i黑马 | 领健上榜2021数字经济产业独角兽TOP50

2020年,在新冠肺炎疫情冲击下,人们不得不将许多活动转移到线上,远程医疗、居家办公、电子商务等数字经济蓬勃发展,对我国经济稳定运行发挥了重要支撑作用。根据中国信息通信研究院的数据,2020年我国数字经济规模已达39.2万亿元,占GDP比重为38.6%,位居世界第二。

 

同年召开的党的十九届五中全会将数字经济上升为国家战略,提出“要发展数字经济,推进数字产业化和产业数字化,推动数字经济和实体经济深度融合,打造具有国际竞争力的数字产业集群”。

 

在政策与市场合力驱动下,再结合以云计算、大数据、物联网、移动互联网、人工智能等为代表的新兴数字技术快速发展、加快成熟和商业转化,数字经济成为经济发展中创新最活跃、增长速度最快、影响最广泛的产业领域。

 

中国电子信息行业联合会专家委员会主任董云庭指出,就国际比较而言,美英德的数字产业化占GDP比重与我国差不多,产业数字化占比超过50%。由此看来,产业数字化是未来数字经济发展的重点,是传统产业应用数据资源和数字化技术实现转型升级。

 

根据创业黑马产业研究院的分析,随着数字经济的深入发展,无论是数字产业化还是产业数字化,二者越来越趋向融合,并且落地到产业、城市中,与城市产业、居民的吃穿住用行融入一起。

 

蓬勃的市场机遇、资本的高度关注、技术逐步成熟及产业链爆发之势,正在催生一大批极具活力的数字经济独角兽、准独角兽以及高成长企业。

 

基于此,12月22日创业黑马联合重庆市涪陵区人民政府、《上海证券报》、《证券日报》、投资界、融资中国等权威媒体,与63家数字经济投资机构投资人及行业专家,共同发布“2021数字经济产业TOP100”榜单。

涪陵区委书记王志杰表示,近年来,涪陵大力实施以大数据智能化为引领的创新驱动发展战略行动计划,坚持数字产业化、产业数字化,积极推动数字经济和实体经济深度融合,加快布局数字经济新基建、聚力培育数字经济新优势、致力开拓数字经济“新蓝海”,用大数据智能化为经济赋能、为生活添彩,全区数字经济发展驶入“快车道”,传统产业改造按下“快进键”,城市管理变得越来越聪明,人民生活服务变得越来越多彩。

基于此,创业黑马联合联合涪陵区人民政府推出这个榜单,旨在寻找数字经济领域最具竞争实力的企业,并将它们推上数字化时代的舞台中央,展示其独特价值。

本次评选的指标包括五个维度: 科技实力、投资价值、成长价值、领先价值、人气投票。在经过投票、初筛、在线评审和评委评议等评审流程后,决出最终上榜名单。

 

本次评选前后历时三个月,历经五大环节:策划(10月初)→提名/报名(10月14日-11月30日)→公众投票(10月14日-11月30日)→评委评议(10月21日-12月3日)→榜单发布(12月22日)。

 

自10月启动报名以来,仅两周时间就有近百家企业报名。通过13场次的线上评审会,投资人、行业专家、第三方媒体等组成的评审团从创新价值、用户价值和成长价值等三个维度对参选企业进行打分。层层筛选之后,最终决出了如下产业独角兽top50和产业新锐top50企业。

 

创业黑马对于数字经济TOP100的评选主张是:

 

主要行业分布:产业数字化(农业、教育、零售、工业、医疗,房地产等领域的数字化)、数字产业化(云计算、大数据、物联网、人工智能、5G、企业服务等新兴技术、模式)、数字价值重构(芯片、PCB)、数字化治理(智能制造、数字政府、智慧城市等)。    

 

独角兽TOP50企业评选指标:

 

  • 第一,C轮-Pre-IPO阶段,估值10亿人民币以上或营收1亿以上。
  • 第二,符合国家发展战略、关键技术取得实质性突破。
  • 第三,产品完整且落地到产业,已实现规模化复制增长。

 

新锐TOP50企业评选指标:

 

  • 第一,天使轮-B轮阶段,估值1亿-10亿左右。
  • 第二,团队背景优秀,创新价值好,发展潜力大,具备投资价值。

 

整体而言,上榜的数字经济企业具有以下两个特征。

1、立足国情,洞察产业变化,围绕客户需求,结合自身基因,不断进行自我迭代升级。

 

2、以客户为中心,实现服务企业与客户双向选择,运用云计算、大数据、人工智能、物联网等技术,与产业、城市结合,与客户共同推动供需落地。

 

创业黑马产业研究院指出,数字经济产业包含产业数字化、数字产业化、数字价值重构、数字化治理四部分。从多方面数据调研发现,目前中国数字经济呈现两大发展趋势。

 

第一,与工业相关的数字经济,工业领域的数字化,本质是利用新技术、新模式帮助工业企业驱动生产效率的提升,降低成本,现在主要体现在工业软件上。

 

目前,工业领域数字化都是通过各种数据技术采集海量数据,再利用AI算法模型,帮助工业企业的生产、质量进行预测,但实践证明这种方法对工业场景应用并未达到预期。但这不是工业企业的本质需求。传统的工业数字化模式,更多是利用新技术,利用数字孪生来做理想化的数字建模,只建立一个虚拟世界,并没有把工业的现实世界和虚拟世界结合起来。

 

随着GE、西门子等巨头把“数字孪生”技术应用到工业场景中,让数字经济在工业场景中看到了新的希望。其本质是利用工业仿真技术和传感器相结合,把现实物理场景和虚拟物理场景紧密联系起来,达到降本增效的目标。关键技术在于软件和硬件技术相互结合。如CAD、CAE等软件帮助企业挖掘数据的深度和广度,串联真实世界和虚拟世界;服务器、传感器、边缘计算芯片等硬件突飞猛进,解决算力等问题;二者相辅相成,融为一体,可以更好地对工业领域的设计、制造、生产、设备维护等进行实时交互,甚至未来可以拓展到用户终端,与社会完全融合。

 

