『医美千亿市场』实时获取最新最全“用户画像”,精准营销看这里↓

众所周知,医美整形是医疗领域里面市场化很高的一部分,既有基础医疗的一定需求刚性,也有个性化服务与消费升级的强劲需求。据中国信息产业网显示,2019年医美市场规模达到1769亿元,预测2020年医美市场规模达1975亿元。

图片来源:中国产业信息网

营销界曾流传过这样的话:我知道我的广告费有一半浪费了,但我不知道浪费的是哪一半。这句话用在医美行业也很合适,如某家医美机构每年投入成百上千万的营销费,但高额营销费并未如期带来高ROI(即投资回报率),往往在年底总结时,才发现自己没有赚到什么钱。

究其原因,是机构的营销不够精准,太多的钱浪费在非精准客户上。出现问题的主要原因是目标人群不够精准,对新客户的洞察不准,误将忠实用户当做营销费用投放的核心对象;轻视用户行为,仅凭基本的社会属性来定义用户。另外,消费者随着环境和年龄变化,消费习惯和行为也在不断变化,诊所积累的客户画像也许早就“过时”。

所以,实现精准营销的前提是,是否有精准的“用户画像”来做支撑。

用户画像,即顾客信息标签化,指企业通过收集、分析消费者社会属性、生活习惯、消费行为等主要信息数据后,抽象出用户的商业全貌,可以看作是企业应用大数据技术的基本方式。

精准用户画像,需准确标上客户标签。而如何准确标注客户标签?对医美机构基础员工而言,具有较高难度。另外,也存在客户标签漏记的情况。用户画像标签不准确,用户画像就不会精准,后续据此做的客户营销活动,效果自然也不会好。

下面领健君就如何精准定位用户画像,进行简单交流与探讨。

01

RFM模型下的“精细化客户管理”

其实在精准定位用户画像前,需先在客户管理中设置好客户分类。

事实表明遭遇疫情黑天鹅后,客户管理是医美机构能够“安全存活”的关键,也是未来抢占医美市场的强势竞争力。客户管理的核心是客户分类。对医美机构而言,RFM模型是简单又经典的客户分类、价值分析模型,是衡量顾客价值和创利能力的重要手段。

领健君带大家看一下什么是RFM模型?

图片来源:网络

⚫R(Recency):最近一次消费,即看顾客对机构的记忆度。它指会员最近一次消费到现在隔了多少天,可分辨顾客对机构的记忆度。

⚫F(Frequency):消费频率,即看顾客的忠诚度。它指一定时间内会员在机构消费了多少次。

⚫M(Monetary):消费金额,即看顾客的消费能力。它指一定时间内会员在机构的累计消费金额。

RFM模型,可将客户分为八大类群。医美机构一般会根据自己的实际情况进行调整,客户分群命名更加个性化。

图片来源:网络 

下面领健君将举例说明,向大家展示如何设置客户分类?客户分类功能位于领健医美云管理软件的客户管理中的“会员分群”。

图片来源:领健医美云管理软件会员分群演示页面

例如:某医美机构打算对自己已有的会员进行分类设置,以便于根据不同消费潜力的客户,做精准营销活动。

比如该机构设置的A类用户,条件是7天内消费,每月到访,消费额度20000以上。对应的RFM就设置为最近7天内到店消费、最近到访次数大于4次,最近消费额度大于20000元,对应到RFM模型里面,就是R高、F高、M高。

该类客户属于重要价值客户,就需要加强VIP服务,提升价值体验,需及时回访,增加和这类客户的互动。

图片来源:领健医美云管理软件会员分群标签演示页面

 

上面就是领健医美云管理软件将RFM模型应用到系统中,为数字化运营管理提供技术基础。机构运营人员可根据RFM数据对客户分类,进行精细化管理,并做出科学高效的营销决策。

02

精准用户画像,对营销拓客太有帮助了

 

利用RFM模型设置好客户分类后,就需精准用户画像,便于医美机构做营销拓客决策。

正如我们开篇所说,客户对医美类项目的选择是多样的,人工负责录入客户标签,要确保每次都不漏填、不错误标签,是很难实现的。而不准确的客户标签,必然导致不精准的客户营销,其后果就是营销拓客效果差,对机构的盈利造成重大打击,甚至导致机构倒闭。

针对医美机构的这个核心痛点,领健医美云管理软件的“动态标签”圆满解决了它。

当运营负责人在领健医美云管理系统设置好用户标签,机构人员录入客户信息时,就不用人工设置标签。系统会自动为客户打标签,等他下次来消费时,也会自动打上新的标签,以使用户画像不断完善。

图片来源:领健医美云管理软件动态标签演示页面

 

当用户画像被准确标签后,医美机构就能在领健医美云管理软件里的“营销中心”设置好促销、卡券功能来实施精准营销,提高营销效果和转化率。

图片来源:领健医美云管理软件营销中心-促销演示页面

例如:某医美机构预计在7月针对自己旗下的所有门店,对A类客户(如上文:消费频次高,一周内有消费的高客单客户)开展营销活动,即满50000送5000优惠。就可在领健医美云管理软件的营销中心-促销管理-设置促销活动,活动设置页面如下:

图片来源:领健医美SaaS系统促销活动演示页面

其实自2015年医美软件服务商提供的管理软件在医美行业逐渐走向C位后,大大降低了医美机构的运营成本,提高了营销拓客的转化率。

医美云管理软件发展良莠不齐,就拿动态标签而言,目前市面仅领健医美云管理软件可以做到。而客户精细化运营,对一家医美机构真的特别重要,毕竟精细化的客户管理,不仅能让一家机构起死回生,也能让其得到终端消费者的认可,获得持续的盈利能力。

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