领健口腔诊所客户管理软件解说乳前牙反𬌗要重视，早期矫正势在必行！
按照致病机制，反𬌗主要分为3种
前牙反𬌗矫治的时机
乳前牙反𬌗矫治方法
（图片来源：网络，侵权删）
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文章
领健口腔管理软件系统说6年4家门店，协尔口腔打造极致医疗服务的5大要点
2015年6月，在重庆，几个从公立体系走出来的专业牙医开始了私立牙科诊所—“协尔口腔”的试运营，5台牙椅是那时的规模。到2021年的今天，协尔口腔已拥有4家门店，47台牙椅，这个扩张速度也许不能令人惊愕，但在联合创始人夏熹老师眼里，却是一份充满安全感的成绩单。
一路走来，协尔并没有引入资本，在广告营销上的投入占比也极低，近80%的新增客患来自于口碑转介绍，这个比例从何而来，小编有幸采访到协尔口腔的联合创始人夏熹老师，揭开协尔口腔打造极致服务的5大要点。
副主任医师、口腔硕士、硕士生导师
协尔口腔诊所行政总监、联合创始人
渝中区口腔医疗质量控制中心专家组，主任委员
原重庆医科大学附属口腔医院医务科科长，院感科科长
01
技术专业性是医疗服务的基础
在创办协尔口腔之前，夏熹老师曾是重庆医科大学附属口腔医院医务科科长，在公立体系多年，更加明确技术上的精进是口腔诊所的立身之本。因此从协尔创办伊始，夏老师的团队就严格按照医疗本质运营，参考三甲教学医院的质量安全体系提高机构整体医疗技术水平，同时汇聚了很多优秀的专科医生，大家互相碰撞和交流，从以下3点着手把关门诊的医疗质量。
硬件设施投入，引进先进设备
协尔投入百余万购入各种如牙科CBCT、曲面断层扫描机、显微治疗仪、超声骨刀、品瑞牙周治疗仪等新设备、器械，吸引优秀医生和护士全职加入协尔团队。
数字化技术是口腔领域最近几年的热点，且发展迅速。基于CBCT、口内扫描仪等设备的三维诊断技术不但可以提高口腔诊所的诊疗精度还可以辅助医生做出更加精准的判断优化治疗方案。
协尔口腔引进数字化设备提高诊疗精度
加大培训投入，培养优质人才
协尔加大各类培训力度，投入几十万让医护参加各种技术培训和高阶学术会议，扩大视野，提高整体素质。
严格且标准医疗质控体系及医疗运营SOP
随着诊所的壮大，夏老师带领团队梳理管理规范、制度、运营SOP、医疗质控、研究临床新技术、引进数字化信息化技术、做优秀病例……
协尔口腔医疗团队
02
「及时性」形成客患信赖
除了医疗技术为客患提供足够的安全感之外，还要让客患觉得需要解决口腔问题时，都可以找到门诊，做到服务及时性，即做到“您需要时我都在”，就像淘宝客服一样设置专人专岗及时回复客患的需求，而对于门诊来说，做到及时性能解决客患服务体验上的滞后感，提升就医体验。因此协尔使用领健口腔软件连接公众号（重庆协尔口腔门诊）、小程序（协尔小店）完善线上服务，让客患随时随地可以找得到协尔。
03
「可达性」占据客患心智
可达性体现在品牌IP与诊疗方案两方面。
品牌IP的可达性：门诊打造的舒适场景能把企业文化、医生水平，服务细节这些信息流细雨润无声的让患者感知，同时通过领健口腔对接的企业微信组建专属服务群，连接客患对门诊、对医生有更全面的认知，这也能为客患的就医选择提供更多的参考；
另一方面诊疗方案的可达：让客患能及时方便地获取自己的就医数据，协尔通过领健口腔软件在公众号中设置了个人中心，客患可以直观的查看自己的积分、就诊信息、病历等等，清晰地了解自己的口腔情况，作出适合自己的选择；