第二个趋势,数字产业化和产业数字化两类企业趋于融合发展。首先,无论是产业数字化还是数字产业化,都是依托于技术进步,帮助企业和产业进行升级。而且这种升级,最初都是局域的布局和重塑。

 

以工业为例,最初都是与设计、制图、或者生产流程相关的,利用新技术驱动这些单节点软件系统日趋完善。

 

而随着工业企业各个业务节点相关的软件系统自动化成熟,就会融合到一起,再利用技术,把所有业务软件系统产出的海量数据打通、串联,再用AI等进行数据处理,形成工业互联网,这样形成了数字化的工厂。

 

当一个个工业互联网,再通过技术打通,形成一个巨大的网络,最终融入元宇宙。同时,元宇宙利用虚拟现实等各项技术,另一端与城市的交通、教育、农业、安防等各个维度串联、打通、融合,智慧城市也就形成了,完成了移动互联网和产业互联网的相互融合。

 

所以,我们发现,无论是产业数字化,还是数字产业化,再或者数字价值重构,这背后的推动都是技术。技术把这些维度融合一起,是数字经济的未来发展趋势。而数字经济最终目的就是提升整个社会的生产效率和运营效率。

 

此次上榜的企业非常契合这些行业发展趋势。越来越多的企业意识到,单纯的技术不能作为商业壁垒,还需要借助落地产业、落地到具体的应用场景,让技术、产品、场景、产业相融合,加速推动数字经济落地。

 

另一方面,工业企业也开始加速数字孪生、工业软件等方面的研究,旨在利用技术提升产业,实现更好、更健康的发展。

 

总体而言,在如今的经济环境以及政策红利下,数字经济已经登上中国的发展舞台,未来会有更多数字经济企业在这个舞台上发光发热。

 

最后,特别鸣谢63家评委机构对本次评选的支持(排名不分先后),感谢你们的辛勤付出。

 

 

口腔2021收官活动月历方案,赶快收藏学习!

口腔人,2021最后一个月,你的活动月历建好了吗?明年的营销活动计划好了吗?本期「e看牙」邀请到中国儿童口腔机构超级运营导师高峰老师从“客户激活”和“老客带新”的营销目标给大家设计了十二月的活动方案,同时也给出了2022全年营销活动参考设计,赶快收藏学习!

扫码回看↑get详细活动设计思路

本文导读

1. 年底收官活动方案 打包带走

2. 2022全年营销计划 应有尽有

活动方案,打包带走

双12活动——针对未成交客户

关键词:力度

活动主题:六大钜惠,玩转双12

活动时间:12月8日-12月12日

活动玩法:卡券营销+新客有礼+分享有礼+幸运抽奖

活动形式:

1. 超值特价优惠:

儿童拔乳牙1.12元

儿童进口涂氟12.12元

成人超声波洁牙12.12元

补牙或根管治疗112元(限首颗)

牙齿美白(原价1600元,代金1212元,只限首次)

2. 满减优惠

满500减50

满1000减150

满3000减600

(注:只限一次)

3. 超值大礼优惠

儿童矫正赠送价值x元礼包

成人种植赠送价值x元礼包

成人矫正(非隐形)赠送价值x元礼包

成人矫正(隐形)赠送价值x元礼包

4. 分享他人优惠

分享介绍朋友就诊即赠送xx礼品。

5. 幸运转盘优惠

消费121.2元以上即可参与抽奖,介绍朋友消费121.2元以上可再抽奖一次,抽必中奖。(注:奖品可根据客户的画像分析,迎合客户喜好。)

6. 1元超购优惠

牙齿矫正拍片取模设计方案免费(只限线上预约)

种植牙检查拍片设计方案免费(只限线上预约)

牙齿全景片拍摄口腔检查免费(只限线上预约)

圣诞活动——老客户激活新流量

关键词:兴趣

活动主题:圣诞星座派对

活动时间:12月18日-29日

活动玩法:卡券营销+会员卡+幸运抽奖

活动形式:

1. 老客户优惠礼

儿童拔乳牙1.25元

儿童进口涂氟:12.25元

成人超声波洁牙12.25元

老人清洗假牙1.25元

牙齿美白888元一疗程3次特价

2. 会员卡续费或新办礼

设置会员卡权益,或在原有权益基础上赠送礼品。

3. 开设有趣好玩寓教于乐的口腔星座派对

邀约对象:魔羯座,可携同一名好友

派对活动:

星座护牙态度及牙齿健康讲座

项目体验

精美茶点

星座礼物

幸运大抽奖

派对时间:12月29日14:00

活动玩法介绍

卡券营销

卡券营销包括客户可免费领取的优惠券,如现金券、折扣券、项目抵用券;以及客户需付费购买的卡项,如多种权益组合的综合组合卡、有限次卡、N选M卡、折扣卡、现金卡。诊所可以使用领健口腔e看牙的卡券功能按需配置卡券,提升客户的粘性。

e看牙–卡券设置页面

分享有礼

分享有礼是一款老带新裂变营销工具,诊所通过分享有礼设置,引导老客户邀请亲友为其助力,从而形成裂变,广泛传播,以较低的成本收获良好的效果。

有客SCRM–分享有礼设置页面

幸运抽奖

抽奖活动使客户产生得到额外奖励的预期,同时通过奖励的“不确定性”,刺激客户参与,享受消费的乐趣,激发潜在需求。诊所可应用于线下活动活跃现场气氛,促进客户参与互动。

有客SCRM–幸运抽奖设置

新客有礼

以弹窗的方式,配合对应的奖励,引导新用户进行转化,“新客”支持自定义选择:无订单用户或未绑定患者用户,从而实现拉新、转化目的。

有客SCRM–新客有礼配置页面

会员权益

口腔会员卡机制可以帮助诊所实现客户留存、转化及复购,提升客户的粘性及忠诚度。根据不同的会员等级可选择折扣方案、回馈方案、充值方案、积分方案、开卡礼包设置不同的权益来吸引客户、提高粘性。

e看牙–会员权益设置页面

2022全年营销活动计划

按照重要程度和时间节点可将所有营销活动分为4大类:一类13个主题,二类22个主题,三类24个节气主题,四类为常规项目48个周主题。做好针对性设计,哪些为必做,哪些为选做,哪些要力度,哪些做关怀,哪些为引流,哪些为激活,根据目的选择所做活动。

