创业者说 | 北京优颐口腔医院创始人王寒荻:从医生到企业家的关键跨越

牙医在开业的过程中如何权衡牙医和管理者的角色,实现从牙医到企业家的关键跨越一直备受开业牙医关注。

在本期内容中我们有幸邀请到北京优颐口腔医院创始人-王寒荻老师为大家分享:开业十多年,如何从一名牙医转变为优秀的牙医管理者。

# 关于王寒荻

 

北京优颐口腔医院创始人

北京优颐口腔医院院长

北京大学医院管理EMBA

中华口腔医学会民营分会委员

北京口腔医学会民营分会副主任委员

北京口腔医学会镇静镇痛专业委员会常委委员

北京海淀区民营医协会口腔专业组主委

北京非公立医疗机构协会常务理事

从事口腔医疗机构管理十五年

王寒荻老师带领北京优颐口腔医院,始终以“舒适无痛治疗”为核心,运用多种国际先进的舒适医疗设备以及先进的管理理念,努力为患者提供全方位的舒适医疗体验,并多次在全国口腔界分享关于“如何在门诊推广舒适化医疗”的心得。

以下内容整理自领健口腔对王寒荻老师的访谈:

2007年刚开始创业的王寒荻老师拥有一家有四把牙椅的小诊所,这时管理相对简单,更多依靠医生的个人魅力:员工将客患合理分配给医生,医生只需维护、服务好自己的每一位客患,让客患信任诊所,诊所经营的状况就不会差。

随着诊所员工、客患不断增多,在2008年底诊所发展进入瓶颈,管理的重要性就体现出来了。王寒荻老师擅长的是牙科领域,对于管理还是属于一知半解的状态,自己一边做牙医一边负责管理又做不到同时兼顾。当时的诊所运营急需一个专门的管理人员,但诊所规模不大,单独聘请一个职业经理人不现实。所以王寒荻老师思想开始转变,不断的学习经营管理类知识,由最开始的自己成为一名医生转变为带领一群人成为优秀的医生。

2013年步入人生的至暗时刻,也就是刚开立医院的时候,原先诊所员工可能只有一二十个人,在开设医院之后,员工数量激增至近七十人,团队大了、事情多了,而且更加的繁杂,管理就更难了,很多想做的事情做不了,想推进的事情进展的十分缓慢,这时候就意识到自己的管理能力还是有所欠缺。于是开始系统且大量的学习管理知识,整理经营思路,做到一件一件事情慢慢解决,一个一个管理知识慢慢摄取,医院的经营也走上了正轨。

领健:优秀的牙医、企业家分别具备着怎样的特质?

王寒荻老师:

优秀的牙医是技术型人才,技术型人才注重“专”:他们追求的是技术领域的完美主义者,有丰富的临床经验,掌握着先进的诊疗技术,他们乐于钻研,纠结于细节之处,追求专业技术第一,所以牙医对自己、团队的要求都会极为苛刻;

而优秀的企业家是管理型人才,管理型人才注重“全”:他们具备着各个领域的知识,虽然不一定非常精深,但都会有所涉及,他们是全能的人;同时有着一定的格局,看得更高更远更全面,能够宏观看待事情,能够组建和激发一个优秀的团队。

开业牙医,首先作为一名牙医的身份经过了多年诊疗实践,容易发现事情中的细节之处,但是牙医成为管理者的时候,过于纠结于诊所的细节,做不到宏观看待问题会导致工作推动缓慢、员工工作不开心,不利于诊所发展。

领健:牙医开业要做哪些改变?

王寒荻老师:

1、思想的转变:牙医创业最先应该转变的是思想,应该有包容心,要接受员工做的不完美的地方,接受诊所某些不完美的地方;

2、思维习惯的转变:在做牙医的时候,面对客患的咨询,牙医往往需要直接给出答案和解决方案,这是一个快速的思维习惯,也是咨询交流中最有效的方式。但是作为一个管理者的时候,你的每一个决定的影响都影响着员工,因此管理者的每个决定都需要经过深思熟虑。当遇到问题或者需要做决策的时候,管理者不应该直接得出答案,而需要停下来思考,思考整件事情的前因后果,每种决策可能会出现什么样的结果,给出一个综合考虑后的解答。做重大决定前也可以跟员工沟通交流,看看他们的角度是怎样的,必要时可以查阅书籍,或许会有不一样的思路。

领健:创业牙医比较容易犯什么错误?

王寒荻老师:

管理的核心,是让员工变得出色和重要,而永远不要凸显自己的重要性。目前很多诊所的现状是一个医生下面会有很多助理医生,医生不注重对助理医生的培养,长此以往诊所也留不住员工。开业牙医要意识到诊所与自己以及其他的医生、护士等员工是一个整体,一荣俱荣,一损皆损。所以建立合理的选人、用人、培训机制,才能够留住人才,组建更优秀的团队。

领健:优颐口腔医院的团队是怎样的呢?

王寒荻老师:

开心:员工在一起很开心

温情:客患感受到温暖

我一直梦想把优颐建立成天使般的花园,医务人员就应该像天使一样,我们的使命就是以天使之心关爱客患的口腔健康,并提供超级服务。当客患进入医院的时候,他感受到他面对的都是一群天使,而不是一些冷冰冰的治病医生。客患都是善良的,他们的要求并不高,除了想解决自己的口腔问题,他们更想感受到医务人员发自内心地为他着想,这就足够了。我们需要切身为客患着想,要让他们感觉到舒服、不紧张,所以我们需要关注医院的每一个细节,比如灯光的颜色、背景的布局、客患的心情。

图源:王寒荻老师

领健:给准备创业和正在创业的牙医有怎样的建议?

王寒荻老师:

1、是否要创业

如果你还在思考自己是否要创业,你先闭上眼睛,问问自己的内心,排除任何的困难和障碍,想象自己五年之后最理想、最渴望的状态是怎样的?如果你想成为一名牙医,那就专注于诊疗技术的提升,如果你想成为一个老板,那就现在开始学习一些管理知识,跟专业的管理人员相比,你可能欠缺了十几年的知识铺垫和经验积累,所以要更加努力学习。

2、做好时间管理

管理者一定要学会管理自己的时间,医院(诊所)事情很多,要分清事情的轻重缓急。要花时间去做一些重要不紧急的事,这些事往往是特别头疼需要花很多时间精力的事,比如流程的设计、制度的修订等,这些事情虽然耗时耗力,但是一旦完成,门诊的后续工作推进会更加顺畅。

既然作为一个老板,就是集管理者、领导者、执行者为一体的主体需要在不同的时期对不同模块的事情有所侧重。

写在最后

学习是对我们的知识温故而知新的过程,在这给大家推荐几本书籍:

《高效能人士的七个习惯》 作者:[美国] 史蒂芬·柯维

这本书不仅仅面对管理者,对每一个人都值得去学习。它对我们的人生都有一个比较好的指导和提升的方法、改变我们的思维习惯。

《高绩效教练》作者:(英)约翰•惠特默

这本书教的是如何带领你员工提高他们的绩效,最后达到整个团队的业绩产出。

《可复制的领导力》作者:樊登

管理是门学问,领导力一定是可以学过来的。

《向全世界最好的医院学管理》作者:(美)利奥纳多L.贝瑞

梅奥诊所的理念是客患至上。梅奥是优颐一直在学习的诊所,它是一个理想的医院的典范,一直指引着我们向正确的方向前行。

上一篇:活动回顾丨4月1日嵌体节病例集锦

下一篇:新功能 | 影像功能升级,30+影像设备对接,随时随地阅片等您体验