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客户故事 | 后疫情时代,新创医美机构如何逐渐线上化,实现持续盈利?

受今年疫情影响,第一季度医美机构普遍遭遇门诊量断崖式下降、项目停滞、产品滞销和刚性支出压力增大等困境。很多新开或小型医美机构更是因此“永久停业”。

然而,这家开业仅半年的医美机构,停业4个月,在恢复营业后竟然仍保持高速增长。

它就是——道格。

图片来源:道格

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一次严选,省心千万

“一次严选,省心千万”的道格经营理念,扭转了疫情黑天鹅带来的业绩低落局面。这种理念,不仅体现在严格选择高精尖科技及产品,让客户获得安全、有效的体验;它也体现在选择专业的医美云管理系统,使其在后疫情时代率先实现线上化。

“过去20年,中国互联网的发展本质是很多行业逐渐线上化的过程。对于企业来说,越早实现线上化,线上化程度越深的企业,其实获得更大的利益。”

——新氧科技CEO金星2020.6.9成都

其实,医美机构也有做线上化的潜质,如果线上化做的好,就能在后疫情时代实现业绩的持续增长。据新氧科技CEO金星近日在成都会议表示,医美行业超75%的机构连基础的信息线上化都没实现,更别提服务线上化。

而道格结合自己的经营理念,紧跟医美行业的发展风口,选择与专注医美云管理软件开发的领健合作,及时解决了客户管理难、员工操作难、个性化回复难等核心痛点。这就是道格在后疫情时期业绩不降反升的秘笈。

图示为领健医美云管理软件登录页面。支持院长/医生/市场/咨询师/收银/前台/电网/美容师/库管/财务/护士等多角色登录后台,解决经营管理难的问题。

下面我们一起来看看领健医美云管理系统,是如何解决道格的三大痛点。

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客户记录数字化,服务更贴心

不同于侵入式手术,会有较高的风险性。道格致力于寻找成熟的高科技仪器,如酷塑、薇拉等非侵入式减脂仪器,不仅帮助客户变美,更提高了安全性。

 

图片来源:道格

由于这些变美项目具有不同的时效性,如何追踪客户行为,及时策划并落实客户回访,对道格业绩回升至关重要。

通过领健医美云管理系统,客户所有的消费行为,都准确记录在案。每当客户完成一次变美项目,系统会自动推送回访计划,帮助咨询师、客服人员及时关心客户术后恢复情况,让客户感受到道格优质的贴心服务。

 

图示为领健医美云管理软件咨询师管理界面,可实现工作汇报、客户预约、会员管理、营销管理、渠道管理等。

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个性化客户画像,精准推荐变美方案

从技术出发,道格联动数据分析和专业医师,给客户推荐精准的变美方案,让其按照科学治疗计划,等待变美。

 

图片来源:道格

领健系统提供的标签、会员分群等功能,帮助道格实现上述需求,如依照不同客户状况给予客户标签,通过会员分群推送客户参考方案。医师、咨询师则根据参考方案,精准推荐最适合客户需求的解决方案。

图示为领健医美云管理软件用户标签演示页面,非真实客户数据。

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SCRM客户服务,实时提供1V1咨询

道格不仅关注客户消费过程中的感受,也专注于客户消费后的满意度,力图给予客户最专业咨询、最优质贴心的服务。

 

道格通过领健SCRM与服务号打通,实现服务号、小程序实时1V1专业客服咨询。并在SCRM模快上建置相应的医嘱,通过服务号给予“千人千面”的专业医嘱。

后疫情时代,线上化将是医美机构是否能持续盈利的分水岭。

其实,医疗机构逐渐线上化,核心是服务线上化,引导客户的消费决策行为前置。这里的服务线上化,是指让客户直接在线上下单,而不是简单的在网上投放引流项目,仅将客户吸引到线下门店来做转化。

这两者之间,可谓有天壤之别。

关于道格

 

道格成立于2019年,一直秉持“一次严选、省心千万”的经营理念,选择高端的医疗仪器、先进的装置设备,确保客户更高的安全性。

 

图片来源:道格

2020年,面对疫情危机,道格从容应对。在停业4个月后,道格业绩不降反升,且保持高速增长,正在平稳适应后疫情时代的医美线上化。

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