四大类营销活动安排

一类营销活动计划建议

全年营销活动设计建议

1. 全年营销点全面,活动间隔不宜太短,频率不宜太过密集,不建议千篇一律,会影响营销效果。

2. 优化营销时机,抓住事件营销及年度焦点和新鲜热点宣传,事半功倍。

3. 每年要设计一次最大力度店庆活动,激活老客户,带动新流量。

4. 宣传方式多利用线上媒体,如两微一抖、小程序直播带货,视频号等。

5. 活动方式避免打价格,多利用“3人同行,立减2000;第二人(第二次)半价”模式,减少简单粗暴营销,降低客户抵触,注重对客户宣导,改变活动认知,不要改变客户对牙科治疗定价认知。

4. 分工有序,有的活动就是引流量,有的活动就是“种草”铺垫未来。

5. 生活充满仪式感,尽量准备充分,设计精美,给客户尊重感、体验感。

6. 制定和执行活动要因地制宜,量力而行。相对于数量,质量更重要,毕竟活动最终要落地拿结果,活动后要有总结复盘,不断迭代。

需要注意

酒香也怕巷子深,好技术、好服务,更需要好宣传!通过营销活动,低成本精准营销,让更多的患者认识并信赖你的诊所。一切的营销目的,都是以客户为中心,都是因为爱!明确活动动机、设定活动目标、细化活动流程、落实活动执行!

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从「流量」到「留量」,做好私域让口腔诊所远离价格战!

同样做活动,为什么别人可以低投入高回报?为什么别人的转介绍那么多,客户源源不断?因为别人私域做得好!为什么别人私域做得好?因为别人的客户运营逻辑清晰,用户增长各个环节设计流畅。本期,「e看牙」将从流量-留量的闭环路径,客户运营周期以及如何制定客户运营计划,寻找超级客户,全方位概述诊所如何做好私域。

本章导读

怎么判断缺「流量」还是「留量」?

一张图看懂门诊客户的运营周期

全年客户运营计划如何做?

案例讲解:18小时裂变500个客户

如何寻找超级客户?

门诊私域团队如何搭建?

怎么判断缺「流量」还是「留量」?

凯文·凯利(K.K),曾经在《技术元素》里面提过一个著名理论:1000个铁杆粉丝理论。大概意思是不管你从事什么行业,什么角色,只要有1000个铁杆粉丝,你就可以生存下去。也正是基于这个理论,很多领域开始做IP号,去沉淀铁杆粉丝或是忠实客户,来为他们的品牌、企业发声,创造价值。这一个过程就是从流量到留量再到忠实客户的三个阶段的转变与串联,是一个完整的客户运营周期。

流量-留量如何形成闭环?诊所通过公域平台、市场活动、朋友介绍等渠道吸引到流量,进入到诊所的客户系统后沉淀为留量。诊所通过福利活动去反复触达、与留量互动,建立信任,最后留量转介绍新的流量给到诊所。所以流量和留量是动态平衡的,流量通过运营沉淀为留量,留量通过运营转介绍流量,整个闭环中,运营就是在找寻流量和留量的平衡点。

当初诊数量不够时,诊所需要去前端开发客户;而当初诊数量足够时,诊所则是要去后端激活老客户,促进老客户带来转介绍。总的来说,流量是留量的源头,诊所要先找流量,才能有留量。留量是流量的延续,诊所只有不断地激活留量,才能让留量留下并产生新的流量,让门诊的客户池更加的健康。

诊所应该设定一个数据标准去判定诊所是缺「流量」还是「留量」。这里给到一个全科医疗门诊的数据参考:一个医生每个月大概50个左右的初诊是比较合格的状态,低于25个初诊那流量一定是偏少的,这个时候需要花心思去找流量,同时也要关注流量来了以后是否变成留量,留量有没有转介绍流量,这是一个动态的链路,需要不断关注与运营。

一张图看懂门诊客户的运营周期

诊所可以通过客户的运营周期去完成流量-留量的闭环路径。整个的运营周期可以分为发现门诊-添加微信-到店治疗-产生复购-参与活动-成为会员-转介新客-客户离开这几个阶段。

首先要明确的是,客户他必然会离开,只是早和晚的区别,私域运营得越好,客户留存时间就越久。

发现门诊阶段就是获客引流,通过不同的活动从不同的渠道和途径获得意向客户;接着,将这些意向客户添加到诊所的企业微信,将其转变成诊所的私域流量,这样诊所可以反复影响这些流量,从而引导他们到店。添加微信是整个运营周期中最重要的一步,是将公域流量转变为私域流量的关键步骤。

到店治疗阶段的整个环节,重点在于体验感。这一次的体验感对于客户会不会产生复购有着重要的决定作用。除此之外,让客户产生复购的因素还在于,是否与客户有持续的触达与互动。通过不同的活动去引导客户参与,刺激客户的需求,才能让他们成为终身会员。

当客户成为会员后,可以制定相应的会员机制来锁定客户,提升客户对于口腔健康的重视度,养成定期护牙的习惯,同时,实现更多的转介绍。最后就是从这些留存客户中筛选出超级客户,作为诊所的KOC去为诊所“代言”。在整个客户运营周期中,要做好客户数据监控,从而减少客户流失率。

基于e看牙系统的客户运营周期路径

全年客户运营计划如何做?