协尔在公众号中专门设置了“就诊反馈”，当客患填写就诊反馈时，可获得相应的积分奖励，诊所会同步收到客患的反馈，及时记录和改进。夏老师说每次收到客患的反馈自己都会认真的查看，收到表扬会很开心，对于客患的建议表示感谢，因为客患信任诊所，才会给出真心的建议。
04
「温度感」提升客患体验
对于温度感，夏老师认为真正的舒适医疗不仅仅在于设备与技术的舒适，服务与场境舒适，更重要的是人与人之间“爱与快乐”的传递与感知。精湛的医疗团队和治疗技术是治病救人所必备的基础条件，而温暖细心的医疗服务是抚慰客患不安心理的关键所在。
协尔口腔有温度感的医疗服务，提升客患体验
因此，协尔口腔在与客患相处的过程中，从细节处体现关怀及尊重。协尔口腔使用领健口腔软件，充分记录客患的信息、喜好、咨询记录，以便于可以在客患到店时提供有区别的专业性的服务；医生在沟通治疗方案时，关注每一位客患的切身感受。小到每一次为客患口内拍照、为客患上橡皮隔离障，大到判断矫正结束的周期、复诊复查的时间，都会充分参考客患自己的意见。
05
数字化运营是可持续发展的保障
从创办之初协尔就一直在践行信息化上all in，关于口腔医疗数字化的发展，夏老师认为主要体现在管理、运营、服务和医疗四个方面。
管理上，数字化的发展可以提高效率、节约成本
可以通过数字化来提高管理效率，来实现时间的节约、人力的节约，用机器来代替人的脑力劳动。夏老师认为，移动互联网的介入极大提高了管理效率，比如SaaS系统与HIS软件对比，从前只能在医院用HIS系统办公，时间地点都十分局限，但自从用了领健口腔的SaaS系统，管理者可以远程通过领健口腔App来查看运营管理数据，其他工作人员可以在移动端查看工作安排，在家也可轻松办公，让她能有更多时间来休息或者陪伴家人。
运营上，数据分析辅助决策，节点可执行可控
大数据时代，数据是同石油、水、空气一样宝贵且不可或缺的资源，对于口腔医疗来说也是如此。诊所的经营数据同样体现了诊所的运营能力，协尔借助领健口腔软件关注诊所的初复诊人数、初复诊项目、诊所椅位利用率、平均客单价及各个岗位业务完成度等等，通过数据来辅助决策、构建发展战略、预测发展趋势。同时，数据可以让信息网上的节点可追踪可控，可视化呈现，通过数据的追踪，才能对运营的效果有更加清晰明了的把握。
服务上，连接即正义，物联即人联
在客患服务中领健口腔软件的随访计划，回访计划，SCRM等功能，可以多触点连接客患，为客患更便捷地提供服务。
医疗上，质控有落点，安全可监控
医疗质量是诊所的生命，这方面再重视也不为过。而医疗数字化还有很大的上升空间。通过领健口腔软件帮助客患建立基础信息、影像、诊疗时间轴等客患个人健康档案，辅助不同角色在线完成标准化日常操作，建立覆盖诊前诊中诊后全流程管理，也成为建立医疗标准化流程的重要工具。
协尔口腔使用领健口腔软件建立诊疗全流程管理及诊所经营管理
写在最后：
民营口腔市场不应该成为“低价竞争”的市场，协尔坚持走以技术为核心的发展路线，规范经营，极致客患服务体验。
协尔口腔一直践行“share with you”与医生、员工、同行、客患有效链接“共生 共享 共情”。
共生是生态：医生、员工、同行（上中游）、客患在协尔这个平台链接；
共享是心态：医生、员工、同行（上中游）、客患在协尔这个平台分享进步、携手同行；
共情是文化：医生、员工、同行（上中游）、客患在协尔这个平台建立信任与感情，水乳交融和谐相处。
适合口腔诊所/牙科门诊 的私域流量运营方案来了！
阅前须知
不主动做拉新、留存的佛系接诊或依赖不断投放花钱买新流量延续诊所的时代已经过去，越来越多口腔诊所意识到真正能够为诊所带来价值的流量恰恰是“存量”，本文将针对已经做了一些营销动作、有一定的客户沉淀和积累的诊所提出适合的私域流量运营方案。
