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练强口腔:如何打造爆款品项,让诊所实现超40%净利润!

练强口腔地处祖国西部的一个地级市-广西百色,据统计去年全国各地慕名而来的口腔从业者超千人次,即练强口腔日均接待口腔从业者3人以上。

练强口腔初创时重心为“高净值”项目,是什么原因让练强老师开始转变门诊运营结构?练强口腔又是如何将“洁牙项目”打造为爆品并将到店客患转化为诊所的忠实客户,最终实现净利润稳定在40%+的,今天领健口腔带你一探究竟。

# 关于练强老师

 

美国加州大学UCLA种植和美学硕士

美国南加州大学USC口腔美学访问者

美国AAID会员

广西百色练强口腔创始人

思维的转变:从主推高净值项目到打造爆品

据练强老师介绍,诊所最初也是按照传统的牙科模式经营的,以治疗项目为主,偏重于开发“正畸”、“种植”等高客单的项目。但地处于三四线城市“下沉市场”的口腔诊所,靠高客单的项目维持发展正确么?这是在诊所发展的过程中练强老师反复思考的问题。

很快,练强老师意识到目前口腔市场发展的问题:市场还属于“一懵九乱”的局面。所谓的懵,就是指目前大部分口腔机构的营销手段就是靠长期引流,最终只有引流,没有存留。而九乱指的是:战略乱、打法乱、机构乱、产品乱、渠道乱、理念乱、价格乱、运营乱和管理乱。

若高净值项目在诊所的营收比例中占比过高,那也意味着诊所的营销费用高,投资回报周期长,诊所前期有流水收入但是未交付的服务过多导致后期运营风险大,客患的粘性不强,客患的复购力差。久而久之,诊所可能会陷入靠不断增加营销投入获取新客来维持经营的恶性循环。

练强老师表示:如果此时有一款足够优秀,而且能获取更好客患体验的“爆品”,就一定可以脱颖而出。

练强口腔诊所环境

“洁牙项目”为何可以成为爆品

要想打造一款属于诊所的爆款产品,首先要选择品类,并投入市场测试,保障产品可以量产且可以标准化运作,这就不得不提到市场爆品的三个特征:受众广、高频的重复性消费、市场反应速度快。

 

洁牙作为低客单的预防项目,恰好满足市场爆品的三个特征:

1、受众人群广,用练强老师的话来说即有牙齿的民众都是客户;低价意味着低成本、国民接受度高、覆盖人群广;

2、高频消费项目:拿中美两国的预防洁牙率做对比,早在2017年,美国的洁牙率约为64.7%,而中国不足1%,美国从机构到客患,大部分人都适应了每三个月左右需要做一次口腔护理,随着国家政策倡导口腔行业由治疗项目向预防服务转变、国民保健意识的崛起、口腔医疗健康的消费升级,洁牙项目会成为高频消费项目;

3、市场反应速度快,项目周期短,当天诊疗当天感知。

于是练强老师将洁牙项目作为准爆品项目,开始带领自己的诊所重构洁牙项目。经过五年多的反复打磨,练强老师自创了标准且细致的洁牙流程,他称之为“十步睡眠洁牙法”。

练强口腔“十步睡眠洁牙法”流程

爆品项目如何实现标准化可复用

传统的洁牙流程,客患进店后大部分机构都会直接进入洁牙环节,开始喷砂、超声洁牙等,客患的洁牙体验不佳甚至是痛苦的,导致洁牙项目成为“一锤子买卖”。但诊所要明确,打造爆品不仅仅是为了引流而做,重点是为了吸引客患后留住客患。

练强老师借助领健口腔与洁牙师服务环节管理,建立了标准化的服务流程,把客患体验做到了极致。

诊所在线上线下投放洁牙项目,将第三方流量平台与领健口腔软件连接,客患可以直接在线上咨询、预约。当客患到店,前台在软件中记录客患的基本信息、洁牙师可实时在系统中看到客患是否到店及客患信息便于为客患提供服务。

练强使用领健口腔软件完成客患预约与线上咨询

洁牙服务采用练强老师开创的“十步睡眠洁牙法”,先检查,再染色,接着到卫生宣教,给客患足够的时间进入状态,也通过宣教和指导,让客患更加了解口腔卫生相关知识,逐渐减轻对洁牙的抗拒,然后再进入治疗环节。在第八个步骤封釉后,洁牙师会给客患做口腔SPA,敷热毛巾,迅速的让客患从不适的治疗环节走到舒适的按摩和享受环节,这个环节,会极大程度转变客患对洁牙的印象,最终是停留在舒适的阶段离开的。