在制定全年客户运营计划之前,先要明确的是,所有的计划都是基于目标去制定的。诊所可以基于私域的业绩目标去倒推私域运营目标,从而制定全年客户运营计划。

私域业绩目标公式

举个例子,某个城市的某家诊所一年的企微可以获得7200个粉丝,粉丝到店的转化率为50%,那么就能获得3600个客户,而这3600个客户可能会有10%产生复购,还可能会有10%产生裂变,假设这个诊所的客单价为100元,那么该诊所的初诊私域业绩即为432,000元。这仅是初诊带来的年产价值,通过不断地积累,私域池里的粉丝数不断增加,当诊所的私域粉丝数达3万的时候,假设客单价是1000元/年/人,那么诊所当年的私域业绩就是2400万,而这个过程中,诊所不需要再额外投入广告费用。

这是一个相对理想的核算状态,但诊所通过这个公式能够更清楚地看到私域带来的价值,即在复购以及转介绍的业绩上的价值。所以越老的门诊,越应该把客户装在私域里面去运营,只有把客户装到私域里面去运营后他才能够被评估并产生价值。

那么就有了以下的模型,通过这个模型可以倒推诊所需要获取的粉丝数,并根据该目标制定运营计划。对于客户的转化率、复购率、裂变率,都需要依靠运营来决定。

依据这样的模型,确定了年度目标以后,就要开始制定年度运营计划,计划可以按照节点去制定。

2022年全年营销日历

诊所可以根据自己的需要选择适合自己的营销节点,但是营销活动一定要根据节点的特点去设定,比如1月份可以推美白、洗牙类项目,而种植就不太适合,因为临近过年,客户可能会觉得种植影响过年聚餐,所以如果推种植项目,效果就不如美白、洗牙。

在制定营销活动的时候,还需要确定在什么平台去引流、做投放,根据平台自身推出的节点,比如双十一、618、健康节等,去制定自己的节点,并提前报名,同时也做好全年的预算,确保活动的落地效果。将引流目标分配到每个渠道或平台,给予负责相应平台的运营人员奖励来激励他们去达成目标甚至超越目标。同时,对于老客户也要有相应的活动去促进裂变。

将粉丝引流进来以后应该怎么做好承接?诊所需要有一个承接流程来将公域里的流量转变为私域流量。通过线上、线下活动进入的流量都需要流转到市场专员(运营人员)的企业微信中,市场人员通过朋友圈运营使这些流量到店,加上门店的自然流量直接到店,这些到店的流量就对接给咨询师。如果谈成交了,就安排给“张医生”诊疗,诊疗完之后,通过拉vip专属群来服务客户,流程就完成了。如果没有成交,就由咨询师进行一对一沟通去促进成交。

这就是获得客户后加入私域的一个流程,将目标拆解到每一个角色,制定每个岗位的运营SOP,这样才能全面追踪到客户、锁定客户。诊所在做一切营销动作的时候都需要考虑清楚这个流程,如果没有这样一个流程,那诊所永远也不会清楚客户为什么会流失。通过确定目标、制定计划、激励方案以及及时复盘,把全年计划详细列出,并不断优化,有的放矢。

案例讲解:18小时裂变500个客户

成果:18小时卖出500张洁牙卡,50%是新客

方案:年一次最低价单品洁牙,分销可赚10元,冲榜还有奖励

核心:前期的私域培养以及活动前内部PK

总结:产品竞争力、内外部双驱动力

方案拆解

营销目的:为周年庆做曝光

活动设置:超低价引流品——29.9洁牙套餐,升单产品:补牙。注:引流品必须是能够让客户真真实实感受到实惠的。

推广途径:

老客户裂变,通过设置奖励:10元现金红包、1000元代金券、保温杯、美的电磁炉、金龙鱼调和油、鲜鸡蛋,促进老客户转发、邀请好友参与,形成裂变;

门诊员工转发,通过设置奖金、内部分组PK来调动员工的积极性,去转发邀请,形成裂变。注:如果门诊搞活动,自己的员工都不积极参与,那活动基本上就是失败的。

活动效果:3天428单补牙,充值20万,2-3万浏览量。

整场活动除了给员工和老客户的福利以外,基本没有其他的广告费,但是却达到了这样可观的结果,不仅实现了高曝光量,还实现了39%的到店转化率。

而此次活动的前提是该诊所的私域培育做得非常到位,诊所私域里的客户一直保持着一定的活跃度。做私域真正解决了行业内卷的问题。在公域流量越来越贵的情况下,做好私域,诊所可以在私域里自由玩转,不需要与外部比较,避免卷入价格战。

如何寻找超级客户?

开篇就说到流量-留量-超级客户的三个阶段,超级客户是可以成为诊所的KOC,为诊所“代言”的。如何去寻找超级客户呢?这里就要提到给客户来源打标签,诊所要给每一个客户打上来源标签,是通过什么渠道进来,或是通过哪位客户介绍进来,这都是诊所在之后考虑推广平台或是挖掘超级客户的关键数据考量。

e看牙系统里面有一个推荐管理的功能,在这里会有推荐人数排名,诊所可以在这里了解到哪些客户介绍过来的客户最多,那这些客户就可以发展成为超级客户。将介绍最多的前50名客户维护起来,他们就能产生超级价值,成为客户。

e看牙推荐管理功能后台

门诊私域团队如何搭建?

私域运营团队主要需要的角色有:负责人、文案、美工、拍摄。如果是连锁集团,可以将团队配备齐;但对于单店来说,一个人可以完成所有的事,前提是这个人对这些工作内容感兴趣,愿意去学。现在有很多的工具可以帮助诊所去做内容,比如如怪兽、创客贴等一些设计网站,剪映等视频剪辑软件,还有裂变工具等,如果应用得当,一个人也是可以把私域运营起来的。

本篇内容整理自传涨科技创始人韦海员老师的《2022年口腔客户运营计划如何做》线上直播课,详细内容可扫码观看完整直播课。

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开业首年实现盈亏平衡,“萌新”诊所艾适美口腔如何突围?

2019年7月,艾适美口腔门诊在上海正式开业。门诊距离市中心近三十公里,周边最近居民区在两公里开外,两者决定了艾适美口腔在位置上占不到优势,诊所自然人流量不会大。

但在短短两年时间内,艾适美口腔由3位医生带领的10人团队,发展壮大至9位医生带领的25人团队。门诊累计接诊量接近上万人次,取得开业首年即实现盈亏平衡的良好成绩。

激烈市场竞争环境下,艾适美口腔是如何快速发展,从“萌新”诊所突围成区域热门诊所?

