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先人一步进入数据经营模式!

作为一名口腔医疗机构的经营管理者必须掌握以下这些基础经营数据。我们也称为核心经营数据。

核心经营数据指标如下:

以上的数据指标结合主要项目的销售占比以及人数统计,基本可以将一家机构日常经营的基本情况,以及影响销售额增长的主要因素掌握清楚。

通过客单价对比诊断业绩增长情况

销售额,客单价,初复诊客单价以及项目销售占比都是客单价相关数据,决定了一家机构客单价的增长。其中,客单价和初复诊客单价是重点关注数据。一般情况下我们通过客单价的对比可以诊断目前机构的客单价增长情况。

对比不同时期的客单价可以诊断机构当前客单价的增长情况

纵向对比:客单价同期增长或者降低的情况;

横向对比:所在区域本机构的客单价是高于市场平均水平还是低于市场平均水平。(一线城市,1000-1500,二线800-1000,三线600-800,四五线400-600)。

初诊客单价通常比复诊客单价低,如果出现初复诊客单价相近或者是倒挂的情况,说明机构初诊中高客单价成交比例过高,而复诊再次成交特别是高客单价客户偏少。

通过客单数诊断门诊人次饱和状态

其次是客单数相关数据。门诊量和牙椅使用率相结合,基本可以诊断一家机构目前门诊人次离饱和状态还有多远。一般牙椅实用率低于50%,都可以判断机构的门诊量不足。而低于30%则是严重不足。

通过初复诊率诊断内部转化能力

再次是初复诊率,口腔医疗行业初诊率要低于复诊率,如果出现接近或者是倒挂的情况。除非是新开机构,否则可以说明:

(一)多度依赖市场获客;

(二)服务不好,或者客户管理问题导致一次性客户偏多。

而初复诊成交率可以有硬性指标诊断,行业平均水平:初诊成交率55% 复诊成交率45% 。如果低于平均水平说明内部转化能力不够。当然也可以结合初诊转介绍率进行诊断,初诊转介绍率越高,初诊成交率也就越高。

初诊转介绍率越高,初诊成交率越高

预约取消率决定客户的留存

最后就是留存相关的关键指标:预约取消率。预约取消率决定了一家机构的客户留存。当然也是重点控制的数据。

另外,在有条件的情况下可以结合所有项目的销售额占比和客单数进一步对自己机构的客户结构以及项目对应情况进行进一步的诊断分析。特别需要关注的则是:洁牙(初诊),种植,正畸,修复,充填。

结合所有项目的销售额占比和客单数分析机构经营数据

以上所有数据在领健-医涯联合开发的“有数2.0”:10大核心数据报表及机构经营自查表中可以查看,诊所管理者通过便利,易懂的方式读取,并且应用到机构日常经营管理中。管理者只需要要求团队按照接诊流程,使用领健·e看牙系统日常录入客户信息即可。

所有客户,以及员工的行为轨迹最终在“有数2.0”模块中以数据的形式体现。经营管理者可以实时抓取这些核心经营数据,并且通过图表的方式,对机构真实的经营管理情况进行把握和诊断分析。

领健“有数2.0”帮助机构掌握真实的经营管理情况

通过“有数2.0”的应用,一家机构从“靠天吃饭”的传统模式,迈入“数据经营”的未来模式,其经营管理能力、把控业绩目标能力的增长可以说是划时代的。

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