练强口腔的洁牙服务

洁牙结束后,洁牙师在领健软件中记录与客患沟通的内容,对于诊疗服务倾向明显的项目或者客患特征还可以做标签,便于后期精细化运营。客患离店前,前台在领健口腔中设置自动随访,表达对客患的关怀,增加客患粘性。

领健软件帮助练强口腔建立健全了客患基础信息、影像、诊疗时间轴等客患个人健康档案,辅助不同角色在线完成标准化日常操作,建立了覆盖诊前诊中诊后全流程管理。也成为建立爆品标准化流程的重要工具。

领健口腔软件帮助诊所建立客患个人健康档案

从引流到转化,运营方式很重要

 

谈到转化,练强老师说从流量到成交,中间有一个很重要的因素“有效流量”,而有效流量的入口是触动情绪。因为80%以上的初次消费都是感性消费,再次消费才会是理性消费。

 

通过打造爆品,建立标准化流程后,诊所真正要考虑的是如何让客患从低客单价的爆品到高净值产品购买,且有复购和转介绍的意愿,撬动家庭消费从而实现诊所的增量市场。

 

这就对诊所管理者的数据把控能力及管理运营能力提出了要求。

 

在打磨洁牙爆品的过程中,练强老师也在不断的调整诊所的运营结构,将人作为运营的核心,加上合理的规则来推动诊所良性增长。

练强口腔核心团队

 

常规的门诊,可能不会有专门的洁牙师,但是在练强口腔,通过“十步睡眠洁牙法”,给洁牙师带来价值感。洁牙师的工作不再是简单的操作,而是门诊与客患之间的沟通桥梁,从咨询师、前台、护士甚至医生都会因为洁牙师优质的服务,而受到客患的认可和信任。衡量洁牙师的工作完成度的标准从服务了多少客患转变为可以通过高质量的服务将进店的客患转化高净值项目的人数。

 

具体的衡量标准如下:将诊所的经营项目分为A:高净值项目、B:常规项目、C:洁牙等引流项目。如果客患只从C-B-A那么意味着洁牙师的服务不够优秀,相对应的绩效比例会降低;如果客患从C-B-A-C形成从预防到诊疗再到预防的闭环,洁牙师的绩效比例也会提升。若客患不仅自己接受诊疗还有转介绍,这也会成为员工的考核激励内容之一。

 

这套衡量标准,也通过领健口腔软件进行记录,一方面记录客患的诊疗周期,另一方面关联客患所属员工,练强老师可以通过领健口腔软件或者e看牙App随时随地查看诊所的运营情况,从而调整运营计划。

除此之外,练强老师说练强口腔致力于成为真正的家庭医生。客患就诊后,练强口腔的医务人员都会组建一个家庭群,里面会有客患的家人以及门诊的医务人员,每天都会和客患互动,包括让客患发些刷牙的视频、指导客患正确刷牙等,加强和客患联系。从客患个人的医生,成为真正的家庭医生,实现低成本且高效的家庭裂变。

送给牙医同行们的一句话:

最重要的事情,一定是做好客患定位,给到客患最合适的产品和服务,让他能成为这条街最靓的仔!

医美信息管理系统能够备受欢迎的原因有哪些

医美信息管理系统能够备受欢迎的原因有哪些

医美行业的发展近些年来可以说是十分蓬勃的,这来源于人们都想让自己变得更加完美的根本诉求。医美行业的良好运营离不开医美信息管理系统的作用发挥,尤其是稳健、安全的医美信息管理系统更是受到了医美机构的一致认可并成为其不可缺少的重要辅助工具。那么医美信息管理系统能够备受欢迎的原因到底都有哪些呢?