近两年，私域流量被广泛提及。纵观各行业各业，不同规模、不同发展阶段的企业对私域流量的认知和运营方案不尽相同。重要的是，这些方案的底层逻辑是一样的，从公域流量池获取流量，放到私域流量池提供内容、服务、产品形成转化。企业需要做到多渠道联动、精准且高效触达客户、多留存、多裂变。
口腔行业具有终端消费性质，服务对象为个人，消费频次相对较低，但针对预防、治疗、求“美”等不同需求消费频次及金额也有差异。
口腔诊所在私域流量的运营方案上需要构建品牌与客户之间强信任关系，这要求口腔诊所从“流量思维”转化为“服务思维”，注重客户差异化、精细化的服务增强客户与品牌之间粘性。
那么围绕口腔诊所私域流量的运营方案：第三方平台+公众号+小程序+企业微信，结合领健口腔软件帮助口腔诊所布局私域流量运营。
公域流量获取
布局和运营私域流量的前提是拥有流量，那么流量从哪里来？随着互联网的发展，吸引新客的方式逐渐多样化，除了传统的搜索引擎、线下活动等，还有大量第三方平台可以用于广告投放、或者通过数字营销方法盘活私域流量池。
由于口腔诊疗本身是重决策的医疗服务，客户直接从陌生人到成交是困难的。因此通过各类渠道引流来的公域流量也需要通过私域的沉淀和孵化才能让客户产生信任、采纳、复购的行为。
私域流量池搭建
私域的沉淀和孵化要求口腔诊所有自己承接流量的工具从而形成私域流量池。因此口腔诊所需要布局属于自己的线上渠道即：诊所微官网、诊所服务号、诊所小程序商城，微信的这几个渠道是诊所展示实力与形象优质渠道。
在私域流量布局的不同阶段公众号扮演着不同角色：
在拉新、留存阶段，当客户从不同渠道接触到诊所，通过公众号+H5图文方式，做好品牌内容、口腔护理知识及活动产出，建立粉丝与诊所之间的联系，为线上线下活动做预热。
随着互联网行业的发展，年轻人对线上自助服务依赖，且对服务的连贯性要求很高，因此在转化阶段公众号可以成为客户与诊所便捷沟通的途径之一，诊所可设置关键词回复、客服咨询入口及自助预约入口，简化客户线上预约流程、并确保消息回复专业、及时。
诊所通过小程序建立属于自己的线上商店。当客户与诊所建立连接后，诊所不仅可以在小程序商店设置护理品、诊疗服务产品的售卖，还可通过小程序发起秒杀、裂变等活动，引导客户自传播，从而形成老带新。通过领健口腔软件小程序也可设置线上自助预约入口，客户对小程序中设置的诊疗服务类商品感兴趣即可直接通过小程序预约，缩短客户购买路径促进转化。
亮点功能：小程序自助预约
登录领健口腔软件-智能营销-小程序-装修，在小程序导航及微页面可配置自助预约。
私域流量运营
布局私域流量仅仅通过多触点触达客户是不够的，诊所可以通过领健口腔软件+小程序+企业微信，搭建会员体系实现多触点联动、精准营销。
诊所需要设计好自己的会员体系，其中包含成为会员的方式、会员积分获取规则、会员分层规则，形成标准化的会员运营规则。通过公众号个人中心展现个人信息+会员积分，小程序商城搭建“会员积分商城”，会员可以使用积分兑换诊疗项目及其他商品。积分商城提供可兑换的奖品类型多样，有实物类奖品、也有诊疗服务类奖品，设置诊疗服务类奖品可吸引客户到店兑换，诊所有机会将其转化为高值项目客户。
客户精细化运营离不开对客户画像的完善。诊所可以通过领健口腔软件根据诊疗、行为、基础信息等特征完善客户画像并同步至企业微信。
当客户咨询、到店、参与活动，引导客户添加诊所企业微信，并针对客户建立多对一专属服务群。当诊所设计活动时，可通过会员标签筛选相应的客户或者客户群进行活动推广；诊所可使用企业微信-聊天侧边栏给客户发送术后医嘱、日常口腔护理等内容，也可通过企业微信给客户发送回访消息，提醒客户按时到店进行口腔检查，实现客户的服务体验提升和转化效率，提升客户对品牌的满意度。