近日,e看牙有幸采访到艾适美口腔联合创始人韩嬿医生,揭晓了问题的答案,“细分市场精准切入、设备培训两手抓、以客患为本的极致服务,一路支撑艾适美口腔快速成长”,韩嬿医生介绍说。

No.专注口腔专科,细分市场精准切入

当前的口腔行业环境,诊所数量多、竞争压力大、顾客流动频繁,导致很多中小型的口腔医疗机构同质化相当严重。而口腔医疗本身的行业属性,就是要精益求精,精细化管理,所以趋向专科化的口腔医疗发展方向,也是未来趋势之一。

抓住这个趋势,艾适美口腔走专科细分的路线,一直在口腔专科垂直领域深耕细作,其中尤以正畸见长,拥有一支专业且优秀的正畸专科医生团队,以差异化诊疗项目脱颖而出,精准锁定有口腔正畸类需求客患的注意力,避免同质化竞争。

疫情以来,艾适美口腔整合医疗技术资源,将隐形正畸与美学修复结合,进一步明确了诊所差异化定位。

No.2 设备、培训两手抓,强化专业实力

艾适美口腔三位联合创始人,卢海平教授、陈雪峰院长、韩嬿医生,不仅是优秀的口腔医生,也是行业内的佼佼者。以韩嬿医生为例,在创办艾适美口腔之前,曾任职于知名连锁口腔机构的正畸主任,有着近20年的正畸专科临床经验。

为此,艾适美口腔创立初始,韩嬿医生团队就深知医疗质量是生存之本,发展之源,严格按照医疗本质运营,参考三甲教学医院的质量安全体系提高机构整体医疗技术水平。同时,艾适美口腔引进数字化设备、研究临床新技术、做优秀病例、汇聚优秀医生交流学习,严控医疗质量。

 

引进先进设备器材,精进治疗水平

艾适美口腔投入数百万元购置医疗设备,如KAVO大视野齿科CBCT机、itero口扫仪、西默显微镜3000E-4K(顶配版)、超声骨刀、W&H种植机等先进的牙科设备器材,以提高诊疗精度,辅助医生做出更精准的判断,优化治疗方案,为客患提供安全、高效、安心的诊疗服务。

严格消毒标准,全流程透明化

艾适美口腔严格遵循美国齿科协会(ADA)标准进行消毒,全流程透明化,所有诊室配备紫外线灭菌灯,器械采用高温高压灭菌,严格执行一人一用一消毒原则,让客患享受放心、安全的齿科服务。

建立培训机制,培养优质人才

团队成长是保障医疗质量的重要一环,艾适美口腔建立完善的长期学习机制及医护晋升体系,每月定期安排理论及实操培训学习,并进行考核及复盘,促进医生之间互相交流、不断进步,提升诊所整体医疗服务水平。

No.以客患为本,全方位极致服务

韩嬿医生认为,客患迈入诊所,期待的是能被温柔对待生理和心理上的需求,获得安心愉悦的就诊体验,而不是疼痛难忍的治疗及一系列搞不清的流程,让客患想到看诊就感到惧怕,产生抗拒。

客患这个需求出发,艾适美口腔从技术设备、环境场所、医疗服务个角度优化客患看诊体验。

技术设备上,秉承无痛化治疗理念,艾适美口腔采用双重麻醉技术,重视就诊过程中的每个操作,提供愉悦、无痛苦、无恐惧的舒适化治疗过程。

环境场所上,艾适美口腔以科技感主题贯穿整体设计,营造简洁明快的空间,室内过道采用类似于机场的导向线,避免患者就诊时迷失方向。为减轻孩子对看牙的恐惧,艾适美口腔划分出儿童游戏专区,帮助孩子在游戏过程中和医生、护士建立起信任,放松心情。

艾适美口腔

儿童游戏区一角 

医疗服务上,艾适美口腔采用e看牙软件,针对不同诊疗项目,建立从咨询、预约、挂号、诊疗、医嘱、收费、复诊预约、随访等贯穿诊前、诊中、诊后的标准诊疗服务流程。明确落实各环节执行细节,高效保障客患舒适的看诊体验,例如;

艾适美口腔标准化服务流程示例

就诊前,由前台通过e看牙软件预约、患者管理中心进行客患信息登记、挂号、安排等候、发往诊室等预约接待工作;

就诊中,由医生带患者到CT室进行拍片、整理诊疗方案、告知客患术前术后注意事项,引起重视;

就诊后,医助借助e看牙软件随访管理功能,制定随访流程适时随访,节约人工翻阅查找预约单的时间,不用担心遗漏一个客患,做好离店后服务。

标准化服务流程之外,艾适美口腔建立全程在线服务体系,使用e看牙连接企业微信,及时解答、解决客患遇到的问题。

特别是在疫情停诊期间,客患不能到店,艾适美口腔组织员工与客患线上视频沟通,安抚客患情绪,进行复查、寄送牙套等工作,克服不可抗力带来的不确定影响,保障诊所经营及客患服务。

# 客户证言

“e看牙诊所管理软件关注用户体验,不断完善升级系统,艾适美口腔自开业就在使用,一路看到e看牙和艾适美口腔一样在迅速发展,期待未来持续进步,互相成就。”——韩嬿医生

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齿科观察报告 | 2022齿科运营人才招聘画像就在这!

口腔诊所苦运营久矣!到底什么是运营?运营要做哪些?齿科需要什么样的运营人才?

「e看牙」作为国内中高端口腔诊所、口腔医院的一站式采购管理营销服务口腔管理软件,在为众多口腔诊所服务的同时,发现很多诊所缺乏运营概念,甚至没有配备运营人员。同时,行业内的运营人员也存在着疑问:我要做什么?我在做什么?我要怎么做?