  • 一、技术先进也更加成熟

医美信息管理系统之所以现如今在医美行业当中有着日渐广泛的使用,与其先进的技术是有着必然的联系的,更加成熟的技术让很多以往用手工工作来完成的工作能够轻松点击几下鼠标就能轻松的完成,在各项工作的相关效率上已然是有了极大的飞升,这样的医美信息管理系统自然也有了备受医美机构推崇的理由,当然对于各种客户信息的管理也做到了及时有效,这也是有利于深挖客户价值的一种有效手段。

  • 二、售后服务完善更有保障

医美信息管理系统虽然说在使用功能上已经实现了医美行业更多的可能性,不过在使用的过程当中也是会根据医美机构不同的使用需求而出现一些功能上的新诉求和新调整,这样的话就需要医美信息管理系统具有完善的售后服务,只有售后服务更有保障才能更好的医美机构的实际性需求。

通过前述这两个方面内容的详细介绍,人们对于医美信息管理系统能够备受欢迎的原因到底都有哪些这个问题已经有了更清晰的了解了。医美信息管理系统的优势其实客观来讲并不止前述的这两个,性价比高同时也是众多医美机构依赖于此的一个主要优势,总之设计合理的医美信息管理系统必然能够有助于医美机构的快速发展和腾飞。

医美信息管理系统更有利于实现哪些方面的管理

据相关反馈表明医美信息管理系统的广泛使用不仅强化了医美会员的管理模式,而且兼具了营销获客与店务管理等多项功能。这也促使近些年关注并咨询服务好,口碑好的医美信息管理系统的人数持续高涨,现在就医美信息管理系统更有利于实现哪些方面的管理作简要阐述:

  • 1.医美客户的会员管理

医美信息管理系统是一款综合性非常强的应用软件,它可以帮助医美机构进行多渠道沉淀会员资源。比如记录管理客户约访、客户个人基本信息以及客户预约的美容项目等,利用医美信息管理软件更有利于提升会员管理效率以及提升会员资料的查询速度。

  • 2.门店的渠道管理和佣金统计

医美信息管理系统不仅有助于实现对外的客户管理,而且还可以实现对内的门店业务管理。它可以实现门店的渠道管理和佣金统计,比如部分会员通过分享介绍吸批了大批新会员,这时医美信息管理软件就可迅速计算出该会员的返佣金额。

  • 3.客户到店销售与统计管理

据大量的统计调查表明医美信息管理系统还更有利于实现客户到店销售与统计管理。它可以精准登记并且详细记录每一位到店客户的信息,并且全面统计客户的消费情况,同时也可以对客户的消费频率进行高效分析。

据相关反馈现今越来越多的用户被医美信息管理系统优越的管理性能所折服,特别是那些专业放心的医美信息管理系统也因此成为热切追捧的对象。而据相关分享表明医美信息管理系统除了可实现医美客户的会员管理、门店的渠道管理和佣金统计以及客户到店销售与统计管理外,还有助于实现改约预约以及自动随访回访管理。

美容医疗管理系统性价比高的体现

建立在现代化系统技术快速发展的基础上,各种各样的系统软件发挥出更多独特的价值和意义,尤其随着功能的增加,更是在一定程度上保障了全面完善的美容医疗管理系统的作用。另一方面通过功能的优化、作用的完善化也从一定程度上彰显了美容医疗管理系统独特的性价比。

医美信息管理系统发展好的原因

  • 一、建立在功能不断扩充的前提下更是展现了其的价值

高效办理的美容医疗管理系统目前市场上的售价越来越划算,因为技术的不断成熟化,各种各样的辅助措施,更好的保障了稳健、安全的美容医疗管理系统功能的发挥。另一方面随着设计水准的提升,很多高效办理的美容医疗管理系统,更是能够建立在实时库存的基础上满足客户的需求,这也在一定程度上从直接性的角度确保了其超高的性价比和实质性的功能价值回报。

  • 二、从工作强度发挥的作用体现其的价值,全面性的辅佐工作流程的开展

专业放心的美容医疗管理系统所能够实现的管理内容以及工作开展的对接需求越来越广泛。尤其能够更好的从现代化医疗工作的开展以及具体的诉求细化优化。环节内容的重要发挥,更多流程的规整以及传达所能够为具体美容事业工作落实带来的保障,从一定程度上很好的体现出优质的美容医疗管理系统实质性工作的价值。尤其现如今用人难度增加,美容医疗管理系统极强的替代实现,也从根本上彰显了其价值层面带来的不可替代价值。

不难看出稳定性能强的美容医疗管理系统拥有超高的性价比,与其建立在技术成熟功能不断优化的前提下售价依然没有提高的市场体现有关,另一方面从实用性的角度更是展现其极强的替代价值,综合这两方面的核算,都能够在一定程度上展现出发展好的美容医疗管理系统独特的价值意义。