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领健口腔客户福利:口腔机构各岗位资料包限时领取!

近日,领健君经常收到大家的留言:

我是刚开口腔诊所的医生,对诊所经营管理不太了解,有什么可以学习借鉴的资料;

我在诊所负责市场活动,如何精准触达客户,如何提升诊所的品牌影响力;

我是护士兼任库存管理员,如何提升工作效率,兼顾好护士和库管的工作……

领健君带着整理好的口腔机构各岗位学习资料来了!不管你是诊所老板、市场运营还是医护人员,都能找到适合自己的资料。

老板

现在很多自己创业开诊所的口腔医生,他们精通临床诊疗,但可能对如何经营管理诊所还没有深入了解实践,例如:如何协调诊所各岗位员工配合、如何制定员工考核的指标、行业内政策资讯的更新……

领健君整理出一份能帮助口腔诊所老板更好更高效进行诊所经营管理的资料,内含诊所各部门管理制度、管理学理论及案例等资料。

市场

据研究统计:一家中型的口腔诊所要想保持收入稳定,每月需有20位新客户到店。如何策划能够吸引客户到店的营销活动;如何写出吸引客户的活动文案,精准触达客户;如何让现有客户帮诊所实现转介绍;如何打造诊所的品牌影响力,提升诊所口碑……都是诊所市场员工日常在思考的问题。

领健君整理出50+份市场活动资料,包括:活动文案指导、各大平台运营方案、运营案例分析等,帮助诊所做好活动吸引客户到店,通过好的运营手段提升客户好感度。

前台/客服/网电

随访被认为是一种低成本且有效维护老客户的措施,且当随访有效率达到85%时,诊所的收入将提高20%。如何做好客户接待,给客户留下好印象;如何做好客户随访;如何处理好客诉……

领健君整理了前台/客服/网电的必备工作技能、面对不同客户提问的沟通技巧及参考话术,帮助前台/客服/网电轻松与客户沟通,提升客户好感和信任。

扫码添加领健服务人员,领取完整资料包

世界口腔健康日丨帮助诊所更好服务客患,拥有健康口腔

每年的3月20日是世界口腔健康日,它是由世界牙科联盟(FDI)于2013年发起,是全球口腔健康宣传活动之一。

口腔问题影响着全世界近35亿人,世界口腔健康日旨在赋予人们预防和控制口腔疾病的工具和知识,鼓励人们通过养成良好的口腔卫生习惯和管理风险因素来保护自己的口腔健康。同时,保持口腔健康也可以帮助保持身心健康,防止感染的传播。

领健口腔·e看牙也致力于帮助诊所找到更高效的方式来完成患者教育工作,提升口腔诊所客患的口腔健康预防意识。

在世界口腔健康日到来之际,领健君为您推荐两种参与节日的方式,可以马上行动起来:

一键生成宣传海报

在世界口腔健康日官方网站:

www.worldoralhealthday.org

展示不同国家及地区世界口腔健康日的活动案例,提供了可免费下载的视频、海报及模板。诊所可在Resources页查找并下载海报模板,将微笑分享给身边的伙伴。(目前支持英文、西班牙语及法语)。

滑动查看更多图片

医患沟通视频

口腔诊疗服务的很多专业名词或症状晦涩难懂,难以用文字向客户解释清楚。可以使用领健口腔软件-医患沟通视频功能,提升医患沟通效率。

今年,3M继续成为2021年全球活动的官方支持合作伙伴,与FDI代表全世界100多万名牙医,发起了为期三年的“为健康口腔而自豪”世界口腔健康日运动。希望通过这一活动激励人们重视和爱护自己的口腔,健康口腔助你生活更美好。

同时3M也将预防类医患沟通视频授权给领健口腔,领健口腔的诊所用户可以在领健口腔软件-营销中心-医患沟通视频-品牌专区中查看到全新上架的3M视频并分享给自己的客患。

领健口腔-医患沟通视频展示

可以在与客患现场沟通时通过领健口腔PC端或者e看牙App一对一播放、讲解

可以连接大屏幕,在诊所候诊区播放

可以在线上服务场景中通过领健口腔SCRM工具或企业微信一键发送给客患

使用医患沟通视频高级版的诊所通过SCRM和企业微信给客患发送医患沟通视频

领健口腔·e看牙通过软件服务的创新升级、连接上下游,致力于帮助诊所更好地服务客患。

如遇使用问题欢迎扫描下方二维码联系我们

客户故事 | 雅禾口腔:如何通过完善的线上服务,实现转介绍率超60%

 

2020年11月12日(周四)晚8点,腾讯企业微信医疗行业解决方案总监卢鹤鸣与领健客户成功负责人将发起主题为“企业微信智慧医疗产品发布会”的直播,欢迎各位同行扫扫描文末二维码进入直播间观看。