诊所管理员不但需要关注流量获取、运营，还需要对投放渠道、转化效果及服务质量复盘和监督，不断调整营销战略及方案。
领健口腔管理软件-报表中心页面
小试牛刀
搭建好私域流量池，3月活动方案请拿走！
活动背景：3月8日已经从传统的国际妇女节变成电商行业的“女神节”，口腔诊所也可借势策划女性为主题的营销活动，使用不同的方式触达客户，吸引客户到店，提升客户粘性。
活动主题：关心家人也要关爱自己，女神节特惠
活动目的：
1、策划活动吸引新客户到店，提升诊所人气；
2、策划回馈老客户的活动，提升客户粘性。
活动时间：3月6日-3月8日
活动方式：
1、活动期间，客户可在小程序中以8折优惠价格购买超声波洁牙服务。
2、活动期间，双人到店进行牙齿美白项目，其中一人为女性，则两人可享诊疗费用9折优惠。
3、活动期间，转发活动海报至朋友圈收集30个赞，赠送品牌牙膏一支。
活动推广：
诊所可通过给客户发送短信、公众号推文、朋友圈海报分享、企业微信群发进行活动推广。
切记，活动结束后复盘一样重要！快行动起来，做好三月女神节活动，运营私域流量吧！
医美信息管理系统的特点
医美从模糊到清晰的展现在了人们的认知中，不断的冲击着人们对于美感的看法和观念。医美信息管理系统作为一款管理应用，为医美系统提供着安全踏实稳妥的环境。就是源于医美信息管理系统良好的特点做支撑，其才能在如今激烈的市场中立于不败之地，才能发展的如鱼得水般顺畅无虞。
- 一、流程清晰可快速构建前厅功能； 稳健、安全的医美信息管理系统具备了流程清晰的特点。医美信息管理系统各岗位工作流程清晰，新人到岗可通过视频，文档等自助学习体系迅速上手工作，快速构建前厅功能。就是源于其流程的清晰度较高，其才可被认可和接受。
- 二、维护顾客高效理想、满意度堪可称赞； 高效办理的医美信息管理系统在维护顾客方面做得较为突出。 医美信息管理系统内置了会员管理功能，各岗位可以完善顾客信息，进行预约，回访，定时邀请等操作，顾客维护更高效，服务顾客更满意。作为服务系统，顾客的满意度就是发展的宗旨和目标。
- 三、存储系统安全可靠保障度高专业服务好的医美信息管理系统存储系统比较安全。医美信息管理系统为企业提供了高度独立的存储和计算资源，数据安全，性能高保障。作为一款信息系统，如果安全度当不到一定的标准，那么很难在市场中被客户信赖和支持。医美信息管理系统在如今医美日渐被人们喜爱的时代里就显得很为重要，良好的系统特性可以为其发展奠定坚实的基础。医美信息管理系统被认可其中其流程清晰的特点不容置疑，然后是其在维护顾客方面做得无可挑剔的高效和完善，从根本上维护了顾客的自身利益；还有其安全可靠的存储系统作为支撑和辅助作用是为其根本力量。
芙艾医美 | 从容应对疫情之危的机构告诉你数字化转型的价值
疫情之危下让很多机构陷入现金流危机，降低获客成本、降低客户流失率、提高成交率成为经营管理者必须解决的问题。然而众多经营管理者甚至都不了解自己机构的基线数据：历史获客成本是多少？初诊转化多少？有多少流失客户？……在危机下如何实现降本增效一筹莫展。
这次疫情，以一种特殊的形式让机构意识到：数字化转型已经不再是一道选择题，而是一道生存题。受到思维、立场等诸多因素的限制，众多机构并不能真正为数字化付之行动。因此在领健有数产品重磅发布之际，我们邀请到两位在数字化转型上落地非常扎实的机构管理者聊一聊他们所在机构的数字化转型之路。
对话嘉宾：
