企微SCRM追踪患者关键行为，门诊内容营销事半功倍！｜有客真好用

口腔门诊平时会有许多内容要传递给患者，如术后医嘱、注意事项、患者教育以及宣传类的消息等，但患者有没有点开这些文章、视频查看，门诊是无法知道的。

想要把潜在高意向患者都做好跟进，就需要能够预测患者的行为，并且在第一时间强化成交意愿。

结合之前与许多门诊的一线咨询师、客服、医助，以及运营老板沟通过程中提出的一些诉求、业务上的难点，我们在企微SCRM上做了相应的迭代升级，一起来看看。

患者有没有点击门诊发出去的内容？患者看了如何第一时间通知到对应咨询师跟进？用好轨迹素材这些全都能知道。

通过企业微信侧边栏，用户可以轻松查看以及管理消息通知、通讯录、工作台、收藏夹和个人应用等功能。其中也融入了素材中心功能，无需打开多个窗口或切换界面，就能让门诊员工更快捷地管理、分享和获取各种内容资源，有效提升团队协作效率。

有了“素材中心”功能，门诊可以把近期的营销活动海报，或口腔健康宣教，面部肌肉锻炼的视频事先准备好全部上传到e看牙系统中，会自动同步到企业微信侧边栏的素材中心进行调用，以便在跟患者沟通时快速地发送给患者。

系统会将这些发布的宣传内容包装在公众号以及小程序中，从患者视角来看收到的是一条链接消息，点开后能看到宣传主题与对应的内容，与平时的体验保持一致。

如果患者已经关注了门诊的公众号，相对应的员工就能第一时间在企业微信上收到消息，标注患者在什么时间点看了什么内容，进一步了解患者的意向进行及时跟进。

针对新客，内容转发出去后，通过小程序可自动套取新客户的手机号码，相当于通过小程序包装门诊内容后，实现自动化、智能化的套电，帮助门诊获取到有价值且真实的客户手机号码。

新客户如果对内容感兴趣，可以在内容页一键添加员工企微，进一步进行咨询，无需通过中间人转发联系方式。对于员工而言，转发内容也不再是枯燥的任务，而是一种新的拓客路径。

每一个咨询师手上都会有很多患者需要持续不断地跟进，既要去负责患者到院之后的首次成交，还要去关注二次开发，以及转介绍后续的新患者成交。

咨询师可能没有那么多时间天天盯着电脑的e看牙系统，往往都是通过企业微信去跟患者沟通，或者是通过工作机给患者打电话。

如果咨询师重点关注的患者有什么关键性的动向，比如患者到小程序中提交了线上预约，或者是在小程序商城中下单购物等等，这些对于咨询师来说值得跟进、有商机成交可能性的动向，系统应该在第一时间让咨询师知道。

通过企业微信，就能够及时地把核心消息发送给咨询师，以便咨询师进行下一步客户跟进的动作。

不论患者是首次到院还是后续进行复诊复查，咨询记录都是关键。

患者与医生或是咨询师的沟通，门诊都应当把它记录在咨询记录中，这也是后续未成交项目二次开发的核心依据。

门诊与客户的沟通往往是通过企业微信连接的，为了提高员工的效率，此次更新在侧边栏中添加了“录入咨询记录“的功能。

之前在企业微信的侧边栏客户主页中，只能看到患者的历史咨询记录。功能更新后，企微能够把沟通过程中的关键记录提取出来，直接录入侧边栏，并同步到e看牙系统中，能够在不同的平台上随时随地查看这些信息。

即使电脑不在手边，也可以用手机端的企微快速将这些关键信息录入，不会出现来不及记录或者忘记记录的问题，极大地提升了门诊员工工作效率。