为了更好地服务口腔机构,「e看牙」发起了问卷调查,旨在形成一份行业运营人才画像,给予口腔机构一个招聘画像参考,同时也给到口腔行业的运营er一个学习方向,一起赋能口腔行业蓬勃发展,在时代的浪潮中稳步向前。

导读

  1. 运营需求:运营工作、招聘需求

  2. 人才画像:年龄、学历、工作经验、行业背景、技能需求

运营需求

诊所的运营工作中,内运营是最主要的需求。患者关系管理、门诊日常运营、日常数据统计分析、市场活动运营是诊所内的基础运营工作,占了半数以上。而新媒体运营及广告投放这些运营工作占半数以下,很多诊所还没有涉及这些运营工作。

诊所对于运营的重视度并不高,在参与问卷的诊所中,有近半数的诊所没有专职运营人员。

诊所的运营工作由其他岗位分担完成,其中由老板亲自操刀参与运营的诊所占到7成。

有专职运营(57.39%)的诊所中,有半数诊所会配备2-5个运营人员。24.26%的诊所是配备了1个运营人员;10.89%的诊所配备了6-10个;14.85%的诊所配备了11个及以上。诊所依据规模大小配备相应的运营人员。

超半数的诊所对于运营人员有招聘(新增、替换等)需求,但仍有43.75%的诊所表示没有运营招聘需求。

在没有招聘需求的诊所中,因为“人员已配备完整”的占60.65%,有17.53%认为运营作用不大而不需要招聘,剩余的31.82%的诊所是因为“招不到合适的”、“预算不够”等原因而放弃或暂停招聘。

在70.17%有招聘需求的诊所中,大家遇到的招聘难点里,“招聘渠道入口窄,人才池浅、小”的原因占到66.80%,行业招聘渠道少及行业运营人才的稀缺是口腔诊所们认为最主要的招聘难点。“没有人才培养机制”的原因达50.20%,“绩效、激励等没有竞争力”的原因达41.30%,“没有合理的晋升机制”的原因达33.2%,可以看出诊所缺少对运营人员的培养机制和晋升规划,很多诊所也意识到这一点了,但在运营人才培训体系的搭建上有一定的困难。此外,“招聘缺乏清晰的人才画像”这一原因也达到了40.89%,表明诊所对于运营人才的定义是很模糊的。

人才画像

诊所对于年龄需求不是很严格。诊所对于运营人员要求在30岁以内的占29.56%,要求在35岁以内的占29.55%,要求在40岁以内的占13.77%,要求在25岁以内的占4.45%。

对于运营人员的学历要求普遍在大专及以上,达42.92%,要求在本科及以上的达22.67%,要求在硕士及以上的仅占0.81%,还有7.69%的诊所将要求降到了高中或中专。

口腔诊所需要有经验的运营人员。对运营人员要有3-5年的工作经验需求超50%,需要有1-3年工作经验的达20.35%,5年以上工作经验的需求达31.86%。

对于运营人员的专业要求,除了对于口腔专业的需求最高,达到66.40%,此外,新媒体专业的需求居于第二,达54.25%。

诊所需要有口腔或医疗行业工作经验的人才。对于运营人员的工作经验,87.45%的诊所是希望有口腔行业经验的;66.8%的诊所希望有医疗相关行业经验的;在其他的经验中,媒体经验需求的占大多数,达到44.94%。

诊所对于运营人员的软实力更看重。对于运营人员的技能/能力要求,“良好的表达与沟通”、“相关的运营管理经验”是几乎所有诊所都看重的能力;70.85%的诊所需要运营人员具备“数据处理分析技能”;“office办公技能”和“广告投放经验”的需求也超过了半数。

— e看牙 —

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领健Linkedcare荣获2021数字经济产业独角兽TOP50!

12月22日创业黑马联合重庆市涪陵区人民政府、《上海证券报》、《证券日报》、投资界、融资中国等权威媒体,与63家数字经济投资机构投资人及行业专家,共同发布“2021数字经济产业TOP100”榜单。领健Linkedcare作为产业数字化行业代表荣列产业独角兽top50。

据悉,产业独角兽TOP50企业评选指标为:第一,C轮-Pre-IPO阶段,估值10亿人民币以上或营收1亿以上;第二,符合国家发展战略、关键技术取得实质性突破;第三,产品完整且落地到产业,已实现规模化复制增长。整体而言,上榜的数字经济企业具有以下两个特征:1、立足国情,洞察产业变化,围绕客户需求,结合自身基因,不断进行自我迭代升级;2、以客户为中心,实现服务企业与客户双向选择,运用云计算、大数据、人工智能、物联网等技术,与产业、城市结合,与客户共同推动供需落地。

在过去6年中,领健致力于通过互联网技术推动消费医疗健康产业发展,打通产业上下游,通过「SaaS+Platform+AI」帮助口腔、美业机构实现业务在线化、数字化、智能化,持续赋能机构智慧临床、数字管理、智能营销和智能运营,构建消费医疗健康产业基础设施,帮助每个机构开源、避险、节流、增效。

截至目前,领健e看牙口腔管理软件和e看牙商城累计服务了近4万家口腔机构,领健悦容则在过去连续两年达到近200%增长速度,服务了数千家包括台湾、香港、澳门、洛杉矶等国内外医美机构。

未来,领健将持续深耕消费医疗健康领域,通过数字化技术推进上下游产业链协同发展,为成为最值得信赖的医疗健康产业互联网平台而努力。同时领健将一如既往以客户成功为己任,持续加大技术研发投入,不断提升服务能力,为中国消费医疗健康产业发展保驾护航。

领健·e看牙商城荣获中国医疗器械供应链TOP 100!

12月11日在“第七届中国医疗器械供应链年会”上,中国物流与采购联合会医疗器械供应链分会重磅发布2020年度中国医疗器械供应链企业Top 100榜单。领健·e看牙商城作为口腔供应链头部企业荣列其中。

本次评选指标主要参考企业营收,分析报告维度涵盖企业经营情况、业务领域、资源分布等多项关键内容。领健·e看牙商城从众多企业中脱颖而出,是业界对其在供应链能力上的高度认可。

e看牙商城目前连接了300多个上游一线品牌,1万多SKU。通过打通商城与SaaS系统进销存,在采购及耗材器械管理的关键节点上提供效期、批次管理功能,帮助诊所降低采购成本、提升效率、减少损耗。

在构建口腔产业互联网的战略之下,领健在上下游协同层面也有显著进展。今年5月,领健与飞利浦达成战略合作,以飞利浦Zoom!专业牙齿美白解决方案为切入口,连接消费者、口腔医生、机构以及上游优质口腔产品,通过数字化技术和创新产品帮助机构建立起满足更多新生代消费场景需求的能力,打造口腔护理服务新链路。