口腔客户南京雅禾口腔创始人 柏全民
医美客户上海芙艾医美CFO 何刚
领健CDO 王丹
议题一：是什么样的业务现状和经营思路，让您觉得有必要迈出数字化转型的步伐？
芙艾医美 何刚：随着近些年微整、微创的迅速增长，医美也逐渐从传统的整形医院转到轻医美的模式，再由于资本对轻医美的要求越来越高，在这种大环境下，数字化转型是必然需求。
雅禾口腔 柏全民：数据为王的时代到了，需要利用数据去找到问题并解决，从而降低成本，提高业绩。另外，管理和运营若想要高效指导门诊的营销活动则离不开数据的支撑。
议题二：机构在数字化转型过程中遇到的最大困难是什么？
领健 王丹：机构要培养员工使用数据，也就是嵌入到门店的核心业务场景当中，通过数据发现新机会，从而形成会用数据的文化。
雅禾口腔 柏全民：首先是管理者和员工的思想不统一；其次是门诊历史数据不完整、不规范；最后是管理岗数据分析能力不够，不能够很好的指导门诊的管理和经营。
芙艾医美 何刚：医美机构在数字化转型过程中遇到最大的问题是底层数据的可用性。
议题三：作为机构管理者，平时看什么数据？以什么样的维度？
雅禾口腔 柏全民：大思路是对医生不压任务指标，而是通过客服岗协助医生提高业绩。平时通过【领健有数】看初复诊量、成交率、流失再成交率、客单价等等来监管整个门诊的数据动态，尤其是客服和医生这两个环节的客户动态数据，及时调整策略，帮助门诊盈利。
芙艾医美 何刚：
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首先最关心的问题是获客成本，需要关注的是不同渠道的投入产出，带来的初诊量以及到店转化情况；
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其次是运营的维度，主要是看客单价、复购的频次以及累计消费情况；
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最后是效率的维度，也就是不同渠道同样的时间给企业带来的利润情况。
领健 王丹：
通过跟众多客户交流总结出客户比较关心的是运营、绩效、渠道、会员、产品、财务这六大分析主题的数据：
议题四：对希望开始落地业务数字化转型的医疗机构经营者，有什么建议？
南京雅禾口腔创始人柏全民提到了9字口诀
树文化：统一思想、目标一致，营造氛围，打造数字驱动文化；
定制度：岗位职责清晰，分工明确，规范完整的数据采集、整理流程，优化诊疗流程，完善监管机制；
建团队：提高管理层的数据分析能力和意识，建立标准的培训体系。
芙艾医美 何刚：日常运营过程中原始数据的规范采集非常重要，可以充分利用手中的领健系统去采集原始数据。
议题五：领健能帮助机构解决哪些问题？
领健 王丹：
领健有数着重解决这些痛点：
为不同管理层准备的量身定做的报表体系：
六大分析主题——运营、绩效、渠道、会员、产品、财务
另外，基于沉淀客户促活及病种或项目相关性挖掘，致力于通过数据驱动业务增长：
客户案例
实时业务监控：通过实时数据获取，及时了解当天门店排班，客户预约到店及成交情况
沉淀客户促活：通过对沉淀客户促活及老带新措施，有效促进老客再消费提升8%+
集团精益管理：通过集团，门店，咨询师/医生，项目等四大层次精细化管理，效率提高11%+
促进有效增长：通过内置业务增长模型，结合初诊转化及复诊成交等综合手段，有效提高营收15%+
扫码报名查看课程重播，嘉宾正面对话更精彩
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