𬌗是个持久战,可能需要经历替牙期,恒牙期甚至成年后这几个阶段的矫正,才能真正彻底解决。
 
因此口腔科医生必须在治疗前,和患儿及家长沟通到位,将详情一一告知。
03

乳前牙反𬌗矫治方法

首先,对于有明确病因的应去除病因,为生长发育提供良好的口腔环境,比如纠正不良口腔习惯、不良舌习惯,乳尖牙磨耗不足,滞留乳牙,口呼吸,龋病等问题。

(图片来源:网络,侵权删)
除了去除致病因素外,还需应用如下手段进行干预,解除反𬌗。
1)上颌𬌗垫活动矫治器:适用于反覆𬌗较浅、反覆盖较大,上前牙牙轴较直立,有轻度拥挤不齐的患儿。反𬌗解除后需及时磨低𬌗垫[3]。对于伴有横向不调的患儿,还可在矫治器上设计横向扩弓装置进行扩弓。
 

(图片来源:网络,侵权删)

2)导弓式活动矫治器:它是上颌𬌗垫活动矫治器的改良版本,该矫治器在前牙区添置跨颌并延伸到下颌切牙唇面的唇弓。该矫治器尤其适用于下颌前牙有散在间隙的乳前牙反𬌗 [4]

(图片来源:网络,侵权删)

3)下颌斜面导板矫治器:它适用于反覆𬌗较深、反覆盖较小、牙列较整齐且不伴有牙列拥挤的患儿。在反𬌗解除后应及时去除矫治器以免造成开𬌗。
 

(图片来源:网络,侵权删)

4) Frankel III功能调节器:Frankel III功能调节器通过改变颌面部肌肉环境来促进上颌发育,适用于牙列无明显拥挤、切牙反覆颌深的患儿。由于Frankel III功能调节器无需直接作用于牙齿,所以不用过多考虑乳牙根吸收程度及新萌恒牙牙根形成状况,对于因龋病或替牙而无法对牙齿直接加力的患者,有其独特优势[5]
 

(图片来源:网络,侵权删)

5)头帽颏兜:适用于下颌发育过度的患儿,它可抑制下颌发育,矫正下颌功能性前伸。此外,它还适用于反𬌗治疗后的保持。
6)上颌前方牵引器:通常用于上颌发育不足的骨性反𬌗患儿,尤其适用于上前牙牙轴基本正常或舌倾,垂直方向上短面型或平均面型者。有研究显示,联合使用上颌前方牵引和上颌扩弓,可有效促进上颌骨骨缝间的骨质沉积,增加上颌骨向前的增长量[6]

(图片来源:网络,侵权删)

乳前牙反𬌗是一种复杂的错𬌗畸形,畸形程度会随着患儿颌骨的生长发育逐渐加重,矫治难度也随之增加,严重影响患儿生长发育及身心健康。临床上可供选择治疗前牙反𬌗的方法较多,临床医生需正确诊断,全面了解发病机制,抓准治疗时机,为患者定制个性化治疗方案。
领健口腔诊所客户管理软件解说乳前牙反𬌗要重视,早期矫正势在必行!
【参考文献】
[1].贺红. 安氏Ⅲ类错畸形矫治的研究进展[J]. 中国实用口腔 科杂志,2008,1(4):205-208.
[2].余建华,徐舒豪,李小兵,等. 成都地区替牙期儿童咬合发育情况的调查研究[J].临床口腔医学杂志,2017,33 ( 2) : 78-80.
[3].左艳萍,刘亚非,刘昕,等. 应用微型扩弓器矫治乳牙反的临床效果观察[J].中华口腔正畸学杂志,2016,23(2):85-88.
[4].陈国锋,顾月光,刘可,等. 导弓式可摘矫治器矫治乳前牙反机制的探讨[J].口腔医学,2012,32( 5) : 298-300.
[5].Giancotti A,Maselli A,Mampieri G,et al. Pseudo-Class Ⅲ malocclusion treatment with Baiters'Bionator[J].J Orth-od,2003,30(3) : 203-215.
[6].范建谊,叶湘玉,周洪,等. Angle Ⅲ患者上颌前牵引矫治时机的初步探讨[J]. 实用口腔医学杂志,2002,18 (3) : 244-247.