此外,围绕机构在经营管理、专业技术等方面更深的需求,领健提供流量平台对接、课程培训、器械设备维修等增值服务,从而形成了线上线下一体化、业务财务一体化、临床管理一体化、营销运营一体化、耗材采购管理一体化的解决方案,切实帮助口腔和医美机构开源、避险、节流、增效,实现业绩提升。

领健·e看牙商城业务负责人张莉表示:“很高兴获悉领健·e看牙商城获得中国医疗器械供应链TOP 100,这是来自行业的认可。领健能从众多医疗供应链企业中脱颖而出获得这一殊荣,要感谢中国口腔行业蓬勃发展带来的机会,感谢3万多家口腔诊所及上下游合作伙伴对于e看牙商城产品、服务和价值观的高度认同,以及领健全体成员过去6年共同努力。”

未来,领健将持续深耕消费医疗健康领域,通过数字化技术推进上下游产业链协同发展,为成为最值得信赖的医疗健康产业互联网平台而努力。同时领健将一如既往以客户成功为己任,持续加大技术研发投入,不断提升服务能力,为中国消费医疗健康产业发展保驾护航。

活跃客患30000+,老牌诊所叶氏姊妹口腔如何盘活老客户?


历经三代人传承,发展至今已六十余载,老牌诊所台山叶氏姊妹口腔将如何再次进发,开辟第二增长曲线?近日,叶氏姊妹口腔第三代掌门人叶炯昌在e看牙「口腔创业说」系列直播中给出了他的答案:“深耕老客户,是永远不会改变的核心。”

1

开启数字化客户关系管理

活跃客患30000+

扎根台山数十年,叶氏姊妹口腔在本土已算得上是数一数二的知名诊所,初诊量不愁。但在老客户经营上,诊所记录在册客户数曾高达二十多万。

而与庞大数据形成鲜明对比的,是诊所对这些客户了解的空白,及老客户价值未得到充分挖掘和发挥的“运营空挡”,仅是剔除重复录入客户数据一项,就已让诊所望而却步。

为此,第三代掌门人叶炯昌经营下的叶氏姊妹口腔积极革新,设立市场部,招募职业运营人员负责市场推广,并借助e看牙、企业微信等数字化管理工具对客户关系管理进行数字化改革,精细化运营老客户,提升转化和裂变效率,持续发展。

现今,叶氏姊妹口腔从二十几万数据中重重筛选出信息较为完整的六万多老客户,在e看牙、企业微信上进行管理运营,活跃客患数高达30000+,活跃率近50%,他们是如何做到的?

2

巧用标签构建用户画像

大幅提升转化率

激活、转化之前要先沉淀客户。不同于广告投放、媒体渠道等公域流量大部分是难以留存和反复利用的一次性流量,以企业微信为例的私域流量可以任意时间、任意频次直接触达客户。

因此,叶氏姊妹口腔将私域作为主战场,将各渠道客户沉淀到企业微信,借助e看牙管理软件,在客户加到企业微信后,就客户年龄、住址及存在的口腔健康问题等信息打上标签,构建客户画像。

基于对客户需求的了解,诊所不管打电话,还是微信私聊、群发消息,都能更精准地激活、转化客户。例如给“正畸”标签客户推送正畸活动,给“牙结石”标签客户推洗牙优惠卷,提醒到店洗牙。

叶炯昌先生介绍,叶氏姊妹口腔曾通过“关爱牙齿正畸月”活动吸引了大批客户,但其中部分客户没有正畸需求或意愿不强,如何筛选出适合客户?

核心就在于客户标签,先为需求明确的潜在优质客户打上“可邀约”标签,随后电话邀约他们参加抽奖活动,告知可获正畸治疗相关奖品、优惠,投客户所好,活动现场直接转化数十单。

3

新颖抓手+贴心服务

多维度提升转介绍率

谈到维系老客户,离不开对转介绍的探讨。随着营销方式的改变,现很多诊所都建立起制度化的分销机制,被推荐和推荐人都能享受到优惠,但往往过分依赖于诊所客户的频繁推荐,容易对客户社交资源造成过度消耗,造成老客户流失。

相比之下,叶氏姊妹口腔仍将撬动老客户转介绍的核心放在诊所自身,通过举办沙龙讲座、裂变活动等,以新颖抓手和贴心服务,驱动老客户高质量推荐诊所,实现口碑和客户粘性的双重提升。

沙龙讲座:围绕客户口腔健康需求,叶氏姊妹口腔不定期举办口腔健康沙龙活动,跟大家分享日常口腔护理知识,期间还会有抽奖礼包和诊疗项目体验,既能向客户传递“关注诊所能免费听讲座”的认知,也号召到他们积极邀请亲朋好友一起参加,提升转介绍率。

裂变活动:新媒体玩法上,叶氏姊妹口腔也积极探索,结合大家”奶茶控”的消费习惯,在今年7月策划“转发推文,免费请你喝奶茶”的裂变活动,客户转发推文到朋友圈,保留1小时以上,然后发送分享截图,就能领取饮品赠饮券,深得年轻客户喜爱,带来5000+阅读量,400+文章转发,实现刷屏裂变效果。

此外,优质的服务质量和效果满意度也是客户愿意向他人推荐的重要前提。所以服务体验上,叶氏姊妹口腔也重点发力,设立专门的客服岗位,帮助完成预约管理、现场管理等工作,用贴心服务赢得客户口碑,再通过口碑吸引来新客户。

4

六十年老字号口腔诊所的

三大经营经验

最后,叶炯昌先生也向大家分享了叶氏姊妹口腔发展六十余载兴盛不衰的一些经验,与大家共勉:

第一条,得天独厚的环境。刚成立时,台山作为国内“第一侨乡”,旅外侨胞众多,口腔防护意识相对较强,让叶氏姊妹口腔即使是在六十年前也有持续客源让诊所站稳脚跟。当下,与竞争激烈一二线城市相比,台山也仍然不失为一块“净土”,极少资本进入,口腔诊所数量少,让叶氏姊妹口腔即使保持一贯的稳健发展路线,也能在本土生生不息。

