隐形矫正量连续3年都是深圳市前3名，1个医生年正畸接诊量超2000人，成为微博粉丝超百万的牙医，这些成绩是这两年大家对慈恩齿科以及陈江山医生的印象。

2019年，慈恩齿科开了3家新门诊，却在2020年初遭遇了突如其来的疫情，原本向北京、上海进发的计划暂时搁浅，但是这只是慈恩发展路上的一段“小插曲”，3月门诊刚刚复工，他的门诊很快就忙碌起来，每天工作到凌晨2点是常态。

白天他依然马不停蹄的看病人，到晚上思考门诊的发展和规划。

这位85后齿科掌门人，如何在承担着如此重要医疗角色的情况下，还能带领门诊快速发展？没有资本支持，他为什么能做到在一线城市1年连开3家1000平米以上的门诊？

近期，我们采访了深圳慈恩齿科创始人陈江山医生，从他的成长经历中，我们深入了解了中国新一代开业牙医的思考与实践。

01

最讨厌当老师和医生

却上了口腔医学系

陈医生：不是的，恰恰相反，从小学到大学，我一直最不喜欢的职业就是老师和医生，因为我在小学的那个阶段一直是班上最调皮的男生，学习成绩也不好，父母觉得我未来能上个大学就不错了，希望我能安安稳稳的做一个老师或者医生，这样他们就知足了，这也许是大多数中国父母，至少是我们这一代人的父母思维，越是这样，我越是对这个两个职业产生了“逆反心理”，认为这是两个非常“无趣”的职业。

陈医生：我觉得这只能用“缘分”来解释吧（笑），高考那年我报考的是西安交通大学最热门的专业：通信工程，当时觉得学习这个专业，未来才有更多创业机会，而且交大在这方面的资源是非常丰富的，也许能够更快的实现自己的梦想，如果成了医生或者老师，过着朝九晚五的生活，感觉人生的广度一下窄了很多。

然而事与愿违，由于当时通信工程过于热门，我被调剂到了口腔医学系，当接到交大通知书的时候，我脑子里一片空白，甚至闪过复读的念头，心里想：当个临床医生虽然无趣，起码还很体面，现在却要成为一名牙医，街边摆着地摊看牙的江湖牙医场景，一下子浮现在我的脑海里，我当时真的有些崩溃。

但是想到再来一次高考实在是太痛苦了，硬着头皮上了口腔医学系，直到大四的时候，偶然的机会了解到很多牙医在开设自己的口腔诊所，牙医也成了“老板”，打破了我对医生职业的偏见，于是我努力考研，读了正畸专业。

主持人：您刚刚有提到“梦想”，在好几次公开演讲中，您都提到了“梦想”，您的梦想是什么？是从小就萌发的梦想吗？

陈医生：我从小就想成为一名企业家，报考通信工程专业也是这个原因，当时看到很多互联网公司崛起，像腾讯的马化腾、百度的李彦宏还有我的学长360创始人周鸿祎，他们都是技术出身，然后自己创业，我也想成为1名技术工程师，投身到创业大潮里。

就像刚才说的一样，当被调剂到口腔医学专业的时候，很失落，觉得做医生和做企业家是矛盾的，直到大四的时候，发现牙医可以开业了，而且国内已经有了像拜博、瑞尔这样比较成功的口腔企业，我感觉人生又找到了方向。

我从来不吝啬当众谈梦想，也经常鼓励我的员工，有梦想就一定要敢于追求，人生百年，有无限可能。

02

顿悟时刻

大家都去公立医院

我却选择民营口腔

陈医生：大概是8:2吧，我的家人当然希望我去公立医院，因为在他们看来手捧铁饭碗、吃国家饭是一件光宗耀祖的事情。而当时的我，目标已经非常明确了，先去民营口腔提升自己的技术水平，同时学习经营、管理、客户服务相关知识，最后一定要拥有自己的门诊。

陈医生：可以理解为我自己的顿悟时刻吧，我觉得自己的一生中有很多个顿悟时刻，这些顿悟时刻在帮我做决定。

小学三年级的时候，数学老师的一次偶然鼓励，我从学渣变成了学霸，在班上的成绩一直保持在前三名；

高中的时候，受社会上广为流传着“读书无用论”的影响，当时甚至想放弃学业，却得到1位老师的鼓励和开导，高考前3个月开始逆袭，考上了西安交通大学；

选择开业，其实也是一次顿悟时刻，我总是用以前的经历暗示自己，只要我想做成一件事情，坚持不懈的努力，总是可以做到，虽然当时成功的开业牙医还不多，但是那时候的我就有一颗不甘平庸的心。

03

开业牙医初体验

这滋味，很酸爽

陈医生：毕业后的3年时间里是非常痛苦的，我当时选择了深圳的一家知名连锁机构，第一个月只看了一个病人，但是我很喜欢反思，那时候就开始积累自己的客户资源，让客户产生更多的转介绍。