疫情在带来危机的同时,也为各产业加速数字化转型制造契机,客观上刺激新市场、新业态的创新发展,将为中国经济中长期增长注入新的动力源泉。

在口腔行业数字化转型的进程中,有些诊所就走在行业的前列:南京雅禾口腔就是其中之一,2020年9月21日雅禾口腔荣获全国首家iTero数字化高阶项目认证,这从侧面证明雅禾的数字化转型进程很快、也取得了不错的成绩

 

iTero数字化正畸高阶DOC项目认证授牌👆

领健口腔采访了雅禾口腔的创始人柏主任,柏主任总结道:数据为王的时代到了,我们需要利用数据去找到并解决问题,从而降低成本,提高业绩。

那么数据从哪里来?

借助数字化信息管理系统、数字化设备(iTero),在日常经营中雅禾使用了数字化系统,协助诊所更加高效的运转。

对于未来口腔行业的发展,柏主任也有着自己的看法:未来的企业一定是一个拼管理、拼运营、拼流量的时代,其中信息化管理系统有着至关重要的作用。

线上服务的主战场:企业微信

在数字化转型的过程中,除了数字化设备使用、数字化管理工具的使用之外,更贴近客户、了解客户需求、为客户提供优质的服务也有着至关重要的作用。因此,柏主任决定企业微信作为客户线上服务的主战场。

在劳动力成本、获客成本、流量成本越来越高的情况下,诊所在电商平台(美团、大众点评、阿里健康、京东健康等)、短视频平台(抖音、快手、微信视频号等)等第三方渠道获取客户的方式基本就是花钱买广告,但是这种形式取得的效果往往是一次性且短暂的。

在中国,微信是私域流量的优质载体。微信的流量具备以下两方面的特点:

1、微信&Wechat月活跃在12亿以上,这是一个巨大且活跃的流量池;

2、微信能给消费者带来信任感,能提升诊所的转化率。

诊所应该如何与微信连接,建立属于诊所自己的私域流量池?

柏主任认为:企业微信不仅仅是企业内部的社交管理工具,还是一个企业内部与外部沟通的客户关系管理工具,通过企业微信与微信连接,能帮助门诊更好地运营私域流量。

通过企业微信触达微信用户,在企业微信上运营和服务客户。企业微信的操作方法与微信相似,员工无需培训即可轻松上手使用。

私域流量需要长时间的耕耘(类似门诊的KOC运营),在这一过程中潜移默化地加深客户对诊所的认可,慢慢实现转化,提升复购率,甚至转介绍。

诊所对私域流量的运营意味着,从“流量思维”向“服务思维”转变。

雅禾口腔-企业微信的使用

专业形象,提高信任感

企业微信需要企业进行认证、个人实名认证,对外展示统一的形象。当客户扫码添加了诊所员工的企业微信之后,客户可以看到门诊的认证信息,接收到门诊的设置欢迎语,打造了良好的印象,提高信任感。当客户需要咨询的时候,可以在通讯录中迅速找到企业微信联系人,能迅速找到诊所员工进行沟通。

专属服务,提升客户体验

在服务客户的过程中,雅禾口腔要求医生们充分用好群功能,通过企业微信将客户、客服、医生三者拉进群聊中,从技术面、服务面,为客户建立“多对一”专属服务群。

客户在医疗技术层面,术后症状关心随访,预约就诊时间,方案费用等方面,只要客户有疑问,都能在微信群中得到解答。这样的及时沟通和交流,让客户体验到专业且高效的服务。

雅禾口腔目前有四类企业微信群:

1、个人专属群

将医生、客服、客户共同拉群,从技术、服务面为客户建立“多对一”专属服务群;

2、家庭服务群

加入主要家庭成员,感受雅禾高标准诊疗服务、绑定家庭;

3、多学科联合治疗服务群

加入诊疗医生及助手,从而将多学科联合治疗沟通变得更顺畅,客服更好进行多学科诊疗安排,给客户良好的就诊体验;

4、跨门诊诊疗服务群

为客户搭建多门诊的就诊服务群,便于高效安排客户就诊。在医疗技术、术后症状关心随访、预约就诊时间、方案费用等方面,只要客户有疑问,都能在微信群中得到解答。这样及时的沟通和交流,让客户体验到专业且高效的服务。

客户标签,精准触达

诊所可以根据客户的病种类型、年龄、性别等信息打造专属的客户标签。诊所可以通过群发消息、朋友圈直达标签客户。给正确的人推送正确的内容,这种精确推送的转化率往往都是很高的。