第二条,良性循环的运作机制。发展多年,叶氏姊妹口腔已经形成合理的预防机制、培训机制、专业技术与时俱进的优化能力,从根本上保障了诊所的良好运营,支撑诊所长远顺畅发展。

第三条,重视“人”的价值,与员工共创。人才是发展的关键,叶氏姊妹口腔几代掌门人都非常注重员工的人文关怀与发展,让诊所上下两代人,每个员工都与诊所建立了深厚的感情,主人翁精神强烈,对诊所不管是发展规划,还是日常工作,都极具责任心,齐心协力促进诊所发展。

一个忠诚的老客户,平均可以影响25个消费者,诱发8个潜在的客户产生购买动机。叶氏姊妹口腔将变革与创新核心落在老客户经营,积极尝试数字化管理工具,创新市场推广方式,向着“成为受老百姓欢迎的百年好牙科”的愿景继续迈进。

— e看牙 —

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领健Linkedcare获评36氪2021新经济之王“年度硬核企业”!

12月13日,36氪年度重磅IP“WISE2021新经济之王”峰会在上海举行。峰会现场,“WISE 2021中国新经济之王「年度硬核企业」”正式发布。领健Linkedcare作为数字医疗技术企业代表荣列其中。

本次“硬核企业”的评选是主办方基于产品创新力、经营健康度、渠道&行业地位、成长潜力&资本表现等综合维度遴选而出,领健Linkedcare从近千家企业中脱颖而出,是其在医疗健康产业数智化服务方向创新力和影响力的“硬核表现”。

定位消费医疗数字化基础设施,在过去6年中,领健致力于通过互联网技术推动消费医疗健康产业发展,打通产业上下游,通过「SaaS+Platform+AI」帮助口腔、美业机构实现业务在线化、数字化、智能化,持续赋能机构智慧临床、数字管理、智能营销和智能运营,构建消费医疗健康产业基础设施,帮助每个机构开源、避险、节流、增效。

截至目前,领健e看牙口腔管理软件和e看牙商城累计服务了近4万家口腔机构,领健悦容则在过去连续两年达到近200%增长速度,服务了数千家包括台湾、香港、澳门、洛杉矶等国内外医美机构。

领健创始人兼CEO吴志家表示:“很高兴获悉领健Linkedcare获得36氪中国新经济之王「年度硬核企业」 ,这是来自互联网科技主流媒体与业界的认可。领健能从众多数字医疗管理企业中脱颖而出获得这一殊荣,要感谢中国消费医疗行业蓬勃发展带来的机会,感谢4万多家口腔、医美等合作伙伴对于领健产品、服务和价值观的高度认同,以及领健全体成员过去6年共同努力。”

未来,领健将持续深耕消费医疗健康领域,通过数字化技术推进上下游产业链协同发展,为成为最值得信赖的医疗健康产业互联网平台而努力。同时领健将一如既往以客户成功为己任,持续加大技术研发投入,不断提升服务能力,为中国消费医疗健康产业发展保驾护航。

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领健Linkedcare入选CB Insights全球最具创新数字医疗150强!

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领健Linkedcare入选CB Insights全球最具创新数字医疗150强!

北京时间12月9日,全球知名风险投资数据公司CB Insights公布了2021全球数字医疗 150 强榜单(CB Insights Digital Health 150),甄选了全球 150 家最具潜力的数字医疗企业。领健Linkedcare作为为数不多的中国数字医疗技术企业代表荣列其中。

第三届全球Digital Health 150 完整榜单(来源:CB Insights官网)

CB Insights是全球知名创投研究机构,凭借其扎根行业的丰富数据成为报道新兴产业的权威,并被誉为全球风投机构风向标。据了解,2021年150 家上榜公司于过去5年累计完成超过522起融资,合计获得超过149亿美元的融资。入选“全球数字医疗 150 强”代表了世界主流智库机构对于领健在医疗领域的数字化创新与未来发展潜力的高度认可。

在本届遴选中,CB Insights从全球近11000家新兴企业中,基于商业模型、市场潜力、竞争格局、团队能力、技术创新等维度,遴选出了2021年全球150家最具前景的医疗健康创业公司。

“今年的数字医疗 150 强是我们有史以来最全球化的榜单,聚焦包含临床实验科技、居家医疗科技及计算机辅助成像等16个赛道。”  CB Insights高级副总裁Brian Lee说道, “去年的全球‘数字医疗 150 强’在获奖后继续募集了约 186亿美元的融资资金,我们也期待看到今年的获奖企业取得更大成功。”

领健创始人兼CEO吴志家表示:“很高兴获悉领健Linkedcare获得 CB Insights 全球最具创新数字医疗150强,证明了领健「SaaS+Platform+AI」商业模式得到了全球认可。这要得益于中国极具创新的商业土壤和环境,领健能有这个机会代表中国企业从11000家数字医疗企业中脱颖而出获得这一殊荣,要感谢中国消费医疗行业蓬勃发展带来的机会,感谢4万多家口腔、医美等合作伙伴对于领健产品、服务和价值观的高度认同,以及领健全体成员过去6年共同努力。”

领健「SaaS+Platform+AI」商业模式

在过去6年中,领健致力于通过互联网技术推动消费医疗健康产业发展,打通产业上下游,通过「SaaS+Platform+AI」帮助口腔、美业机构实现业务在线化、数字化、智能化,持续赋能机构智慧临床、数字管理、智能营销和智能运营,构建消费医疗健康产业基础设施,帮助每个机构开源、避险、节流、增效。

领健e看牙口腔管理软件和e看牙商城累计服务了近4万家口腔机构,领健悦容则在过去连续两年达到近200%增长速度,服务了数千家包括台湾、香港、澳门、洛杉矶等国内外医美机构。

未来,领健将持续深耕消费医疗健康领域,通过数字化技术推进上下游产业链协同发展,为成为最值得信赖的医疗健康产业互联网平台而努力。同时领健将一如既往以客户成功为己任,持续加大技术研发投入,不断提升服务能力,为全球消费医疗健康产业发展保驾护航。