医改一出,公立医院服务觉醒,医美机构该如何保持优势?

随着鼓励社会资本进入医疗行业政策的陆续出台,民营医疗机构将再次迎来一个难得的发展机遇。长期以来,很多民营医院管理者、医疗投资者对于民营医院与公立医院的竞争优势,比较一致的共识是民营医院的服务有优势。

但随着2017年3月总理提出“医改关键要让老百姓有获得感”到2019年7月国家卫健委公立医院满意度调查结果现场核查工作全面启动等方向性精神与文件的不断出台以及行动落实,公立医院也越来越重视服务。

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公立医院服务觉醒

 

公立医院的服务觉醒,不仅是为了顺应医改精神,更有着内在驱动的需求。众所周知,在资源调配方面,公立医院比民营医院有着先天优势,所以公立医院的服务改进一旦觉醒,则行动非常迅速、力度也很大。

目前公立医院在优化就诊流程方面,不仅预约、挂号、缴费、叫号、登记更加智能化,更有走动式服务的多位志愿者随时前来指导、协助操作。类似如此的服务在公立医院中越来越普及。这种服务的优化,这样的行动,必然会提升患者对于公立医院医护人员的服务认同。

那么医美机构本来“服务好”的优势,在此现状下,变得越来越不突出。故医美机构应该找到新突破口,在激烈的竞争中生存下来。

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医美机构如何保持竞争优势

1.转变竞争模式

医美机构与公立医院在服务上的优势差距缩小,流量被分流,医美机构要长期发展,需要改变思考模式。精益运营,节省成本,提升人效,即用数字化工具代替一部分员工的重复劳动,让大家有时间更多围绕客户提供服务,而不是把时间和精力,浪费在各种琐事中。可以通过数字化系统记录和优化流程,优化人财物配置等。

2.强化服务品质

 

长期以来,由于公立医院形成固定的管理思维和组织架构,要推行医疗上云还需要比较长的时间,意味着依然有很多服务不能在线化,以及实时响应患者需求。

 

医美机构需要让原本不错的服务更加优秀:更智能、更贴心、更细节,实时+服务时间更长(如公立医院医生下班后,患者有问题就很难联系到医生,但医美机构可以使用医美云管理软件,让患者在机构下班期间也能得到问题回复,这样医美机构争取到差异时间的客户流量)。

 

同时,医美机构可以用更科学的体系,建立更好的客户忠诚度(动态标签体系如何运营维护好老客户←点击蓝字立即查看)。

如今政策上已经强调服务的重要性,公立医院服务觉醒,身为医美机构更加要与时俱进,进一步提升服务,发展自己的优势。引入领健医美云管理软件,可以帮助机构进行合理的人员分配,提高服务品质。

3.数据驱动运营管理

医美云管理软件可以帮助医美机构走向数据化驱动管理,让每个人都可以通过数据,不断优化自己的效率和服务。

另外信息化平台的优势在于,自动生成各种工作效率指标数据,方便管理者进行查询和分析,以掌握各个门店或科室的情况,帮助管理者及时做出客观决策。

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