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领健口腔牙科诊所市场营销方案之口腔诊所经营管理的12个要点
领健口腔牙科诊所市场营销方案之口腔诊所经营管理的12个要点
1诊所装修
2专家技术
3齿科服务
4回访制度
5客户管理制度
6医患沟通
7内部专业交流培训
8后备人才的储备
9转介绍
10客户服务
11服务流程
12公共关系管理
领健口腔牙科诊所市场营销方案之提升诊所员工与客户互动有效率，这里有妙招！
领健口腔牙科诊所市场营销方案之提升诊所员工与客户互动有效率，这里有妙招！
企业微信-素材中心
场景1
操作步骤
企业微信-发券工具栏
场景2
操作步骤
企业微信-群发任务
场景3
企业微信-数据概览
场景4
牙医客户管理系统软件讲解口腔市场求生指南：小型口腔诊所怎么做营销？
牙医客户管理系统软件讲解口腔市场求生指南：小型口腔诊所怎么做营销？
4）由于医疗机构的地域性，医疗机构的广告普遍都以省市级媒体为载体，制造粗糙，欣赏性差。
新功能 | 影像功能升级，30+影像设备对接，随时随地阅片等您体验
影像拍片几乎是每个客患诊疗的必经环节，伴随着客患数量增多，无论是从诊所拍摄流程效率，还是从影像资料存储调阅等方面都存在巨大可以提升优化的空间。
过去由于缺乏统一的实时存储及阅片工具，诊所会遇到如下问题：
领健不断通过功能升级帮助诊所实现服务流、信息流互联，本次升级的影像功能将在以下几方面提升诊所效率：
多端互联，医生无需走出诊室即可看到客患影像
助理在拍片室完成影像拍摄，医生登录领健口腔账号即可直接查看影像；支持App端拍片、上传、阅片。
移动互联，多门店实时共享客患信息
Web端免安装，多端同步，不受地点/时间/终端限制，快捷无损阅片安全永久云储存。
30+影像设备对接，多种设备影像自动导入，无需手动上传，一套系统完成智能阅片
30+影像品牌CBCT、全景、内窥镜、小牙片、口扫等设备可连接，实现影像自动分类上传，无损还原浏览；支持口扫对接/数据保存，三维STL/PLY格式阅片，效果展示更加明显。
丰富、专业的阅片工具包，诊断更加高效准确
支持CBCT文件2D MPR查看，标准轴面、冠状面、矢状面的多平面重建任意角度旋转，层厚调整，选择合适的视角观察，MIP/MinIP/AvgIP模式切换，支持30种视图操作，多检查模式，多测量自动保存。
极橙儿童齿科作为连锁化经营的诊所，成立于2015年，专注于为0-14岁儿童提供口腔护理和诊疗的牙科连锁品牌。目前已在上海、南京和天津共开设十多家诊所。
极橙每天需拍摄大量影像：包括X线片、内窥镜拍摄图片、其他口内外照片，需要结构化影像管理，帮助客患建立长期的病历+影像档案；同时也需要在不同诊所间能够高效地调阅影像。使用领健影像3.0后，解决了影像储存不便、传输质量降低、调取不便等问题，帮助其更好地实现客患病历及档案数字化管理。
2021年4月30日前提交申请，您将免费获得专业工程师影像远程对接服务。
扫描上方二维码立即开启数字化影像3.0
创业者说 | 北京优颐口腔医院创始人王寒荻：从医生到企业家的关键跨越
牙医在开业的过程中如何权衡牙医和管理者的角色，实现从牙医到企业家的关键跨越一直备受开业牙医关注。
在本期内容中我们有幸邀请到北京优颐口腔医院创始人-王寒荻老师为大家分享：开业十多年，如何从一名牙医转变为优秀的牙医管理者。
北京优颐口腔医院创始人
北京优颐口腔医院院长
北京大学医院管理EMBA
中华口腔医学会民营分会委员
北京口腔医学会民营分会副主任委员
北京口腔医学会镇静镇痛专业委员会常委委员
北京海淀区民营医协会口腔专业组主委
北京非公立医疗机构协会常务理事
从事口腔医疗机构管理十五年
王寒荻老师带领北京优颐口腔医院，始终以“舒适无痛治疗”为核心，运用多种国际先进的舒适医疗设备以及先进的管理理念，努力为患者提供全方位的舒适医疗体验，并多次在全国口腔界分享关于“如何在门诊推广舒适化医疗”的心得。
