牙医在开业的过程中如何权衡牙医和管理者的角色，实现从牙医到企业家的关键跨越一直备受开业牙医关注。

在本期内容中我们有幸邀请到北京优颐口腔医院创始人-王寒荻老师为大家分享：开业十多年，如何从一名牙医转变为优秀的牙医管理者。

以下内容整理自领健口腔对王寒荻老师的访谈：

2007年刚开始创业的王寒荻老师拥有一家有四把牙椅的小诊所，这时管理相对简单，更多依靠医生的个人魅力：员工将客患合理分配给医生，医生只需维护、服务好自己的每一位客患，让客患信任诊所，诊所经营的状况就不会差。

随着诊所员工、客患不断增多，在2008年底诊所发展进入瓶颈，管理的重要性就体现出来了。王寒荻老师擅长的是牙科领域，对于管理还是属于一知半解的状态，自己一边做牙医一边负责管理又做不到同时兼顾。当时的诊所运营急需一个专门的管理人员，但诊所规模不大，单独聘请一个职业经理人不现实。所以王寒荻老师思想开始转变，不断的学习经营管理类知识，由最开始的自己成为一名医生转变为带领一群人成为优秀的医生。

2013年步入人生的至暗时刻，也就是刚开立医院的时候，原先诊所员工可能只有一二十个人，在开设医院之后，员工数量激增至近七十人，团队大了、事情多了，而且更加的繁杂，管理就更难了，很多想做的事情做不了，想推进的事情进展的十分缓慢，这时候就意识到自己的管理能力还是有所欠缺。于是开始系统且大量的学习管理知识，整理经营思路，做到一件一件事情慢慢解决，一个一个管理知识慢慢摄取，医院的经营也走上了正轨。

王寒荻老师：

优秀的牙医是技术型人才，技术型人才注重“专”：他们追求的是技术领域的完美主义者，有丰富的临床经验，掌握着先进的诊疗技术，他们乐于钻研，纠结于细节之处，追求专业技术第一，所以牙医对自己、团队的要求都会极为苛刻；

而优秀的企业家是管理型人才，管理型人才注重“全”：他们具备着各个领域的知识，虽然不一定非常精深，但都会有所涉及，他们是全能的人；同时有着一定的格局，看得更高更远更全面，能够宏观看待事情，能够组建和激发一个优秀的团队。

开业牙医，首先作为一名牙医的身份经过了多年诊疗实践，容易发现事情中的细节之处，但是牙医成为管理者的时候，过于纠结于诊所的细节，做不到宏观看待问题会导致工作推动缓慢、员工工作不开心，不利于诊所发展。

王寒荻老师：

1、思想的转变：牙医创业最先应该转变的是思想，应该有包容心，要接受员工做的不完美的地方，接受诊所某些不完美的地方；

2、思维习惯的转变：在做牙医的时候，面对客患的咨询，牙医往往需要直接给出答案和解决方案，这是一个快速的思维习惯，也是咨询交流中最有效的方式。但是作为一个管理者的时候，你的每一个决定的影响都影响着员工，因此管理者的每个决定都需要经过深思熟虑。当遇到问题或者需要做决策的时候，管理者不应该直接得出答案，而需要停下来思考，思考整件事情的前因后果，每种决策可能会出现什么样的结果，给出一个综合考虑后的解答。做重大决定前也可以跟员工沟通交流，看看他们的角度是怎样的，必要时可以查阅书籍，或许会有不一样的思路。

王寒荻老师：

管理的核心，是让员工变得出色和重要，而永远不要凸显自己的重要性。目前很多诊所的现状是一个医生下面会有很多助理医生，医生不注重对助理医生的培养，长此以往诊所也留不住员工。开业牙医要意识到诊所与自己以及其他的医生、护士等员工是一个整体，一荣俱荣，一损皆损。所以建立合理的选人、用人、培训机制，才能够留住人才，组建更优秀的团队。

王寒荻老师：

开心：员工在一起很开心

温情：客患感受到温暖

我一直梦想把优颐建立成天使般的花园，医务人员就应该像天使一样，我们的使命就是以天使之心关爱客患的口腔健康，并提供超级服务。当客患进入医院的时候，他感受到他面对的都是一群天使，而不是一些冷冰冰的治病医生。客患都是善良的，他们的要求并不高，除了想解决自己的口腔问题，他们更想感受到医务人员发自内心地为他着想，这就足够了。我们需要切身为客患着想，要让他们感觉到舒服、不紧张，所以我们需要关注医院的每一个细节，比如灯光的颜色、背景的布局、客患的心情。

图源：王寒荻老师

王寒荻老师：

1、是否要创业

如果你还在思考自己是否要创业，你先闭上眼睛，问问自己的内心，排除任何的困难和障碍，想象自己五年之后最理想、最渴望的状态是怎样的？如果你想成为一名牙医，那就专注于诊疗技术的提升，如果你想成为一个老板，那就现在开始学习一些管理知识，跟专业的管理人员相比，你可能欠缺了十几年的知识铺垫和经验积累，所以要更加努力学习。

2、做好时间管理

管理者一定要学会管理自己的时间，医院（诊所）事情很多，要分清事情的轻重缓急。要花时间去做一些重要不紧急的事，这些事往往是特别头疼需要花很多时间精力的事，比如流程的设计、制度的修订等，这些事情虽然耗时耗力，但是一旦完成，门诊的后续工作推进会更加顺畅。

既然作为一个老板，就是集管理者、领导者、执行者为一体的主体，需要在不同的时期对不同模块的事情有所侧重。

学习是对我们的知识温故而知新的过程，在这给大家推荐几本书籍：