以上也是我给口腔学子们的建议。

主持人：您创业中的有过几个至暗时刻？都是怎么走过来的？

陈医生：我就说记忆最深刻的一次吧，13年我开了第1家门诊，到16年的时候，我和几个合伙人创办了第2家门诊，最后把我毕业4-5年积累的资金全部赔进去了，感觉特别挫败，甚至怀疑过自己到底适不适合创业。现在看来有3条教训是开业牙医必须要牢记的。

怎么走过来的？跌倒了爬起来，换条路往前走就好了，现在回忆这些挫折，其实是一笔宝贵的财富。

04

跌入谷底到高速发展

找到了口碑快速传播的方法

陈医生：第一家门诊的经营状况我一直挺满意的，真正做到了纯口碑传播，虽然开在写字楼里，楼下连一个广告牌都没有，每个月仍然有很稳定的客流量，特别是矫正客户，转介绍的比例非常高。

首先，在技术上一定要精益求精，自从我在大学期间接触了正畸之后，觉得正畸是口腔治疗项目里面最干净、最有逻辑的科目，于是报考了正畸硕士，在实际工作中不断积累优秀病例，后来成为了隐适美、INSIGNIA、eBrace等公司的金牌讲师，参与很多国际正畸论坛的授课和交流。

其次，做好客户管理，用团队合作+数字化的方式高效运作医疗团队，减少客户的等待时间，就诊不光是解决牙齿问题，我一直倡导医生团队要和客户交朋友，客户每次来门诊就像回到了自己熟悉的地方，而不是充满陌生、恐惧感，这也是客户帮我转介绍的主要原因。

最后，就是一定要利用好新媒体加速口碑传播，口口相传固然好，那也是过去的传播方法，现在的传播媒介变了，变成了微博、微信、抖音、视频号，我们就要及时跟上变化，很多人问我的微博为什么能做到上百万粉丝，其实你们关注我的微博号观察一段时间就知道了。

主持人：你现在依然是一线的主力医生，却管理着5家门诊，未来还打算在北京、上海开拓，那里竞争更加激烈，每天是怎么规划自己的时间？觉得自己的瓶颈会在什么地方？

陈医生：我现在大部分精力还是在临床上，因为自己的病人特别多，而且客户对我特别信任，一时之间很难分给其他医生，因此我对战略方面只抓大的方向；在管理上，我只需要给各门店的负责人充分授权，帮助他们管理好就可以了。

另外，通过领健e看牙来提升看诊的效率也很重要，我们会根据患者治疗项目的不同，把团队划分为“3+1”模式——3是指助手团队（初诊团队+复诊团队+长时间操作团队） ，分好工后，诊所内的全部员工都以医生团队的操作时间为参照物来运作，这样时间规划就非常清晰，团队协作的效率就非常高。

关于瓶颈，我觉得瓶颈一定是创始人本身吧，因此我现在希望找到一个价值观比较相近的运营合伙人担任CEO，这会成为门诊二级增长的转折点。

主持人：您是一个非常有激情的创业者，从大学开始就想好未来要开业，如果您门诊的年轻牙医也这样想，就势必会造成大量的人员流失，就像你从上一家机构离开后自己开业一样，这个问题有些尖锐，你怎么看待？

陈医生：首先有创业想法的人很多，真正敢走出去的却很少，走出去失败了又回来也很多，我目前并不担心核心医生流失，从创业到现在，我的医生流失率几乎是0，其实只要理解一个道理就够了：他们想创业，我就帮助他创业，他还会走吗？由集团持一定的股份，让有想法的年轻医生出去创业，降低他创业的风险，又能满足他的抱负，我反而觉得是一件特别好的事情。

主持人：您觉得资本和医疗的关系是什么？慈恩齿科会考虑融资发展吗？

陈医生：资本和医疗是相辅相成的，资本帮助口腔行业快速的发展，口腔机构为资本创造一定的利润。但是从目前来看，口腔行业还没有特别成功的投资案例，我并不排斥资本，但是开业牙医如果想通过资本把门诊做大，我觉得需要注意以下3个问题：

慈恩齿科现阶段有5家门诊，而且刚刚站稳脚跟，所以暂时还没有考虑资本进入的事情，打铁还需自身硬，希望能够有10家左右的规模，再去融资会更有话语权。

主持人：您认为未来还需要正畸医生吗？

陈医生：我个人认为不需要，也许听起来比较悲观，但是客观趋势我们阻挡不了，快的话可能5年左右，当然也不能完全笃定，但是随着消费者需求的变化，科技的进步，一定会朝着这个方向发展，包括很多传统的矫正厂商也都在研发相关的产品，这些新产品对正畸医生的依赖越来越小，因此医生同样也要有危机感，多思考应该怎样找到自己不可替代的技能。

05

送给即将开业的医生

以及即将毕业的齿科后浪们

陈医生：准备开业或者正在开业的牙医同行们，大浪淘沙，困难往往是优秀开业牙医的机遇，会淘汰掉更多不适合的创业者，同时会留下真正优秀的开业牙医；即将毕业的高校学弟学妹，可能你们正在犹豫应该选择哪个机构、平台，其实哪个平台并不重要，重要的是你的自学能力，而自学能力又取决于你做一番事业的决心。