以下内容整理自领健口腔对王寒荻老师的访谈：
2007年刚开始创业的王寒荻老师拥有一家有四把牙椅的小诊所，这时管理相对简单，更多依靠医生的个人魅力：员工将客患合理分配给医生，医生只需维护、服务好自己的每一位客患，让客患信任诊所，诊所经营的状况就不会差。
随着诊所员工、客患不断增多，在2008年底诊所发展进入瓶颈，管理的重要性就体现出来了。王寒荻老师擅长的是牙科领域，对于管理还是属于一知半解的状态，自己一边做牙医一边负责管理又做不到同时兼顾。当时的诊所运营急需一个专门的管理人员，但诊所规模不大，单独聘请一个职业经理人不现实。所以王寒荻老师思想开始转变，不断的学习经营管理类知识，由最开始的自己成为一名医生转变为带领一群人成为优秀的医生。
2013年步入人生的至暗时刻，也就是刚开立医院的时候，原先诊所员工可能只有一二十个人，在开设医院之后，员工数量激增至近七十人，团队大了、事情多了，而且更加的繁杂，管理就更难了，很多想做的事情做不了，想推进的事情进展的十分缓慢，这时候就意识到自己的管理能力还是有所欠缺。于是开始系统且大量的学习管理知识，整理经营思路，做到一件一件事情慢慢解决，一个一个管理知识慢慢摄取，医院的经营也走上了正轨。
领健：优秀的牙医、企业家分别具备着怎样的特质？
王寒荻老师：
优秀的牙医是技术型人才，技术型人才注重“专”：他们追求的是技术领域的完美主义者，有丰富的临床经验，掌握着先进的诊疗技术，他们乐于钻研，纠结于细节之处，追求专业技术第一，所以牙医对自己、团队的要求都会极为苛刻；
而优秀的企业家是管理型人才，管理型人才注重“全”：他们具备着各个领域的知识，虽然不一定非常精深，但都会有所涉及，他们是全能的人；同时有着一定的格局，看得更高更远更全面，能够宏观看待事情，能够组建和激发一个优秀的团队。
开业牙医，首先作为一名牙医的身份经过了多年诊疗实践，容易发现事情中的细节之处，但是牙医成为管理者的时候，过于纠结于诊所的细节，做不到宏观看待问题会导致工作推动缓慢、员工工作不开心，不利于诊所发展。
领健：牙医开业要做哪些改变？
王寒荻老师：
1、思想的转变：牙医创业最先应该转变的是思想，应该有包容心，要接受员工做的不完美的地方，接受诊所某些不完美的地方；
2、思维习惯的转变：在做牙医的时候，面对客患的咨询，牙医往往需要直接给出答案和解决方案，这是一个快速的思维习惯，也是咨询交流中最有效的方式。但是作为一个管理者的时候，你的每一个决定的影响都影响着员工，因此管理者的每个决定都需要经过深思熟虑。当遇到问题或者需要做决策的时候，管理者不应该直接得出答案，而需要停下来思考，思考整件事情的前因后果，每种决策可能会出现什么样的结果，给出一个综合考虑后的解答。做重大决定前也可以跟员工沟通交流，看看他们的角度是怎样的，必要时可以查阅书籍，或许会有不一样的思路。
领健：创业牙医比较容易犯什么错误？
王寒荻老师：
管理的核心，是让员工变得出色和重要，而永远不要凸显自己的重要性。目前很多诊所的现状是一个医生下面会有很多助理医生，医生不注重对助理医生的培养，长此以往诊所也留不住员工。开业牙医要意识到诊所与自己以及其他的医生、护士等员工是一个整体，一荣俱荣，一损皆损。所以建立合理的选人、用人、培训机制，才能够留住人才，组建更优秀的团队。
领健：优颐口腔医院的团队是怎样的呢？
王寒荻老师：
开心：员工在一起很开心
温情：客患感受到温暖
我一直梦想把优颐建立成天使般的花园，医务人员就应该像天使一样，我们的使命就是以天使之心关爱客患的口腔健康，并提供超级服务。当客患进入医院的时候，他感受到他面对的都是一群天使，而不是一些冷冰冰的治病医生。客患都是善良的，他们的要求并不高，除了想解决自己的口腔问题，他们更想感受到医务人员发自内心地为他着想，这就足够了。我们需要切身为客患着想，要让他们感觉到舒服、不紧张，所以我们需要关注医院的每一个细节，比如灯光的颜色、背景的布局、客患的心情。
