新功能丨有数2.0:帮助口腔诊所发掘数据价值,构建持续增长的核心驱动力

近年来,越来越多的口腔机构意识到需要数字化转型,数字化转型的本质是从经验驱动决策转变为数据驱动决策。数据可以更客观地反馈客户经营管理、企业经营管理的情况,将数据运用能力作为核心管理能力之一并加以利用,可以发挥数据驱动的巨大价值。

*举一个来自医涯学识的案例:

 

位于江苏省某二级市的一个门诊,于2017年初正式开业,选址是位于市中心位置的商场内。营业面积600平方米,10把牙椅的规模。有3个前台,3个咨询,6个护士,3个医助,5个医生,老板是其中一个医生,还有2个市场,1个财务,1个行政和1个经理,总计:25人。

老板特别重视门诊经营数据的统计,并且聘请一个门诊经理专门负责这个工作,通过一年的努力,基本收集到整个门诊的经营数据。

以下是该机构2019年度的基本经营数据:

一般除了销售额、门诊量以外,很少有门诊会在初、复诊患者分上也做详细的数据分析。而这家机构的数据分析颗粒度就会更加细致些。

领健有数2.0演示画面,非实际数据;如需生成诊所自己的看板,欢迎联系领健工作人员

数据的使用价值之一就是可以做对比,由于该机构去年年初才开始根据要求针对性的收集、统计数据,所以2018年的数据几乎没有,因此只能在4个数据上做年度对比。

对比2018年该机构在销售额、门诊量、客单价,牙椅使用率上都有明显的提升。遗憾的是由于没有其他数据的统计,或者是数据不够完善和准确,所以对经营状况的整体情况以及改善的原因就很难做全面的分析。

然而,2019年不仅统计了以上的基础数据,对门诊量和销售额也做了更加精细的分析。

首先分析了初诊中的项目销售金额和人数的比例:

 

可以看出初诊中销售额占比最高的是修复,其次是种植、正畸。剩下的是基础治疗,洁牙的收入占了11%。

而相比初诊中销售金额比例,占了8%的销售额比例的洁牙人数却占了总人数的57%,而销售额占比最高的修复项目的人数却只有5%。

对复诊患者的情况也做了同样的分析:

 

可以看到复诊中销售额占比最高的是种植项目,其次是正畸项目。两个项目基本占了总销售额的60%。

而复诊消费人数中,占比最高的是牙周,其次是儿牙和充填的患者。而销售额占比最高的种植和正畸的患者总人数只占了整体的9%左右。

最后再做一个整体的金额和人数对比的统计分析:

 

通过对比可以清楚看到相对项目金额收入的各个项目人数的变化。

机构的老板赵医生在前年接受辅导的时候,认为自己机构在医疗技术能力上是最强的,而相比之下在市场和客服管理能力上就显得非常薄弱。所以前年加强了市场的投入,主要是以在线和渠道销售导流产品,提升网电预约能力以及对外宣传上下功夫,其效果在今天看也是非常理想的。

因此在市场和客户管理上也具备了数据统计能力:

 

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通过以上数据可以清晰的看不同渠道来院患者的比例,主要就两个来源方式,买卡到院和转介绍又做了不同渠道的分析。

另外作为客服能力和患者粘度(忠诚度)的监测指标,又对以下数据做了全年统计:

 

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从以上的统计图中可以清晰看到整个门诊在客服管理以及患者粘度上所做的工作结果。

除了在患者管理上实现一定程度的精细化数据管理外,在团队效率和贡献上,也通过数据做了统计和分析:

通过以上数据可以清晰看到去年的整体销售额是由哪些员工创造出来的,以及每一个员工的销售情况和比例。

不仅如此,还对每个员工的接诊人数做了统计(不包括只有销售额但不在临床接诊的人员):

 

 

另外还对3位咨询师也做了销售额的统计:

 

通过以上的数据,我们基本可以掌握员工对企业的贡献率以及间接的判断员工的业务效能和业务特点等。当然也可以根据治疗项目的分析进一步对每个业务员工做全面的分析和管理。

这家机构通过一年的指导从基本没有数据到数据完善和深化。老板说:“以前每天要做临床,对门诊经营状况的理解只能通过销售额、门诊量等最基本的数字以及自己的直观感受来判断,等到问题出现的时候,基本上都已经为时已晚。可是现在每天看着这些数据,真的可以非常客观和真实地掌握整个门诊实际经营状态,直接深入到每一个岗位,每一个员工和每一个业务环节。感觉就好比以前开车是闭着眼睛在开,而今天总算睁开眼睛了!十分庆幸自己没有把车开到沟里去!”

由此可见,如何从大量的数据中找到关键数据,将数据关联起来发挥并加以分析利用是口腔机构实现数据驱动决策的关键。

领健口腔为了帮助口腔机构在日常运营中将数据分析利用变得得心应手,为口腔机构量身定制的轻量级、敏捷型、便捷操作的BI-领健有数2.0。

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1、实时、自动更新:在数分钟内完成数据的连接及可视化,通过实时获取数据并自动更新自定义报表,帮助诊所及时发现经营环节的问题;

2、数据互联:帮助诊所整合业务,避免产生数据孤岛 ;

3、智能看板:通过有效数据架构,将不同部门的业务数据整合进入一整块看板中,快速整合不同部门的业务数据,根据不同角色、层级关注指标不同,构建不同指标下的看板数据;梳理诊所业务流程,反馈至诊所经营决策环节;

4、简单易用:支持诊所按照经营需求,使用大量预置模板或者使用拖拉拽的方式自行配置可视化看板。

领健有数2.0可以帮助诊所经营管理者提供风险告警、问题诊断以及决策建议赋能诊所经营管理者保持健康增长。

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注:以上文章由于涉及商业机密,所以文中所提及的案例,以及其中所出现的机构名称,地址,相关人员的姓名等都采用了隐去或者是修改的处理,并对所呈现的数据做了加或减等数的处理。笔者旨在通过案例说明管理方法,如有相同纯属偶然,敬请理解!

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// 文中案例引用自:医涯学识

// 案例分享者:朱可希

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