同时管理者把朋友圈文案通过指令发给员工,员工只要接受指令,点击发表即可发送,管理者也可以通过企业微信有效监管员工朋友圈的发送情况。

企业微信客户可同步到领健口腔SCRM后台统一管理,可查看客户的昵称、性别、预约、所属员工和部门等信息;支持在后台批量为企业微信客户与领健口腔客户建立绑定关系,建立绑定关系后,员工在聊天工具栏即可查看更丰富的客户详情信息,为员工和客户的沟通提供了极大的便利。

 

三级客诉报告

三级客诉报告主要是指对客户的不满情绪通过汇报的形式表现出来。雅禾会通过定期将这些不满意汇报进行汇总分析,总结这段时间门诊在哪些方面做的不足,并作出改进,尽可能为客户提供高标准的服务体验。

通过这个汇报,当客服人员发现客户可能有不满情绪的时候,会第一时间反映,及时解决,尽可能不让客户带着不满的情绪离开门诊,提升客户满意度。这样管理者也不需要太担心诊所会出现突发的客诉事件。

微盘视频分享

在就诊结束后,诊所需要给到客户一些术后注意事项,而通过文字或图片的形式难免会出表达的不是很清晰的情况,而雅禾会通过视频的形式发给客户,能最大程度的减少客户的疑惑,员工都可以通过企业微信直接把微盘里的视频转发给客户,无需下载,可直接在线查看。

企业微信及小程序的使用

在员工与客户进行沟通的时候,客户经常会询问诊疗费用、诊疗过程、诊疗套餐等,雅禾通过企业微信与会员商城的绑定,客服人员可以直接把套餐的链接发送给客户,具体且标准的图文介绍是更有效的,转化率也是更高的,客户很可能会分享套餐链接给好友,无形中又给门诊做了一次转介绍。

在近期功能更新中,小程序中还增加了员工导购&分佣金额的新功能,对员工导购行为进行定向激励。

员工离职,客户服务不断层

企业微信添加的客户、客户群都归属于诊所,即使员工离职也无法带走客户,诊所管理者可以将其对接的客户资源转移给其他员工。另外,员工收款也会直接进入到诊所账户。沉淀企业客户资产的同时,保障客户服务的连续性。

在客户端,客户无操作24小时后,自动切换服务人员,无感转换,降低流失率。

数字化转型进程还在继续,巧用信息管理系统,将帮助企业打造私域流量池、实现经营效率的稳步提高。

现在,领健联手腾讯打通了企业微信和领健口腔管理系统,帮助口腔机构实现服务与增长。

扫描下方二维码进入直播间观看企业微信智慧医疗产品发布会

今年十一月、十二月,领健有课将举办线下沙龙,邀请各位同行分享运营经验与心得,敬请各位同行期待。

最近的一场将于2020年11月13日在南京-雅禾口腔江宁店将举办主题为:“企业微信打造诊所私域流量池”的线下沙龙,领健&腾讯将为大家介绍如何连接企业微信,实现服务与增长,同时雅禾口腔将作为分享嘉宾,与大家谈谈企业微信的使用心得,欢迎大家来到现场交流分享。

扫描下方二维码即可报名参与“企业微信打造诊所私域流量池”线下沙龙。

现代化医美管理系统的特点

系统化管理在各行各业都得到了快速发展,尤其随着互联网技术的不断普及,以互联网信息作为支撑,不断发展的现代化医美管理系统,也有了与时俱进的发展特点,下面本文就针对必不可少的医美信息管理系统的几大特点做综合介绍。


现代化医美管理系统的特点

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


 

  • 一、使用更加简单快捷

简单快捷的特点是建立在技术提升的基础上实现,尤其通过全面的医美信息管理系统知乎内容,可以从其操作的具体步骤和流程来看,已经能够非常好的符合简单化操作的需求,能够真正建立在将更多内容综合汇总,快速的落实相应的资讯查询和资讯汇总,以便为更多信息的掌握以及具体运用的安排助力。操作简单化一站式的优势,对于实际的工作意义是非常大,也从根本上展现出不断发展的医美信息管理系统的主要特点。

  • 二、功能得到不断的扩充

与时俱进的英美信息管理系统的未来发展是非常明确的,是建立在真正医美工作开展多重诉求的基础上,一一落实相应工作的,因而其的功能在近些年来随着使用设计的需求增加,越来越多,越来越完善,未来更是可以估算发展好的英美信息管理系统综合模块还将会得到大幅的扩充。

  • 三、使用成本更低

使用成本的特点是确保医美信息管理系统真正在企业运行中价值发挥的关键,而质量好的医美信息管理系统通过完善更多的细节内容,在成本上优势也是越来越明显,更好的替代人力,发挥全面综合的效果,使得企业在管理中的性价比得到了质化提升。