图源：王寒荻老师
领健：给准备创业和正在创业的牙医有怎样的建议？
王寒荻老师：
1、是否要创业
如果你还在思考自己是否要创业，你先闭上眼睛，问问自己的内心，排除任何的困难和障碍，想象自己五年之后最理想、最渴望的状态是怎样的？如果你想成为一名牙医，那就专注于诊疗技术的提升，如果你想成为一个老板，那就现在开始学习一些管理知识，跟专业的管理人员相比，你可能欠缺了十几年的知识铺垫和经验积累，所以要更加努力学习。
2、做好时间管理
管理者一定要学会管理自己的时间，医院（诊所）事情很多，要分清事情的轻重缓急。要花时间去做一些重要不紧急的事，这些事往往是特别头疼需要花很多时间精力的事，比如流程的设计、制度的修订等，这些事情虽然耗时耗力，但是一旦完成，门诊的后续工作推进会更加顺畅。
既然作为一个老板，就是集管理者、领导者、执行者为一体的主体，需要在不同的时期对不同模块的事情有所侧重。
写在最后
学习是对我们的知识温故而知新的过程，在这给大家推荐几本书籍：
《高效能人士的七个习惯》 作者：[美国] 史蒂芬·柯维
这本书不仅仅面对管理者，对每一个人都值得去学习。它对我们的人生都有一个比较好的指导和提升的方法、改变我们的思维习惯。
《高绩效教练》作者：（英）约翰•惠特默
这本书教的是如何带领你员工提高他们的绩效，最后达到整个团队的业绩产出。
《可复制的领导力》作者：樊登
管理是门学问，领导力一定是可以学过来的。
《向全世界最好的医院学管理》作者：(美)利奥纳多L.贝瑞
梅奥诊所的理念是客患至上。梅奥是优颐一直在学习的诊所，它是一个理想的医院的典范，一直指引着我们向正确的方向前行。
适合口腔诊所的私域流量运营方案来了！
阅前须知
不主动做拉新、留存的佛系接诊或依赖不断投放花钱买新流量延续诊所的时代已经过去，越来越多口腔诊所意识到真正能够为诊所带来价值的流量恰恰是“存量”，本文将针对已经做了一些营销动作、有一定的客户沉淀和积累的诊所提出适合的私域流量运营方案。
近两年，私域流量被广泛提及。纵观各行业各业，不同规模、不同发展阶段的企业对私域流量的认知和运营方案不尽相同。重要的是，这些方案的底层逻辑是一样的，从公域流量池获取流量，放到私域流量池提供内容、服务、产品形成转化。企业需要做到多渠道联动、精准且高效触达客户、多留存、多裂变。
口腔行业具有终端消费性质，服务对象为个人，消费频次相对较低，但针对预防、治疗、求“美”等不同需求消费频次及金额也有差异。
口腔诊所在私域流量的运营方案上需要构建品牌与客户之间强信任关系，这要求口腔诊所从“流量思维”转化为“服务思维”，注重客户差异化、精细化的服务增强客户与品牌之间粘性。
那么围绕口腔诊所私域流量的运营方案：第三方平台+公众号+小程序+企业微信，结合领健口腔软件帮助口腔诊所布局私域流量运营。
公域流量获取
布局和运营私域流量的前提是拥有流量，那么流量从哪里来？随着互联网的发展，吸引新客的方式逐渐多样化，除了传统的搜索引擎、线下活动等，还有大量第三方平台可以用于广告投放、或者通过数字营销方法盘活私域流量池。
由于口腔诊疗本身是重决策的医疗服务，客户直接从陌生人到成交是困难的。因此通过各类渠道引流来的公域流量也需要通过私域的沉淀和孵化才能让客户产生信任、采纳、复购的行为。
私域流量池搭建
私域的沉淀和孵化要求口腔诊所有自己承接流量的工具从而形成私域流量池。因此口腔诊所需要布局属于自己的线上渠道即：诊所微官网、诊所服务号、诊所小程序商城，微信的这几个渠道是诊所展示实力与形象优质渠道。
在私域流量布局的不同阶段公众号扮演着不同角色：
在拉新、留存阶段，当客户从不同渠道接触到诊所，通过公众号+H5图文方式，做好品牌内容、口腔护理知识及活动产出，建立粉丝与诊所之间的联系，为线上线下活动做预热。
随着互联网行业的发展，年轻人对线上自助服务依赖，且对服务的连贯性要求很高，因此在转化阶段公众号可以成为客户与诊所便捷沟通的途径之一，诊所可设置关键词回复、客服咨询入口及自助预约入口，简化客户线上预约流程、并确保消息回复专业、及时。
