山西达美口腔：“软硬”兼施双驱动，促进门诊数字化增长 | 门诊Talk



达美口腔始建于1999年，现拥有11家连锁机构。作为一家大型现代化口腔连锁专科，集医疗、科研、预防保健、义齿加工、医疗销售为一体，是省城太原首屈一指的“口腔医疗明星连锁机构”。
诊所引进了全进口设备及国际技术，广泛应用3D打印、数字引导种植牙技术、显微镜下超薄美容牙技术、口腔数字化CT扫描等新技术、新方法，将专业口腔医院搬到老百姓的家门口。
我们特别邀请到了山西达美口腔联合创始人赵霞玲院长，她拥有近26年的牙科工作经验，将为我们分享达美口腔在数字化的布局和e看牙如何助力连锁门诊数字化增长，以及达美的标准化正畸服务流程。
达美口腔集团联合创始人，赵霞玲院长


01
达美口腔从2010年布局数字化
现在数字化完成率达80%


达美口腔是太原最早一批引进激光治疗仪、口腔综合治疗台等国际尖端设备的门诊。现在拥有两家自己的加工厂，使用的数字化临床设备包括iTero、3-shape 3代、5D种植导航仪、西诺德数字化扫描及五轴切削仪、数字化根管显微治疗仪等。
所有的椅位均配备进口数字化内窥镜，加工厂方面从数据接收—CAD—3D模型打印，扫描和数字化切削……达美口腔将数字化充分融合进种植与正畸项目中，打造了门诊重点科室。
在种植牙项目上，达美会根据每位顾客不同的口腔及牙槽骨状况，选择放心且合适的种植体，做到“量齿定做”。并且每颗种植体均原装进口，带独立出厂编号，可追溯源头，让患者更放心。
在数字化矫正上，达美通过采集口腔三维影像数据，进行诊断分析及精准治疗。口内扫描技术使数据获取更直接，利用数字化设计提高诊疗效率的同时也节约了临床时间。


02
用好e看牙高效管理连锁门诊
提升患者就诊体验


达美口腔是太原市第一批使用e看牙口腔管理软件的门诊。每一个新进来的员工在上岗之前都要进行e看牙软件的培训，熟悉软件的操作和流程，岗前培训合格了才会让他们上岗。
e看牙患者数据管理，渠道来源更清晰

用了e看牙之后，在连锁管理上变得更轻松了，不管是门诊内各个部门的协作还是跨门诊的经营管理，都比从前容易。

过去从单店的管理到连锁上，会出现信息不对称的问题，尤其是在客户管理上，所有的客户来源分析，都需要人工去统计分析，还不一定准确。

现在使用软件来管理客户信息数据，线上广告投放来的患者会自己带上渠道来源属性，线下来门诊的，前台会询问患者情况后记录来源信息。
 
月底统计数据的时候，只需要在e看牙里筛选时间段直接看到所有来源渠道的数据占比情况。系统截图来自e看牙演示环境

e看牙库房管理，提升采购执行效率

e看牙还支持口腔耗材的进销存管理。达美口腔拥有11家连锁门诊，所有的口腔耗材如果依靠人工管理的话，会非常困难，缺乏从领用到消耗记录的全流程监管。
e看牙的库房管理，拥有资质提醒功能，可快速了解物品的相关证照缺失和过期情况，提升对购销物品的管控力。
 
还可利用数据看板，帮助库管快速了解仓库的库存情况和待办事项，利用库房工作台提升执行效率。
过去需要2-3位专业的采购人员才能完成进销存的管理工作，现在只需要1个专业人员和e看牙就能搞定所有的口腔耗材管理。
系统截图来自e看牙演示环境

e看牙正畸质控管理，提升患者就诊体验

达美口腔要求所有的医生采集了患者资料后，需要把所有的资料照片都上传到e看牙里统一管理，这样一来不论这个医生后面是不是在这个门诊，或者出现离职等情况，这个患者的病历和所有资料都不会丢失，下一个医生接待患者的时候也非常清晰。
过去在使用e看牙之前，不同门诊之间的客户资料同步有着很大的困扰，有的患者之前是在当地的其中一家门诊内进行诊疗，这天因为患者离另一家门诊比较近去了另一家门诊，但两个门诊之间没有数据的传达，就会出现信息不对等的情况，让患者没法在所有的门诊都得到一致的服务体验。
使用e看牙以后，患者的病历情况储存在云端，与各个门诊数据进行关联，打开e看牙医生可以切换门诊查看患者的基本诊疗情况，患者可以选择不同的门诊进行复诊，提升患者就诊体验。
系统截图来自e看牙演示环境
尤其是在正畸病例书写管控上，e看牙提供标准化、线上化的正畸病历表单模板，满足大部分门诊需求。
在新的正畸病历质控功能发布后，还可以实现上传影像资料，通过AI智能分析得出检查结果及诊断，并自动带入正畸初诊检查病历，提高工作效率。