不难看出不断发展的医美信息管理系统的优势特点越来越清晰明确,尤其能够建立在实质性标准要求的基础上做更好的完善,让知名度高的医美信息管理系统公司排名靠前的机构,在全面性工作内容解决的过程中,更好的展现出应对的诉求,为现代化医美工作的综合实施保驾护航。

客户故事 | 从容应对疫情之危的诊所告诉你数字化转型的价值


疫情之危下让很多诊所陷入现金流危机,降低获客成本、降低客户流失率、提高成交率成为经营管理者必须解决的问题。然而众多经营管理者甚至都不了解自己诊所的基线数据:历史获客成本是多少?初诊转化多少?有多少流失客户?……在危机下如何实现降本增效一筹莫展。
 
这次疫情,以一种特殊的形式让机构意识到:数字化转型已经不再是一道选择题,而是一道生存题。“数字化”这几年被频繁提及,放入口腔行业听起来甚至有点过时。但是受到思维、立场等诸多因素的限制,众多诊所并不能真正为数字化付之行动。因此在领健有数产品重磅发布之际,我们邀请到两位在数字化转型上落地非常扎实的诊所管理者聊一聊他们所在机构的数字化转型之路。
对话嘉宾:

口腔客户南京雅禾口腔创始人 柏全民

医美客户上海芙艾医美CFO 何刚

领健CDO 王丹

议题一:是什么样的业务现状和经营思路,让您觉得有必要迈出数字化转型的步伐?

 

芙艾医美 何刚:随着近些年微整、微创的迅速增长,医美也逐渐从传统的整形医院转到轻医美的模式,再由于资本对轻医美的要求越来越高,在这种大环境下,数字化转型是必然需求。

 

雅禾口腔 柏全民:数据为王的时代到了,需要利用数据去找到问题并解决,从而降低成本,提高业绩。另外,管理和运营若想要高效指导门诊的营销活动则离不开数据的支撑。

 

议题二:机构在数字化转型过程中遇到的最大困难是什么?

领健 王丹机构要培养员工使用数据,也就是嵌入到门店的核心业务场景当中,通过数据发现新机会,从而形成会用数据的文化。

 

雅禾口腔 柏全民:首先是管理者和员工的思想不统一;其次是门诊历史数据不完整、不规范;最后是管理岗数据分析能力不够,不能够很好的指导门诊的管理和经营。

 

芙艾医美 何刚:医美机构在数字化转型过程中遇到最大的问题是底层数据的可用性

 

议题三:作为机构管理者,平时看什么数据?哪些维度?

 

雅禾口腔 柏全民:大思路是对医生不压任务指标,而是通过客服岗协助医生提高业绩。平时通过领健有数】看初复诊量、成交率、流失再成交率、客单价等等来监管整个门诊的数据动态,尤其是客服和医生这两个环节的客户动态数据,及时调整策略,帮助门诊盈利。

 

芙艾医美 何刚:

  • 首先最关心的问题是获客成本,需要关注的是不同渠道的投入产出,带来的诊量以及到店转化情况;

  • 其次是运营的维度,主要是看客单价、复购的频次以及累计消费情况;

  • 最后是效率的维度,也就是不同渠道同样的时间给企业带来的利润情况。

领健 王丹:

通过跟众多客户交流总结出客户比较关心的是运营、绩效、渠道、会员、产品、财务这六大分析主题的数据:

议题四:对希望开始落地业务数字化转型的医疗机构经营者,有什么建议?

 

雅禾口腔 柏全民提到了9字口诀

树文化:统一思想、目标一致,营造氛围,打造数字驱动文化;

定制度:岗位职责清晰,分工明确,规范完整的数据采集、整理流程,优化诊疗流程,完善监管机制;

建团队:提高管理层的数据分析能力和意识,建立标准的培训体系。

 

芙艾医美 何刚:日常运营过程中原始数据的规范采集非常重要,可以充分利用手中的领健系统去采集原始数据。

议题五:领健能帮助诊所解决哪些问题?

  

领健 王丹: 

领健有数着重解决这些痛点:

为不同管理层准备的量身定做的报表体系:

六大分析主题——运营、绩效、渠道、会员、产品、财务

另外,基于沉淀客户促活及病种或项目相关性挖掘,致力于通过数据驱动业务增长:


客户案例:

实时业务监控:通过实时数据获取,及时了解当天门店排班,客户预约到店及成交情况

沉淀客户促活:通过对沉淀客户促活及老带新措施,有效促进老客再消费提升8%+

集团精益管理:通过集团,门店,咨询师/医生,项目等四大层次精细化管理,效率提高11%+

促进有效增长:通过内置业务增长模型,结合初诊转化及复诊成交等综合手段,有效提高营收15%+

 

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