诊所通过小程序建立属于自己的线上商店。当客户与诊所建立连接后，诊所不仅可以在小程序商店设置护理品、诊疗服务产品的售卖，还可通过小程序发起秒杀、裂变等活动，引导客户自传播，从而形成老带新。通过领健口腔软件小程序也可设置线上自助预约入口，客户对小程序中设置的诊疗服务类商品感兴趣即可直接通过小程序预约，缩短客户购买路径促进转化。
亮点功能：小程序自助预约
登录领健口腔软件-智能营销-小程序-装修，在小程序导航及微页面可配置自助预约。
私域流量运营
布局私域流量仅仅通过多触点触达客户是不够的，诊所可以通过领健口腔软件+小程序+企业微信，搭建会员体系实现多触点联动、精准营销。
诊所需要设计好自己的会员体系，其中包含成为会员的方式、会员积分获取规则、会员分层规则，形成标准化的会员运营规则。通过公众号个人中心展现个人信息+会员积分，小程序商城搭建“会员积分商城”，会员可以使用积分兑换诊疗项目及其他商品。积分商城提供可兑换的奖品类型多样，有实物类奖品、也有诊疗服务类奖品，设置诊疗服务类奖品可吸引客户到店兑换，诊所有机会将其转化为高值项目客户。
客户精细化运营离不开对客户画像的完善。诊所可以通过领健口腔软件根据诊疗、行为、基础信息等特征完善客户画像并同步至企业微信。
当客户咨询、到店、参与活动，引导客户添加诊所企业微信，并针对客户建立多对一专属服务群。当诊所设计活动时，可通过会员标签筛选相应的客户或者客户群进行活动推广；诊所可使用企业微信-聊天侧边栏给客户发送术后医嘱、日常口腔护理等内容，也可通过企业微信给客户发送回访消息，提醒客户按时到店进行口腔检查，实现客户的服务体验提升和转化效率，提升客户对品牌的满意度。
诊所管理员不但需要关注流量获取、运营，还需要对投放渠道、转化效果及服务质量复盘和监督，不断调整营销战略及方案。
领健口腔管理软件-报表中心页面
小试牛刀
搭建好私域流量池，3月活动方案请拿走！
活动背景：3月8日已经从传统的国际妇女节变成电商行业的“女神节”，口腔诊所也可借势策划女性为主题的营销活动，使用不同的方式触达客户，吸引客户到店，提升客户粘性。
活动主题：关心家人也要关爱自己，女神节特惠
活动目的：
1、策划活动吸引新客户到店，提升诊所人气；
2、策划回馈老客户的活动，提升客户粘性。
活动时间：3月6日-3月8日
活动方式：
1、活动期间，客户可在小程序中以8折优惠价格购买超声波洁牙服务。
2、活动期间，双人到店进行牙齿美白项目，其中一人为女性，则两人可享诊疗费用9折优惠。
3、活动期间，转发活动海报至朋友圈收集30个赞，赠送品牌牙膏一支。
活动推广：
诊所可通过给客户发送短信、公众号推文、朋友圈海报分享、企业微信群发进行活动推广。
切记，活动结束后复盘一样重要！快行动起来，做好三月女神节活动，运营私域流量吧！
医美整形案例拆解：同样是科普热玛吉，这家机构才是真的洞察客户心理！
随着互联网的快速发展，信息的获取变得更加容易，医美行业也不例外。新氧、更美等专业平台的出现，帮助求美者更好获取医美项目的科普内容。按理说，作为专业的医美机构，派出的也是院内名医科普，客户应该会觉得很有用啊。然而，客户反不如预期。为什么耗费人力、精心制作的项目科普，效果总是不如人意？
纵观市面上的医美科普，主要包含：一是找网红或自媒体人到店体验，记录做医美项目的全过程和个人感受，通过一问一答做科普；二是院内名医现身做项目科普。以上两种医美科普，前者考验网红或自媒体人的体验表达能力，后者考验医生如何将严肃整容知识，表达为普通客户能理解且感兴趣的内容。
作为医美机构的官方公众号，一般会选择由院内医生做科普。例如同样是做热玛吉科普，有的机构让医生将重点落在热玛吉仪器科普上，这类科普对普通客户而言，内容不免过于冗长，且无法激起兴趣。
图片来源：网络