03
医疗质控为核心的正畸流程
二次触达潜在患者成交高达90%


数字化正畸作为达美口腔的重点科室，有一整套规范的服务流程：
前台登记-预诊：患者进店后，首先会在前台处进行登记。如果此时医生还未结束上一位患者的治疗，达美口腔会先带新患者进行预诊，减少等待的时间。
采集资料-录入e看牙：初步采集资料后，员工将患者的基本情况录入至e看牙系统，这些信息会提前同步到医生的电脑里，也便于医生提前进行判断。
医生面诊-方案设计：面诊开始后，医生会根据采集到的资料设计初步的方案，并且往往要进行多个不同方案的设计，考虑到患者的主诉需求，通过详尽的专业数据以及医生的专业判断，为患者提供可靠的参考。
第一次方案沟通：如果患者第一次来，诊所却没有给到方案，那么患者的信任度就会降低很多。因此需要医生根据自己的专业和经验，先给到几个初步的方案，讲清楚医生建议哪一种方案，再考虑患者的倾向。如果患者意向明确且愿意成交，就给患者进一步做更详尽的数据采集，开始后续的治疗服务流程。
二次邀约患者到院沟通：如果第一次患者到院后离开了，表示要回家考虑一下。达美口腔会根据本次收集的患者资料形成治疗方案，并制作成精美的PPT，再次邀约患者来到门诊沟通，这样的方法二次到门诊的患者成交在90%左右。
患者来到口腔门诊就诊，医生除了需要有专业过硬的技术实力，还需要让患者有信任感。不是简单地跟患者说，你这个必须拔牙了才能做，不拔牙做不了。
 
必须在患者第一次来的时候，与患者建立起基础的信任度，这样第二次过来的时候，才能加深患者对医生的信赖感。
现在不管是网络媒体还是口碑介绍，患者接受信息的方式非常丰富，一个正畸患者经常会去好几个门诊比较，不仅要看医生的专业度，医生的亲和力、态度、服务等也非常重要。
站在患者的视角，医生需要真诚且有耐心地跟患者解释，灌输给患者一些专业性的牙科知识，让患者对自己的牙齿有更加正确的认知。这样患者理解起医生建议的诊疗方案更加容易，能够实现与医生共同打造一个治疗方案。
在医疗质控管理上，达美口腔坚持舒适治疗、四手规范操作、“一人一机一消毒”的标准化医疗规范。
每周都会进行病历分析的讨论会，尤其在平时接诊过程中的复杂病历的方案制定，大家会给到许多建设性的反馈，让青年医生们也很有收获。
此外，诊所还建立了集团的医疗质控小组，打造严谨的医疗质控流程，会定向追踪分析跟进。也会做一些技能培训，如专家会诊、转诊，并落实到数据，对所有的门诊制定季度技能比武大赛，引导员工不断学习、重视医疗安全，保持达美团队“医疗安全为核心”理念的可持续性。
小结

  • 在临床设备上，引用国际尖端设备，打造数字化科技感门诊。
  • 在软件管理上，使用e看牙软件管理连锁门诊，高效运营严抓医疗质控。
  • 正畸服务流程中，打造严谨的医疗质控流程，初次沟通需给到患者设计方案，增强患者信任感。
现在市面上价格战确实很激烈，达美作为扎根在山西的本土口腔门诊，今年已经24年，积累了庞大的老患者群体，始终坚持“以医疗为本，以服务为先”，秉承长期主义观念，保障医疗品质安全，拒绝特低价。
未来达美口腔集团还将继续以医疗品质为目的，不断规划发展，以保证患者的诊疗权益，争取达到101%的患者满意，为老百姓们提供安心、放心、贴心的诊疗服务。