最近，领健君发现有家合作的机构，在医美项目科普方面，不仅照顾读者关心的核心问题，也暗暗宣传了自己的客户交流社区，润物细无声宣传自家项目。
一、辨别真假热玛吉
医美项目科普的正确打开方式，应该先做客户调研，统计客户关注的核心问题是哪些，即客户洞察。例如热玛吉相关的用户白皮书、社交平台上关于热玛吉的讨论以及院内过往客户关注的核心问题。
热玛吉的仪器费用蛮贵的，假货也蛮多。面对真假热玛吉，这家机构选择如实告知客户现状，并通过2分钟左右视频教学，教客户如何去验证真假热玛吉。既使用了目前流行的短视频解说，又避免仪器知识对客户而言，太晦涩难懂。
就领健君个人体验，肉眼辨别热玛吉探头，太考验客户知识储备了。想象一下有位客户到医院后，对医生说：先别急，我去检验一下，你家的热玛吉探头是不是这个绿？
图片来源：德医皮肤
二、做热玛吉的客户，都关心哪些问题
热玛吉费用偏贵，要客户下决心购买，一定是能击中TA的痛点需求。这些核心痛点，需要提前客户调研。领健君分享的这家机构，回复热玛吉的问题，共计22个。这些问题，覆盖多种客户的需求，如：如热玛吉适合哪些人群、能解决哪些皮肤问题、热玛吉快问快答等。
如何回答客户的问题，也是一门技巧。这家机构既用简洁易懂的话解答，也链接了该问题的往期文章的详细解答，供客户进一步深入了解。
图片来源：网络
值得一提的是，该机构也兼顾了“口碑效应”，提及热玛吉是否疼痛时，采用机构社区的真实客户交流截图，巧妙安抚客户的隐忧情绪，也推广了自家机构的评论社区，为吸引更多客户及客户案例做铺垫。此处的客户洞察，真的做得超棒。
图片来源：德医皮肤
其实做医美项目科普，不仅是一次销售行为，也是一次触达客户、增进客户认可的过程。据艾瑞咨询统计显示，面对价格不菲的医美项目，客户下单的平均时长是90天。
也就是说，在客户进店消费前，机构需要逐步获得客户的信任，这种信任不会一蹴而就，需要机构在平时的宣传中，体现对项目的专业和专注，以及对客户切身关注问题的答疑解惑。
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医美信息管理系统发展好的原因
医美在现在作为一个并不陌生的词语出现在了爱美人士的视线里，显得及既恰当又及时。可是由于医美作为一个服务大众的美容机构，没有了一个良好的系统是很那在如今激烈的商业竞争中立于不败之地。此时，医美信息管理系统就很应景的出现在了时代的需求中，为社会的发展和推进贡献着自己的力量。如下就医美信息管理系统发展好的原因展开分析。
- 一、顾客全周期管理口碑好的医美信息管理系统 之所以具备好的口碑，其自身的周期管理系统维护良好关系密切。医美信息管理系统顾客全生命周期管理：在线沟通-预约-到访-接待-咨询-面诊-收银-治疗-离店-复购。从根本上解决了顾客的后顾之忧，为其提供了全面周到的详尽疗程。
- 二、分角色高效协同专业放心的医美信息管理系统客服能被客户称之为专业放心，其系统中的分角色高效协同做的是无可挑剔的周祥。医美信息管理系统从导医，咨询师，医生，科室前台，收银，财务，照相室，护士到院长协同工作。就是源于这样的高效协同的布置和策划，才有了其良好的发展氛围。
- 三、各个岗位稳当分类管理专业服务好的医美信息管理系统能被顾客和客户称之为专业，服务好，其中其各岗位之间的稳妥分类管理较为出色。医美信息管理系统提供了各个岗位的自助学习视频，学习文档，分步骤学习体系，方便企业快速培养岗位人员。医美信息管理系统能被市场和客户认可，到发展到如今的良好局面。其中其自身的各种稳妥系统构造是不可忽视的一个根本所在。就是源于其自身特点的不断扶持才有了其如今的发展势头。其中其对顾客的全周期管理不可忽视，然后是其分角色高效协同的策略布置周祥；还有其稳定的方位分类管理定制合理。至此，医美信息管理系统发展的好的原因就显得很清晰明了了。
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